Mitä sinun tarvitsee tietää
- Vuonna 2021 Amazon sai valituksia Prime-jäsenyyksien peruutusprosessista, mikä todettiin monille epäselväksi.
- Amazon on suostunut yksinkertaistamaan prosessia, jolloin käyttäjät voivat peruuttaa Prime-jäsenyytensä "kahdella napsautuksella".
- Muutokset tulevat useisiin Euroopan maihin nyt ja Isoon-Britanniaan elokuun loppuun mennessä.
- Peruutusprosessiin ei tehdä muutoksia Yhdysvalloissa.
Amazonin vuotuisen Prime Day -ostostapahtuman lähestyessä yhä lähempänä, yritys helpottaa Prime-jäsenten tilausten peruuttamista.
Euroopan komissio ilmoitti vähittäiskaupan jättiläinen uusi sitoumus yksinkertaistettuun peruutusprosessiin perjantaina. Muutos tulee yli vuosi sen jälkeen, kun Amazonia vastaan tehtiin valituksia sen hämmentävästä ja "manipuloivasta" suunnittelusta.
Väite on, että Amazonin peruutusprosessi pakottaisi asiakkaat jatkamaan jäsenyytensä vaihtoehtoisten tarjousten näyttäminen, hämmentävä kieli ja vielä hämmentävämpiä valikoita – joka tunnetaan myös nimellä "tumma kuviot."
Kun asiakkaat valitsevat peruutuksen, he käyvät läpi kolmivaiheisen prosessin, jossa vieritetään ja etsitään useita peruutuspainikkeita, ennen kuin he lopulta päätyvät "Lopeta nyt" -painikkeeseen, kuten alla on kuvattu:
Kuva 1/6
Uusi toteutus, johon amazon on sitoutunut, on esitetty alla ja näyttää olevan paljon yksinkertaisempi, ja siinä on paljon vähemmän navigoitavaa tietoa. Lukuun ottamatta vertailutaulukkoa, joka näyttää kuluttajille erot, joita he voivat odottaa peruutuksen jälkeen, tilaajia yritetään houkutella pysymään paljon vähemmän.
"Verkkotilauksen valitseminen voi olla erittäin kätevää kuluttajille, koska se on usein hyvin suoraviivainen prosessi, mutta käänteisen tilauksen lopettamisen pitäisi olla yhtä helppoa", oikeusasioista vastaava komissaari Didier Reynders sanoo. lausunto. "Kuluttajien on voitava käyttää oikeuksiaan ilman alustojen painostusta. Yksi asia on selvä: manipuloiva suunnittelu tai "tumma kuvio" on kiellettävä. Olen tyytyväinen Amazonin sitoutumiseen yksinkertaistaa käytäntöjään, jotta kuluttajat voivat peruuttaa tilauksen vapaasti ja helposti."
Amazonin tiedottaja vahvisti Android Centralin kanssa, että muutokset näkyvät tänään sen verkkokaupoissa Saksassa, Ranskassa, Italiassa, Espanjassa, Alankomaissa, Puolassa ja Ruotsissa, ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tulee muutoksia vuoden loppuun mennessä Elokuu.
Valitettavasti nämä muutokset eivät toistaiseksi näytä tulevan muille alueille, kuten Yhdysvaltoihin. Tiedottaja kertoo Android Centralille, että Amazon kuuntelee aina kuluttajien palautetta parantaakseen kokemusta, mutta tällä hetkellä ei ollut ilmoituksia.
Amazon Prime tarjoaa tilaajille monia etuja, kuten ilmaisen ja nopeamman toimituksen, eksklusiivisia alennuksia ja paljon muuta. Tietysti, Prime Day on yksi jäsenyyden merkittävimmistä eduista, ja se antaa asiakkaille pääsyn useisiin tarjouksiin tapahtuman aikana. Tapahtuma järjestetään Yhdysvalloissa ja muutamassa muussa maassa 12. heinäkuuta.
Tietenkin kanssa viimeaikainen hinnankorotus, useammilla ihmisillä on todennäköisesti houkutus peruuttaa tilinsä, jos he eivät käytä etuja tarpeeksi perustellakseen kustannuksia.