Päivittää: Koska tämä tarina sai pidon, Google on lähettänyt ohjesivuilleen sanoa, että se on tunnistanut ja korjannut monet ongelmat, joita asiakkailla oli kauppaa koskevan ohjelman kanssa. Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä tukeen, jos heillä on ongelmia.
Johtava Pixel 2ilmoituksen, Google käynnisti uuden vaihto-ohjelman Google Storen verkkokaupassa. Kuten muut jälleenmyyjät ja operaattorit, asiakkaat voivat halutessaan lähettää nykyisen laitteensa Googlelle saadessaan uuden puhelimensa ja saadessaan tietyn määrän rahaa takaisin, mikä auttaa korvaamaan heidän puhelunsa uusi puhelin.
Google Storen avulla voit lähettää kunnollisia puhelimia, viime vuoden Pixel ja Pixel XL tarjoavat korkeimmat dollarisummat (jopa 410 dollaria takaisin 128 Gt: n Pixel XL: lle). Kun ostat uuden Pixel 2: n, sinun tarvitsee vain vahvistaa, että haluat käydä kauppaa nykyisellä puhelimellasi, valitse mitä tuotemerkki ja malli, suorita ostoksesi ja lähetä sitten puhelimesi Googlelle lähetetyn lähetyssarjan kanssa sinulle.
Verizon tarjoaa Pixel 4a: n vain 10 dollaria kuukaudessa uusille rajoittamattomille linjoille
Koko prosessi on melko yksinkertainen, mutta kokemus, jonka käyttäjät ovat raportoineet sen kanssa, on ollut muuta kuin.
Mitä tapahtuu
Tämän vaihto-ohjelman käynnistämisen jälkeen asiakkaat ovat ilmaisseet valituksensa lukemattomista ongelmista, joita heillä on ollut lähetettyään puhelimen Googlelle. Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että Google pikselit olivat "tuntemattomia laitteita", vaihtokaupan arvot ovat laskeneet 100 dollarilla ilman selkeää syytä ja paljon valituksia Google sanoi, että laitteet eivät olleet alkuperäisessä tilassa on runsaasti.
Kaikkien näiden jo olemassa olevien ongelmien lisäksi ilmoitetaan myös, että Google alentaa puhelimien vaihtoarvoja, koska niitä ei palautettu tehdasasetuksiin huolimatta käyttäjien sanomasta.
Yhdessä vaikeimmista tapauksista Redditor Nirecue lähetetty minttu Pixel XL 128 Gt: n tallennustila, joka heillä oli ollut vasta 6. syyskuuta lähtien, ja kotelo ja näytönsuoja päällä sen omistamisen jälkeen. Arvioitu vaihtoarvo oli 410 dollaria, mutta he saivat vain 162 dollaria, koska Google väittää, että laitetta ei ole palautettu tehdasasetuksiin eikä ehtoa ole ilmoitettu.
Vaikka laitetta ei olisikaan palautettu tehdasasetuksiin eikä se olisi koskematon, arvon alentaminen lähes 250 dollarilla on mieletöntä.
Karkeita laikkuja ja kolhuja tien päällä on odotettavissa käynnistettäessä uutta tällaista palvelua, mutta kun otetaan huomioon, miten valitukset yli kuukauden ajan siitä, kun Google on käynnistänyt tämän ohjelman, on selvää, että joihinkin varotoimiin tulisi ryhtyä, jos osallistut sen sisällä.
Google puolestaan myöhemmin päivitti ohjesivunsa lausunnolla, että se on korjannut ongelmat niin monelle ihmiselle mukaan lukien väitteet siitä, että puhelimia ei ole palautettu tehdasasetuksiin ja puhelimet eivät ole oikeita malleja tunnistettu:
Etsimme jatkuvasti tapoja parantaa ohjelmaa, ja jos joku on tyytymätön tarjoukseensa, hänen tulee ottaa yhteyttä meihin. Olemme tunnistaneet ja korjanneet ongelman, joka liittyy siihen, että pikseleitä ei ole palautettu tehdasasetuksiin ja / tai luokiteltu väärin toiseen laitteeseen. Jos uskot vaikuttaneesi sinuun, ota yhteyttä asiakastukeen.
Mitä voit tehdä itsesi suojaamiseksi
Ei ole mikään salaisuus, että Googlella on paljon vinkkejä treenata vaihto-ohjelmassaan, mutta emme syyttää sinua, jos haluat silti antaa ohjelmalle kuvan - etenkin jos omistat vuoden 2016 Pixelin ja haluat päivittää tämän vuoden versioon malli.
Jos päätät käydä kauppaa läpi, kannattaa tallentaa koko prosessi. Tallenna itsesi puhelimen tehdasasetusten palauttamisesta, esittelemällä sen kunto, asettamalla se pakkaukseen ja kaikkeen. Asiakaspalveluasiamiehet eivät todellakaan halua hankkia sinua, mutta heillä on runsaasti todisteita varmuuskopioida väitteet säästävät paljon mahdollisia päänsärkyä, jos satut kohtaamaan ongelman, kuten niin monet ihmiset ovat.
Tätä on hyvä noudattaa, kun käydään kauppaa puhelimella minkä tahansa yrityksen kanssa, mutta suosittelemme sitä vielä enemmän kun teet niin Google Storen kanssa sen perusteella, kuinka monta valitusta on tullut esiin niin lyhyessä määrässä aika. Odotimme Googlen ratkaisevan paljon näistä ongelmista lähitulevaisuudessa, mutta toistaiseksi varmista, että peität tukikohdat mahdollisimman paljon.