Mitä sinun tarvitsee tietää
- Britannian telealan sääntelyviranomainen Ofcom ehdottaa lukittujen matkapuhelinten myynnin kieltämistä.
- Siinä sanotaan, että laitteen lukituksen avaamisesta maksaminen aiheuttaa ylimääräistä vaivaa, joka voi saada ihmiset lopettamaan vaihtamisen.
- Kolme suurta Yhdistyneen kuningaskunnan operaattoria myy verkkoihinsa lukittuja laitteita, mukaan lukien Vodafone ja BT/EE.
Tämä artikkeli on päivitetty sisältämään Vodafonen, BT: n ja EE: n lausunnot Ofcomin ehdotuksesta.
Yhdistyneen kuningaskunnan telealan sääntelyviranomainen Ofcom ehdottaa tiettyyn verkkoon lukittujen mobiililaitteiden myynnin kieltämistä tänään 17. joulukuuta julkaistun kuulemisasiakirjan mukaan.
Kuten raportoi Machuhut, asiakirjan otsikko on **"Laajakaista- ja matkaviestinasiakkaiden oikeudenmukainen kohtelu ja helpompi vaihtaminen – Ehdotukset uuden Euroopan sähköisen viestinnän säännöstön täytäntöönpanosta". **
Yleiskatsauksessa todetaan, että Ofcomin prioriteetti on oikeudenmukaisuus asiakkaita kohtaan. Sitten se hahmottelee merkittävän suunnitelman auttaa ihmisiä tekemään ostoksia luottavaisin mielin, "tekemään tietoisia valintoja", vaihtamaan helposti ja saamaan reiluja tarjouksia. Ehdotetut toimenpiteet kattavat laajakaista-, matkapuhelin-, maksutelevisio- ja lankapuhelinten myynnin. Merkittävin ehdotus on kuitenkin se, että operaattorit eivät saa myydä lukittuja laitteita. Kaaviossa sanotaan:
Jotkut palveluntarjoajat myyvät lukittuja laitteita, joten niitä ei voi käyttää toisessa verkossa. Jos asiakkaat haluavat jatkaa saman laitteen käyttöä vaihdon jälkeen, tämä käytäntö lisää vaivaa ja voi estää jonkun kokonaan vaihtamasta. Ehdotamme lukittujen mobiililaitteiden myynnin kieltämistä poistaaksemme tämän esteen asiakkailta.
Isossa-Britanniassa BT/EE, Tesco Mobile ja Vodafone myyvät kaikki verkkoihinsa lukittuja laitteita. Niitä ei voi käyttää missään muussa verkossa, ellei operaattori avaa niitä, usein maksulla. Raportin mukaan "hieman alle puolet" laitteidensa lukituksen avaamisesta kokee jonkinlaisia vaikeuksia, mukaan lukien pitkä viive koodin vastaanottamisessa tarvitaan lukituksen avaamiseen, toimimattoman koodin vastaanottamiseen tai palvelun menettämiseen, joka johtuu verkon vaihtamisesta laitteella, jota he eivät tienneet olevan lukittu.
Ofcom toteaa, että nämä vaikeudet voivat estää asiakkaita vaihtamasta ja löytämään paremman matkapuhelintarjouksen. Itse asiassa heidän todisteensa väittävät, että kolmasosa asiakkaista, jotka olivat harkinneet vaihtamista, päättivät olla tekemättä sitä osittain laitteen lukitsemisen vuoksi.
Uusi ehdotus kieltää lukittujen laitteiden myynnin yksityisasiakkaille 12 kuukauden kuluessa päätöksen tekemisestä.
Vodafone sanoi uutta ehdotusta koskevassa lausunnossa:
Emme ole veloittaneet kuluttajia puhelimensa lukituksen avaamisesta pariin viime vuoteen. Tuemme kaikkia toimenpiteitä, joista on hyötyä asiakkaille, mutta meidän on varmistettava asiakkaan laitteen jatkuva suojaus, jos se joutuu vääriin käsiin. Käsittelemme Ofcomin uusien ehdotusten yksityiskohtia.
Kommenttia pyydettäessä BT korosti myös, että se ei veloita asiakkaita iPhonen lukituksen avaamisesta ja että iPhonet ja Pixels avautuvat automaattisesti sopimusten päätyttyä. Se korosti, että puhelimien lukitseminen vaikeutti rikollisten syyllistymistä petoksiin ja tarjosi asiakkaille ylimääräisen suojan. EE: n tiedottaja totesi lisäksi:
"Lukitsemme uudet älypuhelimet asiakkaidemme suojelemiseksi ja rikollisten petosten tekemisen vaikeuttamiseksi. Emme veloita asiakkaitamme puhelimensa lukituksen avaamisesta sopimuksen päätyttyä ja lukituksen avaamisesta automaattisesti aina kun mahdollista. Teemme jo töitä, jotta asiakkaiden olisi helpompi avata laitteidensa lukitus ja vaihtaa palveluntarjoajaa, ja teemme työtä läheisesti Ofcomin kanssa tämän kuulemisen kautta parantaaksemme asiakkaidemme kokemusta ja suojatakseen niitä vastaan petos."
Lukittujen laitteiden kiellon ohella Ofcom ehdottaa myös, että mobiiliasiakkaille annetaan tarkempaa tietoa sopimukset, joita heille tarjotaan ennen allekirjoittamista, sekä lyhyt kirjallinen yhteenveto keskeisistä ehdoista, jotta he voivat vertailla ja valita. Se ehdottaa myös, että asiakkaiden oikeutta irtisanoutua sopimuksesta vahvistetaan silloin, kun sopimuksen puolivälissä tapahtuu muutoksia, joista ei ehkä ole kerrottu.
Tällä hetkellä asiakkaalla on tämä oikeus vain, jos sopimuksen muutos koituu heille erityisen haitaksi. Ehdotuksemme mukaan mikä tahansa muutos antaisi asiakkaille oikeuden poistua, ellei se hyödytä yksinomaan asiakasta. Tämä tarkoittaisi esimerkiksi sitä, että jos palveluntarjoaja nostaa hintojaan sopimuksen puolivälissä, ja nämä hinnankorotukset eivät aiemmin sopimusehdoissa sovittu asiakkaalla olisi automaattisesti oikeus purkaa sopimus ilman rangaistus.
Se aikoo myös ehdottaa ohjeistusta asiakkaiden suojaamiseksi, jotka ostavat pakettipalveluita eri vähimmäissitoumusjaksoilla. Esimerkiksi Vodafone myy kotilaajakaistaa matkapuhelinsopimusten mukana, joiden vähimmäissitoumukset ovat 2 vuotta ja 18 kuukautta.
Uutiset tulevat suurena muutoksena Yhdistyneen kuningaskunnan operaattorin käytäntöön myydä lukittuja puhelimia. Vaikka useat operaattorit ovat jo siirtyneet pois lukituista laitteista, BT/EE, Vodafone ja Tesco Mobile yhdessä pitävät 55 %:n markkinaosuus Yhdistyneen kuningaskunnan operaattoriliiketoiminnasta (2018), mikä tarkoittaa, että muutos voi vaikuttaa miljooniin asiakkaisiin paremmin. Tällä hetkellä O2 ja Three ovat ainoat suuret operaattorit, jotka myyvät lukitsemattomia laitteita.