WhatsAppilla on yli 2 miljardia käyttäjää ympäri maailmaa, ja yksin Intian osuus käyttäjäkannasta on neljännes, ja sillä on yli 500 miljoonaa aktiivista tiliä. Meta kokeili monia tapoja ansaita rahaa palvelusta maassa, ja sen viimeaikainen pyrkimys saada yrityksiä alustalle on osoittautunut voittajaksi - ainakin Metalle. Käyttäjille ei niin paljon.
Olen saanut yhä enemmän roskapostiviestejä WhatsAppissa viimeisen kahden kuukauden aikana, ja se on nyt pisteessä, jossa se on jatkuvasti turhauttavaa. Asiaa pahentaa se, että kaikki nämä viestit tulevat yrityksiltä, joiden ei olisi alun perin pitänyt ottaa minuun yhteyttä.
Se alkoi tarpeeksi harmittomasti pankistani; se alkoi mainostaa kaikkia WhatsAppissa saatavilla olevia palveluita ja asetti alustan vaihtoehdoksi soittaa asiakaspalveluun. Se oli hyvä, mutta heti sen jälkeen aloin saada markkinointiviestejä pankin vakuutuksista ja asuntolainajaostot, ja ne lähetettiin eri tililtä, joten minun piti estää ne yksitellen numeroita.
Noro muuttui tulviksi joulukuussa ja tammikuussa, ja aloin saada markkinointitekstejä a tuotemerkkien kavalkadi, mukaan lukien Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq ja Cult Sopiva. Nyt ostin jotain jokaiselta näistä merkeistä viimeisen 12 kuukauden aikana, ja vaikka en kirjautunut vastaanottamaan viestejä, on yhä selvempää, että WhatsApp on tulossa tekstiviestien jatkeeksi.
Minut tulvii vastaavasti SMS-roskapostilla päivittäin – minulla on keskimäärin neljä roskapostia – mutta SMS Organizerin ansiosta en näe niistä mitään. Mutta näin ei ole WhatsAppissa, koska nämä viestit näkyvät ystävieni ja perheeni keskustelujen yhteydessä, joten minun on asetettava yritykset manuaalisesti mustalle listalle. Meta hahmotteli kantansa siihen, kuinka yritykset voivat ottaa yhteyttä asiakkaisiin a lausunto TechCrunchille viime vuonna, jossa todetaan selvästi, että nämä viestit on tarkoitettu opt-in:
"Viestit ovat uusi tapa hoitaa liiketoimintaa, parempi kuin sähköposti tai puhelu. Sääntömme on, että ihmisten on aina pyydettävä päivityksiä, ennen kuin yritys voi lähettää heille viestin, ja annamme ihmisille helppoja tapoja estää yritys tai ilmoittaa ongelmasta milloin tahansa."
"Teemme jatkuvasti yhteistyötä yritysten kanssa varmistaaksemme, että viestit ovat hyödyllisiä ja odotettuja, ja meillä on rajoituksia viestien lukumäärälle, jonka he voivat lähettää päivässä. Tämän saaminen oikein on tärkeää meille sekä yrityksille ja ennen kaikkea palvelemillemme ihmisille."
On selvää, että brändit rikkovat tätä ohjetta, koska kaikki edellä luetellut tuotemerkit ovat olemassa ei ollut ainuttakaan tapausta, jossa törmäsin valintaruutuun, jossa kysyttiin, haluanko, että minuun otetaan yhteyttä WhatsApp.
Muuttuiko jokin WhatsAppissa Intiassa? Muutaman viime päivän aikana minulla ei ole lähes lainkaan roskapostia, ja 50 % kaikista vastaanottamistani viesteistä on roskapostia eri yritystileiltä.19. lokakuuta 2022
Katso lisää
Juuri kun ajattelin, mikä tuotemerkki puuttui @WhatsApp-keskusteluistani yrittäessäni lähettää minulle roskapostia Annan heille nimenomaisen luvan kohdistaa tänne, tässä tulee @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10. lokakuuta 2022
Katso lisää
Erityisen raivostuttavaa on se, että olen alkanut vastaanottaa roskapostiviestejä merkeiltä, joiden kanssa en ole koskaan ollut tekemisissä. Kaikkein räikein on EaseMyTrip. En ole toistaiseksi käyttänyt palvelua, ja ne muutaman kerran, kun olen varannut lennot aggregaattorin avulla, se tapahtui MakeMyTripin kautta.
Mutta EaseMyTrip sai jotenkin numeroni, ja se alkoi lähettää alustallaan viestejä käynnissä olevista tarjouksista joulukuusta alkaen. Ja kun estän numeron, se käynnistyi uudelleen käyttämällä eri numeroa. Estettyjen yhteystietojen luettelossani on nyt kolme EaseMyTrip-esiintymää, eikä yhtäkään niistä ole rekisteröity yritykseksi.
Sain samalla tavalla viestejä Cromalta, CakeZonelta, Beardolta, Olx Autosilta, Angel Onelta, Neemli Naturalsilta, Intermilesilta, Dohfulilta, IndusInd Bankilta ja Ekamilta viimeisen 30 päivän aikana. En ostanut mitään tai ollut vuorovaikutuksessa näiden palveluiden kanssa aiemmin, enkä Angel Onen tapauksessa tiennyt, että se oli välitysyritys, ennen kuin se alkoi lähettää minulle viestejä.
Vaikka aloin nähdä roskapostin lisääntymistä viimeisen kahden kuukauden aikana, se ei ole uusi ilmiö, ja muu maailma teki hyvää työtä kroonistaa asiaa. WhatsApp on edelleen olennainen osa Intian digitaalista ekosysteemiä, mutta yritysviestinnän myötä Meta on muuttanut palvelun roskapostin helvetiksi maassa.
Google kohtasi samanlaisen ongelman, kun RCS otettiin käyttöön Intiassa Viestit, jotka lähettävät roskapostia käyttäjille. Onneksi Google toimi riittävän pian ja esti yrityksiä käyttämästä RCS: ää mainosten lähettämiseen, enkä näe Metan tekevän vastaavaa WhatsAppissa.