À un moment donné en Californie au cours de la dernière année ou deux, quelque part entre Palo Alto et Mountain View, alors que le système de sécurité Nest Secure était en cours de développement, les propos suivants ont presque certainement été prononcés:
"Ne devrions-nous pas indiquer que le Nest Guard a un microphone intégré?" Et quelqu'un d'autre a répondu "Non. Nous ne l'utilisons même pas pour quoi que ce soit. "
Et en février 2019, alors que Nest et Google s'apprêtaient à annoncer que le clavier du Nest Guard aurait la possibilité de servir de portail pour l'Assistant Google - c'est-à-dire que vous pouvez parlez-lui et il effectuera des actions via l'assistant vocal de Google - quelqu'un d'autre a presque certainement dit: "Vous savez, nous n'avons jamais mentionné que le Nest Guard a un microphone. Peut-être que nous devrions faire un petit mea culpa juste pour éviter les inévitables fourches parce que, vous savez, nous sommes en 2019 et la confidentialité et la sécurité sont dans l'esprit de tout le monde et nous avons un peu gâché ça ici. "
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Et quelqu'un d'autre a dit: "Que diriez-vous de simplement l'enterrer au bas d'un article de blog?"
A aucun moment avant ça Fév. 4 message annonçant l'arrivée de l'Assistant Google sur le Nest Guard Nest ou Google ont-ils informé qui que ce soit que le Nest Guard avait un microphone intégré pendant tout ce temps. Ce n'est pas dans le manuel d'utilisation. Il ne figurait pas sur la page des spécifications du site Web Nest. (Bien que cela ait été mis à jour depuis.)
J'utilise Nest Secure depuis plus d'un an maintenant. C'est un excellent système de sécurité pour la maison de bricolage. Mais ce que Nest et Google ont fait (ou n'ont pas fait) équivaut à une faute technologique et ne doit pas être minimisé.
Voici ce que le spécialiste des produits Nest Erick Low a écrit dans l'article de blog de Google annonçant la nouvelle fonctionnalité en février. 4:
Avouons-le: sortir par la porte peut parfois être mouvementé. Entre se précipiter pour éviter la circulation, s'assurer que vous êtes habillé pour le temps et courir votre liste de choses à faire, il y a beaucoup de choses à jongler - et nous pourrions tous utiliser un peu d'aide pour rationaliser notre routines.
À partir d'aujourd'hui, nous ajoutons une fonctionnalité à Nest Secure pour faire exactement cela: l'Assistant Google sera disponible sur votre Nest Gardez, vous pouvez lui poser des questions telles que "Ok Google, ai-je besoin d'un parapluie aujourd'hui?" avant de régler votre alarme et de quitter le maison. Nest Guard est le cerveau de votre Nest Secure; il contient un clavier et toute l'intelligence qui alimente le système. Il est généralement placé dans un endroit très fréquenté (comme la porte d'entrée), ce qui le rend utile lorsque vous allez et venez.
Vers la fin de l'article, nous avons obtenu le paragraphe suivant:
L’Assistant Google sur Nest Guard est une fonctionnalité optionnelle, et à mesure que la fonctionnalité devient disponible pour nos utilisateurs, ils recevront un e-mail contenant des instructions sur la façon d'activer la fonction et d'activer le microphone du Nest app. Nest Guard possède un microphone intégré à l’appareil qui n’est pas activé par défaut.
Alors voilà.
Il y a un sérieux problème de confiance en matière de technologie ces jours-ci. Ce n'est pas nouveau et je ne suis pas sûr que cela se soit amélioré. Nous devons pouvoir faire confiance à ces entreprises pour faire ce qu'il faut. Mais à maintes reprises, ils nous prouvent le contraire de manière de plus en plus stupide et déconcertante.
Et je ne parierais pas que cette affaire ne soit qu'une question de mauvaise communication interne. Ce ne serait pas la première fois, et ce ne sera certainement pas la dernière.
Dire «désolé» ne suffit pas ici - mais quel autre recours existe-t-il?
Mais ce n'est pas une excuse en 2019. Il ne peut pas être une excuse en 2019. Pas dans une entreprise aussi grande, aussi puissante et important comme Google, et par extension, Nest. Pas en tant qu'entreprise spécialisée dans les produits qui veillent littéralement sur les parties les plus intimes de nos maisons et de nos vies chaque jour. Le mot «inexcusable» ne suffit pas. Et le manque d'indignation ne fait que montrer à quel point nous sommes engourdis pour les entreprises sur lesquelles nous comptons chaque jour abusant de notre confiance, que ce soit intentionnellement ou par accident. Ou par négligence.
Que faire? Quelque part en Californie, un avocat de recours collectif est en train de s'emballer. Quelqu'un prépare un procès. Quelqu'un suggérera que Google soit condamné à une amende et que nous devrions tous prendre nos systèmes Nest Secure et les jeter à la poubelle.
Rien de tout cela ne suffira et je n'ai honnêtement pas de meilleure réponse.
Mais je sais qu'oublier accidentellement de mentionner qu'un produit a un microphone - et oublier de mentionnez-le pendant environ un an et demi - ce n'est pas quelque chose que Google et Nest devraient éviter.
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