Vaikka Android Centralissa keskitynkin pääasiassa Chromebookeihin ja tabletteihin, olen ollut innokas taitettavan puhelimen käyttäjä. Siitä lähtien, kun sain käsiini Galaxy Z Fold 2:n, olen päivittänyt sitä vuosittain.
Ja toisin kuin muut, en ollut törmännyt niihin ongelmiin, joita näet r/GalaxyFold subreddit. Eli noin kuukausi sitten, kun Galaxy Z Fold 4:n päänäyttö lakkasi toimimasta.
Mitä tapahtui Fold 4:lleni?
Heti kun viime vuoden Galaxy Unpacked -tapahtuma päättyi, juoksin (käytännöllisesti katsoen) Samsungin verkkosivuille ja sain ennakkotilaukseni Galaxy Z Fold 4. Tietäen, että aina on mahdollisuus, että jotain voi tapahtua, minäkin kirjauduin mukaan Samsung Care Plus, ajattelin, että se pelastaisi pekonini siinä tapauksessa, että katastrofi iskee.
Sen vastaanottamisen jälkeen Galaxy Z Fold 4 on ollut joko ensisijainen tai toissijainen puhelimeni suurimman osan viime vuodesta. Tämä pätee jopa muiden puhelimien vastaanottamisen tai poimimisen kanssa
Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max, ja Galaxy S23 Ultra. Fold 4:n monipuolisuudessa on vain jotain vertaansa vailla, joten en koskaan jättänyt sitä taakse, vaikka siinä ei ollut SIM-korttia.Eräänä aamuna nautin aamiaista ja avasin puhelimen etsiäkseni jotain, sain etsimäni, suljin sen ja laitoin sen pöydälleni. Noin 30 minuuttia myöhemmin menin käyttämään sitä uudelleen, ja sisänäyttö oli vain täysin musta.
Sinä aikana, kun käytin sitä, laitoin sen alas ja nostin sen takaisin, se vain lepäsi pöydälläni. Joten puhelin ei ole pudonnut matolleni tai törmännyt mihinkään. Se oli vain... siellä.
Outoa on, että kun menin hakemaan puhelinta, kansinäyttö syttyi, kuten aina. Mutta kun huomasin, että sisänäyttö oli musta, suljin puhelimen ja kansinäyttö ei käynnistynyt.
Vasta kun liitin laturiin hetkeksi, kansinäyttö heräsi eloon ja ilmoitti minulle, että akku oli tyhjä. Ajattelin, että sisänäytön ongelmat olivat vain satunnaista "häiriötä" tai jotain, käynnistin innoissani Fold 4:n uudelleen, avasin sen ja näin taas kuoleman mustan näytön.
Vielä enemmän mysteeriä saagaan lisää se, että joskus menen avaamaan puhelinta ja tunnen tärinän. Tämä on oletettavasti "sormenjälkeäsi ei tunnisteta" -värähtelyä, joka tapahtuu, kun puhelimen lukitus yritetään avata millään muulla kuin rekisteröidyllä sormenjäljellä. Se tapahtui koko ajan, koska skanneri on upotettu virtapainikkeeseen, mikä on oikeastaan ainoa syy, miksi pystyin yhdistämään kaksi ja kaksi.
Eli ainakin puhelin on edelleen toimiva.
Varaa korjaus
Voit yrittää korjata puhelimesi Samsungin kautta kahdella tavalla. Ensimmäinen niistä on yrityksen yhden vuoden takuu, joka johtaisi siihen, että sinun pitäisi lähettää puhelin ulos toivoen, että se pääsee perille ja että se voidaan korjata. Toinen on mennä läpi uBreakiFix, koska tätä mainostetaan "Samsungin valtuutettuna korjaustoimittajana". Se on myös sama yritys, jonka kanssa Google on tehnyt yhteistyötä Pixel-laitteiden, mukaan lukien uusien, korjauksissa Pixel Fold.
Luonnollisesti valitsin toisen vaihtoehdon ja ajattelin, että voisin vain varata ajan, suunnata johonkin kahdesta lähelläni olevista uBreakiFix-toimipisteistä ja saada Foldin takaisin toimintakuntoon. En tunne oloni oikein mukavaksi lähettää puhelimeni ulos, koska on paljon kauhutarinoita puhelimista, joita ei koskaan saada.
Ennen kuin pystyin edes varaamaan tapaamiseni, tajusin nopeasti, että online-prosessi väitteiden tai tapaamisten tekemiseen Samsungin kautta riittää saamaan minut luopumaan. Jos suuntaat kohti Samsung Care Plus aloitussivulla, sivulla ei ole mitään, mikä kertoisi minne mennä, jos haluat tehdä vaatimuksen.
Sen sijaan kohtaat painikkeita, joissa kehotetaan "Osta nyt" tai "Vertaa Samsung Care Plus -tuotteita". Vasta kun pääset aivan sivun alaosassa että näet "Lisätietoja" -painikkeen "24/7 asiantuntijatuki tai aloita vaatimus".
Mutta tässä on asia, Samsung ei itse asiassa huolehdi näistä väitteistä, vaan tekee sen kumppaneita yrityksen kanssa nimeltään "Palvelu". Joten sinut ohjataan toiselle verkkosivustolle, jolla onneksi on "Ilmoita vaatimus" -painikkeet, joita etsin varten.
Kun saavuin tähän pisteeseen, kului vain muutama minuutti syöttää erilaisia tietoja, kuten puhelimeni tyyppi, mikä siinä oli vialla, ja itse asiassa sovittu tapaaminen. Sain vahvistussähköpostini ja huokaisin helpotuksesta turhautuneeni.
Juoksu viikkoja
Seuraavana päivänä menin uBreakiFixiin sovittuun tapaamiseeni, ja muutaman minuutin kuluttua jäin pudistelemaan päätäni. Ensinnäkin melkein mikään tiedoista, jotka annoin Servify-verkkosivustolle varatakseni ajan, ei ollut uBreakiFix-järjestelmässä.
He tiesivät vain, että minulla oli tapaaminen, nimeni ja ilmeinen "viitetunnus" -numero. Järjestelmässä ei ollut mitään puhelimestani, puhumattakaan siitä, mikä ongelma oli. Esitin jopa ongelman Fold 4:n kanssa, ja he päättivät, että minun on vaihdettava sekä pää- että kansinäytöt.
Sitten he menivät katsomaan, oliko osia saatavilla. Muutamaa minuuttia myöhemmin he palasivat ulos vain tarkistaakseen asian väri minun Fold 4:stäni. En tiennyt, että Graygreen Z Fold 4:n tilaaminen aiheuttaisi tuollaista päänsärkyä. Kuten arvata saattaa, ne olivat kaikki loppu, mutta tilaus laitettiin, jotta osat voisivat perillä parissa päivässä.
Kului ne pari päivää, enkä ollut vieläkään kuullut mitään. Soitin siis paikkaan, annoin nimeni toiselle kumppanille ja minulle kerrottiin heti, että he eivät Tiedän mistä puhuin, ja tarkistettuani joltain toiselta, minulle ei ollut saapunut uusia osia puhelin.
Päätin odottaa vielä pari päivää ennen kuin lähden takaisin alas, toivoen saavani vastauksen siihen, mitä oli tapahtumassa henkilökohtaisesti. Ilmeisesti kaikki Graygreen Z Fold 4:n osat ovat jälkitilauksessa, mutta työntekijä aikoi soittaa toiselle johtajalle kokeillakseen, oliko toisessa paikassa osia ja voisiko ne kaataa.
Absoluuttiseksi yllätyksekseni (ei oikeastaan), kului toinen viikko, enkä kuullut mitään.
Riittää, tai niin luulin
Soitettuani uudelleen enkä päässyt mihinkään uBreakiFix-sijainnin kanssa päätin, että nyt riittää. Päivän työn päätyttyä soitin Samsungin tukeen ja onnistuin vihdoin päästä eroon robottipuhelinjärjestelmistä puhuakseni oikealle henkilölle.
Selitin, mitä oli tekeillä, ja kerroin heille myös, että tilaan Samsung Care Plus -palvelun toivoen, että tämä nopeuttaisi prosessia. Ei. Minut siirrettiin "tekniseen tukeen", jossa he pyysivät minua tarkistamaan päivityksen (jo oli), käynnistämään puhelimen uudelleen ja katsomaan, tapahtuiko se uudelleen.
Sitten he kysyivät minulta, mitä tapahtui heidän tietueidensa vuoksi, ja siirsivät minut sitten Samsung Care Plus -palveluun. Erinomaista joissakin asiakaspalvelujärjestelmissä on se, että sinut siirretään sokeasti toiselle osastolle ja sinun täytyy käydä läpi koko rigamarole uudelleen. Samsungin asiakaspalvelun edustajalla ei ollut aavistustakaan, mitä oli tekeillä, ja sen jälkeen kun hän oli puhunut Niitä noin 15 minuutin ajan, minulle ilmoitettiin, että puhuin Samsungin takuuvaatimusten kanssa osasto.
Yli tunti puhelimessa, ja minulla oli vielä työtä tehdäkseni Fold 4 -laitteeni kuntoon.
Noin 45 minuuttia puhelun jälkeen aloin vihdoin saada mahdollisia ratkaisuja ongelmaani. Ensimmäinen niistä oli vain lähettää puhelimeni korjattavaksi, toinen oli kokeilla eri Samsungia Valtuutetut korjauspaikat, ja kolmas oli lähettää Fold 4 ja saada 500 dollaria alennusta uudesta Galaxy S23:sta Ultra.
Vaikka se oli ehdottomasti mukava ele, minulla on jo Galaxy S23 Ultra, joten valitsin vaihtoehdon #2 ja pyysin Samsungin edustajaa ilmoittamaan minulle lähistöllä olevista eri paikoista. Muutamaa minuuttia myöhemmin sain tekstiviestin, jossa oli kolme eri sijaintia; se, johon olen käynyt, toinen uBreakiFix ja Best Buy.
Seuraavana päivänä tein 45 minuutin matkan toiseen uBreakiFix-paikkaan ja minulla oli täysin erilainen kokemus. Työssä oli kaksi edustajaa, jotka molemmat kuuntelivat tarkasti tapahtumia ja yrittivät myös keksiä ratkaisua. Yksi työntekijöistä meni jopa niin pitkälle, että soitti jollekin toiselle kysyäkseen, oliko jossain alueen paikassa Graygreen Z Fold 4 -osia, joita tarvitsin.
Valitettavasti kohtasin jälleen pettymyksen. Mutta tällä kertaa minulle ilmoitettiin siitä ei mitään uBreakiFix-paikoista on tarvittavat osat. Loukkaantuvan vamman lisäämiseksi tämä johtuu siitä, että Graygreen-osat ovat jälkitoimituksessa, eikä ole mitään keinoa sanoa, tulevatko ne koskaan takaisin varastoon.
Heillä oli tarvittavat varaosat mustaan ja beigeen, mutta ei Graygreeniin. Ja koska tämä oli takuuvaatimus, vaikka se tapahtuisi Samsung Care Plusin kautta, ainoa tapa saada puhelimeni korjatuksi olisi maksaa omasta taskustani. Kuinka paljon tämä maksaisi, kysyt? Melkein 600 dollaria. Taskusta riippumatta siitä, onko minulla Care Plus vai ei.
Seuraava siirtoni oli suunnata Samsungin tarjoamaan Best Buy -paikkaan toivoen, että ehkä tämä olisi voittaja. Ei. Kun olin odottanut 10 minuuttia jonossa ja yrittänyt selittää, mitä oli tapahtumassa, minut keskeytettiin äkillisesti ja minulle kerrottiin: "emme tee mitään Samsungin kanssa." Lienee tarpeetonta sanoa, että olin raivoissani ja vietin jonkin aikaa kävelemässä vain viileässä vinossa.
Mikä on tarinan moraali
Taitettavat puhelimet ovat jännittävin asia älypuhelimien maailmassa, ja olen rakastanut sitä, että minulla on puoliksi taittuva puhelin. Ehkä olen vain kiusannut kohtaloa liian monta kertaa sen jälkeen kun alun perin otin sen Galaxy Z Fold 2, ja onneni loppui juuri.
Mutta tämä on vähemmän tarina taittuvien näyttöjen herkkyydestä, vaan enemmänkin huijauksesta, joka on "korjaus". prosessi." Samsung ja Google voivat kertoa kaikille, että voit kävellä sisään ja saada puhelimesi korjaukset samana päivänä. Mutta jos olet kuten minä ja valitsit "erityisen" värin, koska mustavalkoiset puhelimet ovat tylsiä, olet yksinkertaisesti SoL.
Kuka tiesi, että Graygreen Fold 4 aiheuttaisi niin monia ongelmia?
Fold 4:n vastaanottamisen jälkeen olen maksanut melkein 2 000 dollaria puhelimen ja kuukausittaisen Samsung Care Plus -vakuutuksen välillä. Ja sen sijaan, että voisin saada puhelimeni kuntoon, se on edelleen täällä rikki ja käyttökelvoton. Koko ajan halusin vain korjata sen, jotta voisin vaihtaa sen a Galaxy Z Fold 5.
Jos Samsung ja Google todella, ja tarkoitan itse asiassa,huolimatta, he olisivat parempia ja palvelisivat paremmin asiakkaitaan. Mutta todellisuus on, että nämä ovat vain voittokoneita, ja uBreakiFixin emoyhtiöllä Asurionilla on oma loputon sarja kauhutarinoita puhelimien "korjaamisesta" vuosien varrella.
Onko johtopäätös?
Yrittääkseni saada Fold 4:ni kuntoon, yritin vielä kerran nähdä, tuliko osia koskaan, ja minulle sanottiin ei. Joten olen virallisesti luovuttanut ja soitan Samsungille uudelleen yrittääkseni saada puhelimeni korjatuksi jollain tavalla tai tavalla.
Tämä tarkoittaa todennäköisesti sen lähettämistä korjauskeskukseen toivoen, että se saapuu turvallisesti. Sitten odotan hengitystä pidätellen, että korjaus saadaan onnistuneesti päätökseen ja puhelimeni palautettaisiin haltuun.
Jatkuu...