Il n'y a pas si longtemps, j'étais un utilisateur du genre «Linux ou buste». J'avais tout ce dont j'avais besoin, et l'une de ces choses était un client de messagerie unifiée. Pour moi, cette application était Pidgin. J'ai adoré Pidgin parce que cela fonctionnait, et je n'ai jamais eu de problème avec. L'application n'était pas vraiment riche en fonctionnalités, mais je pouvais me connecter à tout et je n'avais jamais à me soucier de manquer un message de mes amis sur toutes les plates-formes qu'ils utilisaient. Pour moi, c'est ce que signifiait la messagerie unifiée - un moyen d'unifier les différentes applications de messagerie afin que je puisse avoir toutes mes communications en un seul endroit.
Quelques mois plus tard, j'ai récupéré mon HTC G1. Ce que je ne savais pas à l'époque, c'est que cette transition vers l'informatique mobile allait lentement écraser mon rêve de messagerie unifiée. Maintenant, je ne le remets même pas en question, je l'accepte simplement - la messagerie unifiée ne se produira jamais.
C'est un gâchis, et pour la plupart, il n'y a aucun moyen d'unifier ces expériences.
Il existe actuellement cinq applications de messagerie différentes en cours d'exécution sur mon téléphone, mon ordinateur portable et mon ordinateur de bureau. J'utilise Hangouts avec Google Voice intégré pour la plupart de mes appels téléphoniques et SMS. Le travail s'appuie sur Slack pour la communication de groupe et une sorte d'organisateur de pensée centralisé. Beaucoup de mes amis utilisent Discord parce que c'est essentiellement Slack et TeamSpeak mélangés pour les joueurs. Facebook Messenger vit partout pour mes amis et ma famille qui n'utilisent pas Hangouts. Skype est quelque part en arrière-plan, donc je n'ai pas à rouler des yeux et à installer l'application lorsque quelqu'un qui est confus par de nouvelles choses me demande de discuter par vidéo. C'est un gâchis, et pour la plupart, il n'y a aucun moyen d'unifier ces expériences sans sacrifier les fonctionnalités sur lesquelles je compte ou les fonctionnalités générales.
Je blâme largement les smartphones pour l'état actuel de la messagerie. L'ajout d'un messager est devenu un moyen de créer un verrouillage de l'écosystème. Créer une excellente application est devenu le point de différenciation, ce qui pouvait être utilisé pour attirer les utilisateurs d'une plate-forme à une autre pour décider avec qui vous vouliez le plus communiquer.
Lorsque ma sœur m'a demandé pourquoi elle devrait m'envoyer un message sur Hangouts au lieu de Facebook Messenger, je lui ai montré à quel point le chat vidéo était simple depuis le téléphone. Lorsque mes amis ont abandonné notre Hangout de groupe pour Slack, puis Discord, cela était dû aux fonctionnalités disponibles et à la qualité globale de l'application sur chaque machine que nous utilisions. L'unification a cessé de consister à rassembler plusieurs applications et est plutôt devenue le regroupement de plusieurs plates-formes. En dehors des personnes qui utiliseront tout ce qui est pré-installé ou ce que leurs amis utilisent, le service de messagerie qui fonctionne le mieux sur chaque écran gagne.
Pour Google, l'unification signifiait rassembler tous leurs systèmes de messagerie dans une seule application. Cela ne s'est jamais vraiment produit avec Hangouts, n'ayant réussi qu'à unifier Google Talk et Google Voice, et dans le processus, Google a abandonné la prise en charge de la messagerie XMPP fédérée. Cela signifie que des applications comme Pidgin ne recevront parfois pas de messages sans véritable explication. La messagerie vidéo Hangout ne fait toujours pas partie de Hangouts et ne le sera probablement jamais à ce stade.
Le mieux que nous puissions dire sur la tentative d'unification de Google est que c'est mieux que la tentative d'Apple, qui était de unifier les SMS et iChat d'une manière qui est profondément perturbée si vous essayez de parler avec quelqu'un qui n'utilise pas d'Apple produit. Aussi, bonne chance pour passer d'iMessage à autre chose sans que quelque chose ne se brise dans le processus. Palm a fait de son mieux pour que tout se passe au même endroit avec webOS, la fusion de textes, Facebook, Google Chat, AIM et plus en un seul conversation dans une application synergique - mais même s'ils avaient survécu, ils se seraient heurtés aux mêmes murs qui contrecarrent la messagerie unifiée efforts aujourd'hui.
Tout cela pour dire que l'unification telle que je l'avais imaginée au départ, où une application me permettait de communiquer avec tous mes amis et ma famille à travers toutes les applications qu'ils utilisent, ne se produira jamais. Même dans un sens simplifié, où tout ce que vous avez, ce sont les capacités de messagerie, il est peu probable que ce soit possible de si tôt. Ce n'est plus un problème auquel un nombre suffisant de personnes est confronté, car la plupart des gens se sont installés dans un jardin clos ou un autre et sont heureux d'installer une autre application si cela devient nécessaire. Un peu de la même manière qu'il a fallu un changement majeur comme la banalisation des smartphones pour créer notre situation de messagerie, l'unification ne se reproduira pas tant que notre expérience informatique actuelle ne changera pas à nouveau dans certains manière radicale.
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