Carrier IQ välittää. Tai pikemminkin Carrier IQ: lle, se on kaikki noin hoito. Paljon pahoinpidellyt Kalifornian analytiikkayritys on selviytynyt Suuri yksityisyyden skandaali vuodelta 2011 ja tänään Barcelonan Mobile World Congress -konferenssissa ilmoitti asiakkailleen - operaattoreille - tarjottavan uuden tuotteen suurempi avoimuus kuluttajille - sinä ja minä - älypuhelimista ja tabletteja.
Olkaamme selvät tässä: Et ole Carrier IQ: n asiakas. Se tarjoaa verkko- ja laitteistojen analysointimahdollisuuksia yrityksille, jotka myyvät älypuhelimia miljoonilla, ei sinä ja minä, jotka ostamme niitä vuosittain (tai tapauksessamme useammin). Tämä ei tarkoita sitä, että CIQ on kuuro yksityisyyden edistämisen viimeaikaiselle nousulle. Kaukana siitä. Ja se ei tarkoita sitä, ettei ole oppinut jotain tai kaksi koska kaikki alkoivat huolehtia aluksen analytiikasta. Se on varmasti.
Verizon tarjoaa Pixel 4a: n vain 10 dollaria kuukaudessa uusille rajoittamattomille linjoille
Ja se vie meidät tämän päivän ilmoitukseen.
Asiakaskokemuksen hallintapaneeliksi kutsuttu CIQ alkaa tarjota - jälleen operaattoreille, ei loppukäyttäjät suoraan - työkalut, joita operaattorit voivat käyttää osoittamaan käyttäjilleen perusvian selitykset. Onko puhelimen akku tyhjenemässä? Hylätäänkö paljon puheluita? Käynnistetäänkö jatkuvasti? CIQ: n uudet työkalut antaisivat operaattorin selittää sinulle paremmin, mitä puhelimesi ja verkon kanssa tapahtuu. CIQ tarjoaisi lähinnä sovellusliittymiä operaattoreille, jotka voisivat sitten rakentaa omiin verkkosivustoihinsa mahdollisuuden nähdä tarkalleen, mitä puhelimellasi tapahtuu.
Se on kaksinkertainen ehdotus. Keskeisenä ajatuksena on sijoittaa osa asiakaspalvelusta asiakkaalle, erityisesti asiakaspalvelupuhelujen vähentämiseksi. Toisin sanoen auttamaan sinua auttamaan itseäsi. Tämä puolestaan säästää kuljettajan rahaa. Se on myös loistava tilaisuus operaattorille näyttää tarkalleen, millaista dataa se kerää puhelimestasi. Mutta - ja tämä on melko iso "mutta" - käyttäjän on itse toteutettava kaikki tai kaikki tämä. Kuten Carrier IQ: n nykyisessä tuotepaketissa, se on täysin muokattavissa kullekin operaattorille ja alustalle. Se ei näytä (eikä luultavasti) näytä siltä, mitä näet yllä olevassa kuvassa. Operaattorit voisivat vapaasti mukauttaa ja esittää niin paljon tietoja kuin se pitää sopivana ja millä tahansa tavalla, jonka se pitää sopivana. Ja tällä hetkellä se on edelleen täysin valinnainen (ja itse asiassa nostaa CIQ-alustan kustannuksia operaattorille).
Uskomme puolestamme, että operaattorit käyttävät sitä hyvin. Niin paljon kuin operaattorit tarvitsevat analyysia, loppukäyttäjät tarvitsevat enemmän avoimuutta. Ja oikein tehtyä (on aina saalis, eikö?), Operaattorit voisivat kuvitellusti tappaa kaksi lintua yhdellä kivellä täällä: jatka oppia tukemista laitteista reaaliajassa ja tehdä se tavalla, joka ei pelota helvettiä käyttäjiltä.
Carrier IQ antaa matkapuhelinoperaattoreille mahdollisuuden tuottaa ensiluokkaisen kokemuskokemuksen kuluttajien hallintapaneelista
Lisätään kuluttajien ymmärrystä laite- ja verkko-ongelmista
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ ilmoitti tänään IQ Care -alustansa laajentamisesta antaa matkapuhelinoperaattoreiden tarjota kuluttajille suoraa tietoa henkilökohtaisesta matkapuhelimestaan kokea. Tämä uusi moduuli on saatavana vuoden 2012 toisella vuosineljänneksellä. Sen avulla matkapuhelinoperaattorit voivat sisällyttää asiakaskokemusanalytiikkaa asiakaspalveluportaaliinsa. Alustan avulla kuluttajat voivat ymmärtää ja ratkaista paremmin laitteensa kuntoon ja suorituskykyyn, sovelluksiin, akun kestoon, verkon kattavuuteen ja katkenneisiin puheluihin liittyviä kysymyksiä.
Aikaisemmin IQ Care oli saatavilla vain matkapuhelinoperaattoreiden asiakaspalveluasiamiehille, jotka käyttivät alustaa asiakkaiden ongelmien diagnosointiin, kun heitä pyydettiin tekniseen tukeen. IQ Care tarjoaa matkapuhelinoperaattoreille diagnoosin siitä, mikä on laitteessa tai verkossa vikaa, mikä vähentää teknisen tuen puheluita jopa 10 minuutilla puhelua kohden. Soveltamalla tietoihin asiantuntijasysteemisääntöjä IQ Care tunnistaa nopeasti akun tyhjenemisen tapahtuu silloin, kun puhelun laatu on alle keskimääräisen ja kun laite on todella viallinen ja sen pitäisi olla palasi. Nyt IQ Care sisältää asiakaspalveluportaalin.
”Asiakaspalvelu on nopeimmin kasvava hinta monille matkapuhelinoperaattoreille huolimatta siitä, että useimmat kuluttajat todella eivät pidä avun kutsumisesta, koska vikojen selvittäminen vie niin kauan ”, sanoi Carrierin toimitusjohtaja Larry Lenhart Älykkyysosamäärä. "Laajentamalla teknologiamme operaattoreiden itsepalveluportaalien kautta kuluttajat voivat tunnistaa ja ratkaista laitteeseen liittyvät ongelmat ilman, että tarvitsevat koskaan tukea."
Alan luvut viittaavat siihen, että älypuhelinten käyttäjät vaativat kaksi kertaa todennäköisemmin tukea kuin ominaisuus puhelinkäyttäjiä, mutta kaksi kolmasosaa älypuhelinten käyttäjistä mieluummin omatoimityökalut kuin asiakkaalle soittaminen hoito.
Lisäksi älypuhelimilla on paljon korkeampi palautusprosentti kuin ei-vikoja (ominaisuuspuhelimet), mikä vastaa jopa 40 prosenttia palautetuista laitteista. Carrier IQ -tekniikan avulla matkapuhelinoperaattorit voivat tunnistaa ja ratkaista yksittäiseen laitteeseen liittyvät ongelmat ja vähentää virheettömiä tuottoja ymmärtämällä, onko laite todella viallinen.
Tietoja Carrier IQ: sta
Carrier IQ perustettiin vuonna 2005 parantamaan matkapuhelinverkkojen ja matkapuhelimien laatua ja luotettavuutta toimittamalla yksityiskohtaista diagnostiikkaa ja analyysejä asiakaskokemuksesta. Carrier IQ on yli 150 miljoonan laitteen käytössä nykyään johtava mobiilin älyratkaisujen toimittaja Käytä mobiililaitteita saadaksesi tietoa verkko-operaattoreiden ja laitteiden mobiilikokemuksesta Valmistajat.
Carrier IQ suhtautuu kuluttajien yksityisyyteen erittäin vakavasti. Anonymisointi ja kuluttajien valinnat opt-outin kautta ovat tärkeitä ja mukana olevia Carrier IQ -järjestelmien ominaisuuksia. Palvelut toimitetaan verkko-operaattoreille salatun ympäristön kautta. Carrier IQ toimii palveluntarjoajana verkko-operaattoreille ja laitevalmistajille, eikä se käytä itsenäisesti Carrier IQ -yhteensopivien mobiililaitteiden tietoja.
Pääkonttori sijaitsee Mountain View'ssä Kaliforniassa. Carrier IQ on yksityisomistuksessa oleva, yritystoiminnan tukema yritys, jolla on toimistot Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Koreassa ja Malesiassa.
Lisätietoja on osoitteessa www.carrieriq.com. Carrier IQ on esillä Hallissa 2.1 osastolla A33.
Oletko kuunnellut tämän viikon Android Central Podcastia?
Joka viikko Android Central Podcast tuo sinulle viimeisimmät tekniset uutiset, analyysit ja pikaviestit tuttujen isäntien ja erikoisvieraiden kanssa.
- Tilaa Pocket Casts: Audio
- Tilaa Spotify: Audio
- Tilaa iTunesissa: Audio
Saatamme ansaita palkkion ostoksistamme linkkien avulla. Lisätietoja.
Nämä ovat parhaat langattomat nappikuulokkeet, joita voit ostaa joka hintaan!
Parhaat langattomat nappikuulokkeet ovat mukavia, kuulostavat hyviltä, eivät maksa liikaa ja sopivat helposti taskuun.
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää PS5: stä: Julkaisupäivä, hinta ja paljon muuta.
Sony on virallisesti vahvistanut työskentelevänsä PlayStation 5: llä. Tässä on kaikki mitä tiedämme siitä toistaiseksi.
Nokia tuo markkinoille kaksi uutta edullista Android One -puhelinta, joiden hinta on alle 200 dollaria.
Nokia 2.4 ja Nokia 3.4 ovat viimeisimmät lisäykset HMD Globalin budjetin älypuhelinten kokoonpanoon. Koska ne ovat molemmat Android One -laitteita, heille taataan kaksi merkittävää käyttöjärjestelmän päivitystä ja säännölliset tietoturvapäivitykset jopa kolmen vuoden ajan.
Xperia 1 on edelleen suosikkipuhelimemme videoiden kuvaamiseen.
Jos videotallennus on sinun juttusi, älä katso enää kuin Sony Xperia 1 - se tarjoaa suuren näytön, kolme upeaa kameraa ja erittäin vankan manuaalisen video-ohjauksen.