La gamme de smartphones Pixel de Google est généralement saluée pour ses prouesses photographiques. C'était jusqu'à récemment, lorsque de nombreux utilisateurs ont commencé à avoir des problèmes pour ouvrir même l'application appareil photo. Au cours des deux derniers mois, plusieurs rapports sont apparus en ligne sur des utilisateurs de Pixel incapables de prendre des photos car l'application de l'appareil photo n'arrête pas de planter.
Un rapide coup d'œil sur Forums d'assistance Google Pixel révèle fil après fil d'utilisateurs se plaignant de problèmes de crash de la caméra, remontant à décembre 2019. Plus récemment, les utilisateurs concernés se sont rendus sur le Play Store pour exprimer leurs plaintes, laissant des avis d'une étoile sur le Application Google Camera.
Entre-temps, certains utilisateurs ont réussi à faire remplacer leur téléphone sous garantie, tandis que d'autres en dehors de la période de garantie sont moins chanceux. On leur dit de réinitialiser leur téléphone en usine, ce qui jusqu'à présent n'a pas été utile, ou de consulter un spécialiste de la réparation tiers où le remplacement de l'appareil photo peut coûter entre 110 $ et 180 $.
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Bien que la majorité des plaintes concernent le Pixel 2, il existe toujours une liste croissante de rapports de propriétaires d'autres modèles de Pixel avec les mêmes problèmes d'appareil photo. Pour aggraver les choses, le problème ne se limite pas à l'application Google Camera. Les utilisateurs signalent également d'autres applications telles que Snapchat, Instagram, WhatsApp et d'autres plantages lorsqu'ils tentent d'utiliser l'appareil photo.
Cela pourrait-il devenir le prochain recours collectif de Google? Plus tôt cette année, le géant de la recherche a finalement commencé à payer des règlements pour deux de ses téléphones précédents. Le premier concernait un défaut matériel avec le microphone du smartphone Pixel d'origine. Le deuxième règlement était dû à une autre faille matérielle dans le Nexus 6P, qui entraînait des boucles de démarrage et des problèmes de batterie.