Comme nous l'avons rapporté en détail au cours du mois dernier, les clients qui espèrent récupérer le Nexus 4 directement depuis le Google Play Store n'a pas eu le moment le plus facile de commander l'appareil. Même après avoir fait face à un processus de commande tumultueux, certains au Royaume-Uni ont constaté que leurs commandes avaient manqué la fenêtre d'expédition qui leur avait été donnée par Google Play.
En conséquence, certains clients mécontents ont décidé de se rendre directement au sommet pour obtenir des réponses, en contactant le directeur général de Google Royaume-Uni et Irlande, Dan Cobley, sur sa page Google+. Aujourd'hui, Cobley a répondu avec une mise à jour sur la situation, des excuses aux personnes concernées et un remboursement des frais d'expédition pour ceux dont les commandes avaient manqué la fenêtre de 3 à 5 jours indiquée. L'essentiel est que les commandes avec des estimations d'expédition avant Noël devraient être traitées dans la semaine à venir.
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Dans son message Google+, Cobley aborde également le sujet des niveaux de stock, affirmant que les fournitures du fabricant de Nexus 4 LG étaient "rares et erratique. "La première vague d'actions Nexus 4 s'est épuisée en moins d'une heure, et la deuxième vague a été en rupture de stock de plus d'un mois en moins d'une heure. journée.
Vérifiez après la pause le message de Cobley dans son intégralité.
Chers tous
Je sais que ce que vous vivez est inacceptable et nous travaillons tous les nuits et les fins de semaine pour résoudre ce problème. Les fournitures du fabricant sont rares et irrégulières, et notre communication est erronée. Je peux présenter des excuses sans réserve pour nos échecs de service et de communication dans ce processus.
Pour ceux qui ont initialement reçu une estimation d'expédition de 3 à 5 jours, vos commandes sont maintenant en cours d'exécution. Vous pouvez vous attendre à recevoir une notification par e-mail en début de semaine, qui comprendra des informations de suivi. Bien que vous serez initialement facturé en totalité, vous recevrez un crédit pour les frais d'expédition peu après.
Pour les autres qui ont reçu des estimations d'expédition avant Noël, nous prévoyons de traiter vos commandes pour exécution cette semaine.
Je me rends compte que les personnes qui ont commandé le Nexus 4 si tôt font partie de nos utilisateurs les plus engagés et les plus fidèles et nous faisons tout ce que nous pouvons pour y remédier.
Encore pardon.
Dan
Il y a donc une bonne nouvelle pour toute personne ayant une commande Nexus 4 à venir avant Noël, et les clients qui subissent des retards pourraient être rassurés que Dan Cobley prend personnellement en charge la situation.
Si vous avez placé un Nexus 4 au cours de la deuxième vague de stock, dites-nous comment vous vous en sortez dans les commentaires.
La source: Google+; via XDA, Eurodroid
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