Mise à jour, 16 juin (21 h 40 HE): T-Mobile présente des excuses pour la panne, affirme que cela provenait d'une panne de circuit qui s'est produite en cascade.
Mise à jour, 16 juin (1 h HE): Neville Ray, président de la technologie de T-Mobile, déclare que les capacités d'appel et de SMS sont revenues à la normale.
Mise à jour, 15 juin (23 h 15 HE): T-Mobile dit qu'il faudra plusieurs heures pour résoudre le problème, un bogue lié au trafic IP provoquant la panne.
Si vous ne parvenez pas à passer des appels ou à utiliser les données mobiles sur votre téléphone aux États-Unis pour le moment, vous n'êtes pas seul. Les utilisateurs nous rapportent directement et, sur le site de rapports populaire Downdetector, indiquent les pannes à travers le pays sur T Mobile, AT&T, Verizon et Sprint. Selon la région du pays, les clients rencontrent des problèmes allant du service de données intermittent et des appels téléphoniques interrompus jusqu'à des réseaux complètement défaillants sans connectivité.
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Les premiers rapports généralisés de pannes ont commencé vers 14h30. ET, et n'a décollé qu'à partir de là. Nous avons d'abord entendu les clients de T-Mobile, en particulier ceux de la moitié est du pays, qui avaient des problèmes principalement avec les appels, mais dans certains cas également avec les données. Au moins selon Rapports Downdetector, les problèmes ont fini par être beaucoup plus répandus - à la fois dans les régions du pays et dans le nombre d'utilisateurs concernés.
À 17 h 42, Réponse du compte Twitter du support client de T-Mobile, indiquant clairement que l'opérateur est conscient d'un "problème de routage" entraînant des interruptions d'appels et encourageant les utilisateurs à utiliser services d'appels basés sur Internet au lieu:
Nos ingénieurs s'efforcent de résoudre un problème de routage répandu affectant la voix et le texte. Les clients peuvent connaître des temps d'attente plus longs pour les soins. Veuillez essayer des applications d'appel tierces (FaceTime, WhatsApp, Signal) comme solution temporaire.
- Aide T-Mobile (@TMobileHelp) 15 juin 2020
T-Mobile est le plus durement touché et les pannes d'appel ont des répercussions sur les autres opérateurs.
Les rapports des clients T-Mobile ont culminé vers 17 h 00. ET et sont en déclin, et nous voyons également un plus petit nombre de rapports de clients sur les autres grands transporteurs montrant qu'ils rencontrent des problèmes similaires dans les principaux centres de population du pays. Pourtant, il semble que T-Mobile soit celui qui a des problèmes à l'échelle du réseau, avec beaucoup plus de plaintes de clients concernant les déconnexions du réseau, les appels interrompus et les données intermittentes.
Et bien sûr, T-Mobile ayant clairement des pannes d'appel massives, des appels à tout moment entre T-Mobile et l'autre les transporteurs sont incapables de terminer, cela peut souvent créer des résultats faussement positifs pour la personne qui pense ses leur problème du transporteur. Cette situation peut probablement être attribuée à un bon nombre de rapports de pannes sur Verizon et AT&T, qui ont le plus grand nombre de clients dans le pays.
Si vous rencontrez des problèmes avec les appels ou les données sur T-Mobile, vous pouvez suivez quelques étapes générales de dépannage et essayez d'utiliser les appels Wi-Fi - mais il est probable qu'avec une panne de réseau de cette ampleur, vous devrez simplement attendre que l'opérateur répare les choses de son côté.
Mise à jour, 16 juin (21 h 40 HE) - T-Mobile présente des excuses, cite une défaillance du circuit
Le président de la technologie de T-Mobile, Neville Ray, a a publié un article de blog s'excusant pour la longue panne de l'entreprise le 15 juin. Selon l'article, les ingénieurs "ont découvert que notre fournisseur de fibre loué dans le sud-est avait des défaillances de circuit lors du routage des appels et des SMS." Les redondances ont échoué, provoquant une "surcharge" cela "a entraîné une tempête de trafic IP qui s'est propagée du sud-est pour créer des problèmes de capacité importants sur le réseau central IMS (IP Multimedia Subsystem) qui prend en charge les appels VoLTE.
Il dit que des mesures ont été mises en place pour éviter qu'une telle panne ne se reproduise.
Mise à jour, 15 juin (23 h 15 HE) - T-Mobile dit que ses ingénieurs travailleront toute la nuit pour résoudre les pannes
Une mise à jour partagée par Mike Sievert, PDG de T-Mobile, suggère qu'il le fera prendre plusieurs heures pour corriger la panne réseau en cours. Sievert affirme qu'un problème lié au trafic IP a créé «d'importants problèmes de capacité dans le cœur du réseau tout au long de la journée», et que des centaines d'ingénieurs et Le personnel des partenaires fournisseurs s’efforce de résoudre le problème et que «notre équipe travaillera toute la nuit au besoin pour obtenir le réseau pleinement opérationnel."
Andrew Martonik
Andrew est le rédacteur en chef, États-Unis, d'Android Central. Il est un passionné de mobile depuis l'époque de Windows Mobile et couvre tout ce qui concerne Android avec une perspective unique chez AC depuis 2012. Pour des suggestions et des mises à jour, vous pouvez le joindre à [email protected] ou sur Twitter à @andrewmartonik.