Mitä tehdä, kun joku kirjautuu PS4-tililleni

Paras vastaus: Älä panikoi, vaan toimi nopeasti. Jos sinulla on edelleen pääsy tilisi sähköpostiin, vaihda välittömästi PlayStationin kirjautumissalasana. Jos olet jo kirjautunut ulos etkä pääse tilillesi, ohita pankki- tai luottokorttiyhtiön käynti. Siirry suoraan lähteeseen ja ota yhteyttä Sonyn asiakastukeen.

• Luottoa ei tarvita: 60 dollarin PlayStation Store -lahjakortti - digitaalinen koodi (60 dollaria Amazonissa)

Ensimmäinen askeleesi

Jos huomaat hakkeroinnin riittävän aikaisin, sinulla saattaa silti olla pääsy tilillesi, joten sinun on vaihdettava PlayStation-kirjautumissalasanasi välittömästi. Jos käytät muita tilejä, joilla on sama sähköpostiosoite tai tunnus ja käytät samaa salasanaa, on hyvä idea vaihtaa salasana myös siellä.

Jos olet kuitenkin jo kirjautunut ulos etkä pääse käyttämään tiliäsi, ota yhteyttä PlayStationin asiakastukeen mahdollisimman pian. Ne auttavat sinua saamaan takaisin pääsyn tiliisi ja vaihtamaan salasanan.

Sony PlayStationin asiakastukeen voi ottaa yhteyttä muutamalla eri tavalla:

• Soita puhelimitse: 1-800-345-SONY (7669), saatavilla maanantaista perjantaihin klo 6.00-18.00. PST
• Twitter: twiitti @AskPlayStation Jos tarvitset apua, seuraa heitä Twitterissä aloittaaksesi DM-chatin
• Online-chat: Ota yhteyttä tukeen, saatavilla maanantaista perjantaihin klo 6.00-22.00. PST, lauantaina ja sunnuntaina klo 7.00-20.00. PST

Aina ota yhteyttä asiakastukeen tällaisessa tilanteessa. Jos kello on aukioloaikojen jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen heti, kun ne avautuvat seuraavana aamuna. Henkilökohtaisesti pidän soittamista nopeimpana tienä ratkaisuun, ja ihmisen äänen kuuleminen voi olla rauhoittavaa stressaantuessa.

Mitä odottaa

Sonyn asiakastuki kysyy sinulta tilanteesta. Joitakin kysymyksiä, joihin sinun pitäisi odottaa vastauksen, ovat alkuperäinen sähköpostiviesti, jos olet käyttänyt tiliäsi muissa PlayStation-konsoleissa kun teit tilin ensimmäisen kerran, ja tapa vahvistaa henkilöllisyytesi, kuten tiedoissa olevan luottokortin neljä viimeistä numeroa tai syntymäaikasi. Sinun on myös löydettävä ja vahvistettava konsolisi sarjanumerot todistaaksesi, että olet tämän järjestelmän omistaja.

Kun asiakastuki on saanut kaikki tietosi, heidän pitäisi pystyä helposti varmistamaan, että tilisi on hakkeroitu, ja saada pääsy takaisin sinuun. He antavat sinulle uuden väliaikaisen salasanan, jotta voit kirjautua takaisin sisään.

Tässä vaiheessa on hyvä idea aktivoida 2-vaiheinen vahvistus ja asiakastuen edustaja suosittelee sitä voimakkaasti.

Hyvityksen saaminen

Osa syy siihen, miksi sinun pitäisi keskustella Sonyn kanssa ennen kuin otat yhteyttä PayPaliin, pankkeihin tai luottokortilla Yritykset on nyt kun tilisi on palautettu sinulle ja suojattu, hakkeri ei voi enää tehdä maksuja. Voit nyt lähestyä hyvityksen saamista ilman huolta siitä, että veloitetaan lisää.

Jos olet tehnyt ostoksia hakkeroinnin aikana, voit keskustella edustajan kanssa hyvityksen hakemisesta Sonylta. Pyynnön käsittely voi kestää muutaman viikon, mutta jos voit elää ilman näitä varoja muutaman viikon, sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä PayPaliin, pankkiisi tai luottokorttiyhtiöön.

Tämä ei tarkoita, että sinun ei pitäisi mennä Sonyn päähän saadaksesi hyvitystä. Joidenkin Redditin PS4-käyttäjien, jotka ovat kokeneet tämän ongelman, mukaan Sonyn asiakastuki on sanonut, että heillä on oikeus palauttaa sinulle vain 150 dollaria lisätappioista huolimatta. En voi vahvistaa tätä, koska en ole vielä löytänyt kirjallista käytäntöä hakkeroitujen hyvitysten osalta. Kerran kun minut hakkeroitiin, minulla ei ollut ongelmia hyvityksen saamisessa, mutta se oli ollut vain 60 dollarin pyyntö. Jos joudut tähän tilanteeseen suuren laskun kanssa hakkerisi ansiosta, eikä Sony voi hyväksyä hyvitystä, ota yhteyttä pankkiisi.