par Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson
Personne ne sait vraiment comment cela a commencé, mais c'est une tendance qui a pris d'assaut le monde informatique de l'entreprise au cours des dernières années. Selon toute vraisemblance, cela a commencé avec un PDG qui est entré dans le bureau du CIO avec son nouvel iPhone brillant et a dit "Steve, mets mon e-mail là-dessus."
"Mais, Monsieur, nous vous avons remis un BlackBerry," Steve, le CIO, désigna la pile de BlackBerry Bolds sur son bureau. "Nous avons tous des BlackBerry."
Le PDG le fixa et grogna: «Steve, je veux mon e-mail à ce sujet. Fais que ça marche. »Il posa l'iPhone sur le bureau de Steve et quitta le bureau informatique sombre.
Steve regarda la plaque de verre noire sur le coin de son bureau et déglutit. "Je n'aime pas où ça va."
Un écosystème mobile multi-plateforme est devenu la nouvelle réalité de l'informatique d'entreprise. Ils doivent gérer plusieurs systèmes d'exploitation et même des appareils appartenant à des employés. Les appareils mobiles sont de plus en plus répandus dans les entreprises - mais peuvent-ils remplacer le bureau? La tendance Apportez-votre-propre appareil est-elle une bonne chose? Et de quoi le service informatique a-t-il besoin pour que tout cela se produise?
Commençons la conversation!
Nos téléphones deviendront-ils si puissants que nous n'aurons plus besoin d'un ordinateur de bureau ou portable traditionnel pour accomplir des tâches professionnelles? Qu'en est-il des tablettes, allant des plus petites dalles comme le Nexus 7 ou l'iPad Mini aux plus grandes ardoises dans la catégorie des iPad ou des systèmes Windows 8 chevauchant la catégorie de Microsoft?
Les appareils mobiles sont-ils si puissants que nous n'avons plus besoin d'un PC pour faire des affaires?
C'est un appel difficile, car ces appareils sont certainement de plus en plus présents dans la vie professionnelle quotidienne. Les représentants d'AT & T Store utilisent des iPad pour accélérer le service client. Les employés du Microsoft Store et de l'Apple Store utilisent respectivement les Nokia Lumia 900 et les iPhones pour traiter les commandes en magasin. De plus en plus d'entreprises déploient des tablettes aux travailleurs mobiles, soit à la place des ordinateurs portables plus anciens, soit en remplaçant les systèmes papier à l'ancienne.
L'iPhone et l'iPad sont passés de «jamais» en entreprise à assez courants du jour au lendemain. Bien que ces appareils ne disposent pas de la puissance brute d'un PC traditionnel, ils se sont taillé une place importante dans les environnements des entreprises et des petites entreprises. Ils se sont révélés être des outils exceptionnels pour des communications, des présentations et un travail à distance rationalisés. Il y a encore une bonne dose de consternation de la part des administrateurs informatiques conscients de la sécurité pour appareils mobiles modernes à surmonter avant qu'ils ne soient pleinement acceptés dans le monde de l'entreprise, mais ce jour est à venir.
Alors oui, nous verrons les appareils mobiles comme les tablettes, les smartphones et plus continuer à évoluer vers l'entreprise. Va-t-il éclipser le bureau? Eh bien, si Microsoft réussit, votre bureau évoluera simplement vers une nouvelle catégorie hybride. Google aussi, avec Chrome OS, pousse à une évolution repensée de l'informatique, bien que la suite Google Apps basée sur le cloud pour les entreprises ne soit pas aussi importante.
Ce que nous cherchons est plus une réimagination du bureau de travail moderne qu'un remplacement.
Lorsqu'un administrateur informatique peut examiner l'étendue de son empire d'entreprise et savoir qu'il ne reste plus d'appareils à conquérir, il aura atteint l'état zen vers lequel tout le monde en entreprise travaille depuis que le premier PDA a frappé la première poche des cadres bien avant le tournant de la siècle.
La réalité est, oui, avoir une plate-forme et une marque d'appareil à prendre en charge est beaucoup, beaucoup, beaucoup plus facile pour le service informatique que d'avoir un large éventail de plates-formes couvrant de nombreux types d'appareils. Enfer, avoir une seule image verrouillée qui est transmise à chaque entreprise citoyenne sur des logiciels et du matériel identiques est à peu près l'idéal informatique utopique. Mis à part le VNC dans la salle des serveurs depuis la piscine, un parapluie à la main, ça ne va pas beaucoup mieux que ça.
Mais les humains ne sont pas homogènes. Lorsque des personnes occupant des emplois diversifiés présentent un large éventail de besoins, aucun fournisseur, ni aucun appareil ne peut les satisfaire tous. Sinon, il n'y aurait qu'un seul téléphone sur le marché, et le point serait sans objet.
La diversité des appareils s'accompagne d'une plus grande complexité d'entreprise. Tous les systèmes d'exploitation ne prennent pas en charge chaque application ou service d'entreprise de la même manière, ou dans certains cas du tout. Même la mise en œuvre de protocoles de base comme le populaire Microsoft Exchange ActiveSync peut varier non seulement d'un système d'exploitation à un autre, mais d'un appareil à l'autre.
Pourtant, les personnes qui ont besoin du type de communication que seul un clavier matériel peut fournir peuvent l'obtenir. Ceux qui ont besoin de la plus grande combinaison d'écran et de stylet qu'ils peuvent greffer sur un téléphone peuvent l'obtenir. Ceux qui veulent des tablettes et des téléphones avec des interfaces, des services et des applications cohérents peuvent également l'obtenir.
La tendance est à l'abandon de la monoculture informatique et aux économies et à la flexibilité.
Et surtout pour les grandes entreprises, l'idée même de `` Bring-Your-Own-Device '' signifie qu'elles peuvent réduire le coût de ces appareils. partiellement ou entièrement à l'employé, ce qui réduit le coût initial des dépenses électroniques, même si cela signifie plus de travail pour IL. Et rien ne rend certains gestionnaires plus heureux que de réduire le résultat net, même si cela leur crache le visage.
En fin de compte, la tendance semble s'éloigner de la monoculture informatique et se tourner vers des économies d'argent et une flexibilité accrue. Bien que l'informatique soit un peu giflée à cause de cela, les employés se retrouvent finalement avec des outils qu'ils préfèrent et connaissent, et qui, espérons-le, les aident à mieux travailler.
Si tout fonctionnait avec le même système d'exploitation, ce serait plus simple - plus simple pour les personnes qui administrent et plus simple pour les personnes qui écrivent des logiciels malveillants.
- Michael Singer / AVP Mobile, Cloud and Access Management Security chez AT&T
L'époque où vous avez un téléphone à clapet de merde à la maison et mieux, un téléphone professionnel n'est peut-être pas finie, mais elles disparaissent définitivement et rapidement. Le fait est que la plupart des gens ne veulent pas transporter deux téléphones à deux fins différentes. Du point de vue de l'utilisateur final, il est certainement plus facile de n'avoir qu'un seul téléphone, d'autant plus que les smartphones grand public modernes sont plus que capables de répondre aux besoins de l'entreprise moyenne.
La révolution BYOD (Bring-Your-Own-Device) ne fait que commencer. Cela effraie les entreprises pour lesquelles nous travaillons, comme il se doit. Ils ne veulent pas plus de la responsabilité qui accompagne vos informations et données personnelles veulent que vous vous promeniez avec un accès sans entrave à leurs données d'entreprise et client en dehors du lieu de travail.
La révolution BYOD ne fait que commencer, et cela effraie les entreprises.
Ne vous y trompez pas - tout comme les ordinateurs portables ont créé le bureau virtuel, nos téléphones sont également nos lieux de travail mobiles. Et les employeurs ont la même responsabilité à leur égard que ce sont des bâtiments physiques. Nous avons vu à plusieurs reprises dans le passé qu'un ordinateur portable d'entreprise perdu compromettait les informations de milliers d'employés ou de clients. Un smartphone pourrait en théorie être tout aussi dommageable, mais il est beaucoup plus facile à perdre.
BYOD n'est pas nouveau, bien sûr. Microsoft prend en charge une grande variété d'appareils via ses serveurs Exchange depuis des années, y compris la capacité d'appliquer des normes de sécurité comme un verrou PIN. BlackBerry, bien sûr, l'a fait via BlackBerry Enterprise Server, mais cela n'a jamais fonctionné qu'avec les terminaux BlackBerry. Mais aujourd'hui, le nombre d'appareils - et, plus important encore, la variété d'appareils du nombre de fabricants - a explosé. Et ça ne fera qu'empirer. Ou mieux, selon le côté de l'équation dans lequel vous vous trouvez.
La bonne nouvelle est qu'il existe plus d'outils que jamais pour gérer le BYOD. Samsung a déployé SAFE avec Knox pour prendre en charge la sécurisation et la séparation des contenus d'entreprise et personnels sur le même appareil. Les terminaux BlackBerry 10 incluent BlackBerry Balance, permettant aux utilisateurs d'inverser une bascule virtuelle et de basculer entre différentes configurations pour une utilisation personnelle et professionnelle.
À ce stade, la question la plus large n'est pas nécessairement celle de "Puis-je faire fonctionner mon appareil?" Ou, pour les administrateurs informatiques, "Comment pouvons-nous mieux gérer toutes ces personnes qui font travailler leurs appareils? "C'est l'un des" Est-ce que je veux vraiment avoir ma maison et ma vie professionnelle sur un seul dispositif?"
Nous avons vu cette intersection de la diversité des appareils et des économies de coûts qui a conduit au BYOD.
- Scott Totzke / Vice-président principal de la sécurité, BlackBerry
La plupart d'entre nous, à un moment ou à un autre, se plaindront de la gestion d'un seul appareil mobile. Quelque chose ne fonctionne pas correctement, ou nous ne pouvons pas faire ce que nous devons faire, et cela nous frustre. Si nous devons gérer plusieurs appareils, nous avons certainement eu des problèmes plus d'une fois avec la synchronisation, les applications, les sauvegardes, les mots de passe et d'autres choses apparemment basiques.
Alors imaginez gérer une centaine de smartphones. Un millier. Des dizaines de milliers. Imaginez que votre travail consistait à vous assurer que tout le monde dans une énorme organisation obtienne en toute sécurité les bonnes données et applications. Cela nécessite non seulement un personnel dévoué et compétent, mais aussi le bon logiciel serveur.
Les administrateurs informatiques de l'entreprise doivent pouvoir configurer, gérer et surveiller des flottes d'appareils. Ils doivent offrir des services fiables mais routiniers tels que la messagerie électronique et les contacts et calendriers d'entreprise. Ils doivent pouvoir effacer à distance un téléphone perdu ou en remplacer un démoli par une goutte (ou un martèlement de bureau d'entreprise).
BlackBerry a été le pionnier dans ce domaine. BlackBerry Enterprise Server (BES) était la solution incontournable pour l'informatique. Testé au combat, fiable et fiable, avec une sécurité hors du yin-yang, vous pouvez simplement gifler BES sur un serveur, lancer des combinés BlackBerry sur votre personnel et appeler ça le jour.
Le mobile a changé rapidement. Aujourd'hui, les entreprises ont des politiques "Apportez votre propre appareil" et tous les employés n'utilisent pas le même téléphone. Vous connaissez les tracas d'un partenaire utilisant un téléphone différent; imaginez maintenant cela à l'échelle de l'entreprise. Les services informatiques doivent désormais gérer un parc d'appareils en méli-mélo sur plusieurs plates-formes. Et il doit encore fonctionner de manière fiable et cohérente.
Vous connaissez les tracas d'un partenaire utilisant un téléphone différent; imaginez cela à l'échelle de l'entreprise.
Les plates-formes doivent également réagir. Le premier iPhone n'avait presque pas de support pour les entreprises. Il a fallu un an à Apple pour regrouper la prise en charge de Microsoft Exchange, et ils ont régulièrement ajouté de nouvelles fonctionnalités adaptées aux entreprises depuis.
Microsoft améliore ses systèmes Exchange Server avec la gestion des appareils et d'autres services depuis des années. Google, grâce à la diversité des appareils Android, a été davantage une cible mouvante pour l'assistance aux entreprises, mais entre les services cloud de Google, le système d'exploitation Android et les fabricants, ils commencent à comprendre entreprise.
BlackBerry a changé aussi. Ils sont passés d'une entreprise verticale d'une solution unique de bout en bout à une entreprise qui devient horizontale, ne poussant pas uniquement BlackBerry Messenger multiplateforme, mais offrant des outils d'entreprise tels que les espaces de travail sécurisés gérés par BES10 pour iOS et Android.
Ce n'est toujours pas une tâche facile de garder plusieurs plates-formes prises en charge 24 heures sur 24, mais grâce aux outils d'entreprise modernes, cela est beaucoup moins nul qu'avant.
Il n'y a pas de retour en arrière. L'entreprise moderne est confrontée à une base d'employés qui se sont équipés d'une gamme d'appareils provenant d'une douzaine de fabricants différents. Une installation BES sur des serveurs d'entreprise ne peut plus être la solution ultime. Équipé d'appareils puissants et capables exécutant Android, BlackBerry 10, iOS et Windows Phone, le personnel est également puissant et capable.
L'informatique d'entreprise est confrontée à la difficulté de fournir toutes les données attendues par ces employés tout en le faisant en toute sécurité. Tout, des contacts et calendriers et e-mails aux bases de données et documents stratégiques d'entreprise, doit être accessible de manière transparente, mais sans compromettre ces données.
Cette tendance vers le mobile n'est pas une mode. Les appareils mobiles ne sont pas aussi objectivement puissants que leurs homologues de bureau, mais sont conçus pour la mobilité tant du point de vue matériel que logiciel signifie qu'ils sont souvent tout aussi capables, sinon d'autant plus.
Le mobile est la nouvelle réalité de l'informatique d'entreprise. Les entreprises qui s'assurent d'être en avance sur la courbe prospéreront. Ceux qui ne le seront pas auront la chance de survivre.