"Useimmat kanadalaiset tukevat äärimmäisen hyvin sitä, miten olemme hoitaneet asioita", sanoo Paul Brannen, varatoimitusjohtaja ja Samsung Canadan varatoimitusjohtaja Toronton kokoushuoneessa.
Hän puhuu toimittajien kanssa 15 minuutin istunnoissa toivoen pääsevänsä nopeasti asiaan liittyvään totuuteen: Samsung Canada Galaxy Note 7 -muistutus parempi kuin mikään muu alue. Hän välittää tämän sanomatta, että Samsung on onnistunut tuottamaan 70 prosenttia lähes 22 000 erääntyneestä laitteita, ja sillä on jo luettelo, joka korvaa tämän numeron ja enemmän puhelimilla, joissa on päivitetty, turvallinen akku soluja.
Samsung ja sen operaattorikumppanit aikovat julkaista ohjelmistopäivityksen kaikille Huomautus 7 -yksiköille, mikä tekee hyvin selväksi, mitkä laitteet ovat turvallisia käyttää.
Määrä on varmasti pienempi kuin miljoona plus, joka piti korjata Yhdysvalloissa, mutta Brannen on vakuuttunut siitä, että hänen tiiminsä otti asianmukaiset askeleet 2. syyskuuta tehdyn stop-sell-tilauksen, palautusjulkaisun julkaisemisen välillä korvaava lomake 6. syyskuuta ja virallinen Health Canada palauttaa 13. syyskuuta ansaitsemaan kanadalaisen tuen ja luottamuksen julkinen.
Verizon tarjoaa Pixel 4a: n vain 10 dollaria kuukaudessa uusille rajoittamattomille linjoille
"Meillä on ollut paljon pitkiä öitä, eikä paljon unta", hän sanoo viitaten niin sanottuun lakimiesten "tiikeritiimiin", suhdetoiminta ja logistiikkahenkilöstö kokoontuivat varmistaakseen, että palautusprosessi toteutettiin oikein Tilaus.
Nyt, vajaan kahden viikon kuluttua vaihtosyklistä, Samsung Canada ja sen operaattorikumppanit aikovat antaa ohjelmistopäivitys kaikkiin Huomautus 7 -yksiköihin, mikä tekee hyvin selväksi, mitkä laitteet ovat turvallisia käyttää ja joiden on edelleen oltava palasi. Kuten olemme jo kuulleet muilta alueilta, mukaan lukien Yhdysvallat, huomautuksen 7 yksiköt, joissa on sertifioidut turvalliset akkukennot, tulevat ilmoituksen varjossa on vihreä akun osoitin ja uusi vihreä akkukuvake puhelimen virrassa valikossa.
Päivitys, joka julkaistaan 21. syyskuuta, otetaan käyttöön samanaikaisesti kaikille operaattoreille, eikä se ole valinnainen: käyttäjiä kehotetaan asentamaan se kolmen tunnin välein, kunnes se otetaan käyttöön. Asennuksen jälkeen loput noin 6 600 Note 7 -käyttäjää pitää itsepäisesti kiinni vanhoista laitteistaan näkee varoitukset ja muistutukset puhelimen palauttamisesta Samsung Kanadalle aina, kun ne käynnistetään tai sammutetaan alas.
"Tavoitteena on, että 100% vahingoittuneista laitteista vaihdetaan," sanoo Brannen, "ja nämä vaiheet ovat tapa varmistaa, että näin tapahtuu." Että Kanada oli toimittaa ensin korvaavia yksiköitä asiakkaille, ja sillä on vähiten valituksia kaikista alueista, jotka myivät Note 7: tä ennen sitä on valopilkku tässä suurelta osin negatiivisessa kokemuksessa, mutta Brannen vakuuttaa minulle, että Note-tuotemerkki ja Samsungin pitkäaikainen terveys ovat pelastettavissa.
"Meillä on ollut hyvin harvat ihmiset [saavat hyvityksen] ja sanovat, etteivät he enää halua laitetta", hän sanoo. Vielä harvat ovat vaihtaneet Note 7 -yksikönsä Galaxy S7 -malleihin, mikä on vaihtoehto niille, jotka eivät halua odottaa. "Note-käyttäjät ovat todennäköisesti uskollisimpia asiakkaita", Brannen sanoo.
On epäselvää, vaikuttaako markkinoilta vetäminen negatiivisesti pitkällä aikavälillä Samsungin käsitykseen luotettavana yrityksenä
Jotkut analyytikot kiistävät käsityksen, että suurin osa Note 7 -käyttäjistä päättää odottaa korvaavia tuotteita. Vaikka kanadalaisilla lentoliikenteen harjoittajilla oli uusia varastoja viikon sisällä palautuksesta, varhaiset raportit Yhdysvalloista viittaavat siihen, että Note 7: n palautus oli Siunaa varhaiselle iPhone 7 Plus -myynnille, vaikka ilman, että Apple julkaisi ensimmäisen viikonlopun myyntilukuja tänä vuonna, on vaikea tietää varma.
On myös epäselvää, vaikuttaako markkinoilta vetäminen negatiivisesti pitkällä aikavälillä Samsungin käsitykseen luotettavana yrityksenä; Useat lentoyhtiöt, jotka ovat kieltäneet huomautuksen 7 käytön FAA: n ja Transport Canadan tilausten perusteella, vaativat virheellisesti sammuttanut kaikki Galaxy-merkkiset laitteet ennen nostoa, vaikka Brannen vakuuttaa minulle, että tällaiset tapaukset olivat harvinaisia ja ovat sittemmin olleet korjattu.
Lisää: Kuinka vaihtaa palautettu Galaxy Note 7 Kanadassa {.cta.large}
"Monet ihmiset nauroivat meistä, kun tulimme ulos [alkuperäisen] nuotin kanssa", hän jatkaa. "Nyt ihmiset päivittävät uuteen malliin joka vuosi." Vaikka Brannen puhuu vain Kanadan markkinoiden puolesta, hänen kommenttinsa ovat samanlaisia kuin Samsung Amerikan presidentin ja varatoimitusjohtaja Tim Baxterin, joka järkevästi osoitettu videon huomautuksen 7 omistajiin viime viikko. "Samsungilla tärkein prioriteetti on asiakkaamme", Baxter sanoi. "Joissakin Note 7 -puhelimissamme oli vikoja, joten emme täyttäneet odottamasi ja ansaitsemasi huippuosaamisen standardia. Siksi pyydämme anteeksi. "
Kanadan markkinat todellakin ovat selvästi edellä Yhdysvaltojen vastaavaa yritystä hankkiessaan ja korvaamalla Note 7 -yksiköt, mutta niiden viestit ovat samat: asiakkaiden turvallisuus on ensisijainen tavoite, joten sammuta puhelin ja palaa, jos et ole vielä tehnyt niin se.
Samsung Canada vahvisti myös, että luurin myynti jatkuu lokakuun puolivälissä ja että tästä viikosta alkaen uusilla Note 7 -laitteilla, sekä Kanadassa että maailmanlaajuisesti, ei olisi aiemmin mainostettu musta neliö laatikossa osoittaa turvallisen laitteen. Sen sijaan yhtiö menee huomenna julkaistavan ohjelmistopäivityksen all-in, mikä on selvästi selkeämpi aikomuksissaan.
Saatamme ansaita palkkion ostoksistamme linkkien avulla. Lisätietoja.
Nämä ovat parhaat langattomat nappikuulokkeet, joita voit ostaa joka hintaan!
Parhaat langattomat nappikuulokkeet ovat mukavia, kuulostavat hyviltä, eivät maksa liikaa ja sopivat helposti taskuun.
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää PS5: stä: Julkaisupäivä, hinta ja paljon muuta.
Sony on virallisesti vahvistanut työskentelevänsä PlayStation 5: llä. Tässä on kaikki mitä tiedämme siitä toistaiseksi.
Nokia tuo markkinoille kaksi uutta edullista Android One -puhelinta, joiden hinta on alle 200 dollaria.
Nokia 2.4 ja Nokia 3.4 ovat viimeisimmät lisäykset HMD Globalin budjetin älypuhelinten kokoonpanoon. Koska ne ovat molemmat Android One -laitteita, heille taataan kaksi merkittävää käyttöjärjestelmän päivitystä ja säännölliset tietoturvapäivitykset jopa kolmen vuoden ajan.
Tässä ovat Galaxy S10: n parhaat tapaukset.
Vaikka se ei olisikaan uusin puhelin siellä, Galaxy S10 on yksi markkinoiden mukavimmista ja liukkaimmista puhelimista. Varmista, että varustat sen jollakin näistä tapauksista.