LG commence à déployer son logiciel RemoteCall sur tous les smartphones Optimus «premium», selon le communiqué de presse publié aujourd'hui par le constructeur coréen. Le logiciel RemoteCall est déjà préchargé sur le Optimus 3D, qui expédie maintenant en Europe et en Asie. Il permet aux représentants du support LG d'accéder directement aux appareils des clients afin de diagnostiquer les problèmes logiciels ou matériels via Wifi ou 3G.
LG dit que le logiciel sera disponible sur le Optimus 2X, Optimus Noir et Optimus 3D à l'international, après son déploiement initial en Corée du Sud. Rejoignez-nous après le saut pour le presseur complet de LG.
LG COMMENCE LE DÉPLOIEMENT MONDIAL DES SERVICES D'APPEL À DISTANCE POUR LES UTILISATEURS DE SMARTPHONE OPTIMUS
Avec un accès intelligent et facile, de nouveaux services offrent un service client instantané à tout moment, n'importe où
SEOUL, août. 1er janvier 2011 - Services d'assistance à la clientèle à distance de LG Electronics (LG), qui comprend une application d'appel à distance préchargée et le Le système LG FOTA (Firmware Over-the-Air) sera désormais mis à la disposition des utilisateurs dans le monde entier, après le déploiement initial Corée. Cela fait de LG le premier fabricant de téléphones mobiles à proposer des services de maintenance à distance pour diagnostiquer les problèmes logiciels et distribuer les mises à niveau logicielles directement sur les téléphones des clients.
Grâce à la prise en charge instantanée des services via un réseau 3G ou Wi-Fi, les consommateurs n’ont plus besoin de se rendre dans un centre d’informations client (CIC) LG en cas de problème avec leur smartphone. Cette commodité a déjà attiré les compliments de nombreux clients en Corée, qui bénéficient du service depuis mai.
«La commodité est l'essence même de LG et les services d'appels à distance correspondent parfaitement au caractère de notre marque», a déclaré le Dr Jong-seok Park, président et chef de la direction de LG Electronics Mobile Communications Company. «LG ouvre la voie en matière de services virtuels et de soins de suivi pour nos clients partout dans le monde. Être là pour les clients de A à Z est une priorité pour nous. »
Les services d’appel à distance de LG sont disponibles sur les smartphones Optimus premium, notamment le LG Optimus 2X, le LG Optimus Black et le LG Optimus 3D. Grâce à l’application préchargée «Appel à distance», les utilisateurs peuvent diagnostiquer les problèmes de leur téléphone sans avoir à se rendre dans un atelier de réparation.
Une fois enregistrés, les agents LG CIC pourront accéder sans fil au smartphone Optimus du propriétaire. Pour des raisons de sécurité, le personnel technique de LG ne pourra accéder à aucune information personnelle - y compris les e-mails, messages, calendriers ou photos - sans le consentement des utilisateurs.
En utilisant le système LG FOTA pratique et intelligent et l'application FOTA préchargée, les propriétaires recevront également des alertes régulières des mises à jour les plus récentes. Le système permet aux clients de garder leur téléphone à jour avec les toutes dernières fonctions et fonctionnalités sans avoir besoin de se connecter à un PC ou de se rendre dans un centre de service.
Les services d'assistance à la clientèle à distance de LG seront mis à la disposition des clients en Europe, dans la région Asie-Pacifique et en Amérique du Sud et centrale tout au long du second semestre.
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