Hinnat? Varma. Kattavuus? Ehdottomasti se on tärkeää. Mutta miten operaattorisi kohtelee sinua? Kun soitat, vastaatko sinuun nopeasti ja kohteliaasti? Onko ongelmasi ratkaistu helposti? Kuulostaako toisessa päässä oleva henkilö siitä, että hän edes välittää? Entä tekninen tuki?
Näin sinun tulisi valita, onko asiakaspalvelu sinulle tärkeintä.
Paras asiakaspalvelu: Verizon Wireless
Huipputason asiakastukea saat Verizonilta. Sisään Tom's Guide -testaus, jossa otettiin huomioon online-tuki, sosiaalisen median vastaukset ja puhelintuki, Verizon saavutti korkeimmat pisteet 94/100-luokituksella. Kattavuuden suhteen Wirecutter arvioi Verizonin ykköseksi, joten saat parhaan molemmilla puolilla.
Mainos
Olipa kysymys suunnitelmastasi, laitteestasi tai teknisestä tuestasi, Verizon naulaa sen puhelimessa, verkossa ja sosiaalisen median kautta. Siinä on jopa online-laitesimulaattori, joka voi käytännössä viedä sinut läpi oppaita tietyllä puhelimellasi niin voit selvittää ongelmat tai oppia yksinkertaisesti sen toiminnasta odottamatta odotusta tai siirtymällä Verizoniin kaupassa.
Verizon tarjoaa Pixel 4a: n vain 10 dollaria kuukaudessa uusille rajoittamattomille linjoille
Toinen sija: T-Mobile
Tom's Guide -arvioinneissa T-Mobile ei jäänyt kaukana Verizonista, koska sillä on suuri läsnäolo sosiaalisessa mediassa tuen suhteen, ja sen puhelinpalvelu on nopeaa ja hyödyllistä. Tästä huolimatta sen online-resurssit voisivat olla hieman parempia. Pitänyt tehdä a tonnia T-Mobile -tutkimuksesta, olen täysin samaa mieltä tämän arvioinnin kanssa. T-Mobilen verkkosivusto on melko toisinaan turhauttavaa, ja Googlen hakeminen vaatii melko vähän etsimään ohjesivuja, joiden pitäisi olla helpommin löydettävissä suoraan sen sivustolta.
Koska olen keskustellut verkossa myös joidenkin edustajien kanssa, olen huomannut (samoin kuin Tom's Guide), että T-Mo-edustajat olettavat että asiakas tietää enemmän kuin he todella tietävät, joten heidän ohjeet eivät aina ole selkeitä.
Lyö reikään: AT&T
Koska AT&T siirtyi automaattiseen puhelinvastaajaan, sen puhelintuki ei ole paras. Tästä huolimatta sen tukisivusto on varsin hyödyllinen, ja sähköpostilla on nopeat vastausajat, mutta sen vastaukset sosiaalisessa mediassa puuttuvat.
Tämä luokitus on siitä huolimatta J.D.Powerin väite että AT&T on korkein asiakastyytyväisyys. J.D.Powerin luokitus ottaa huomioon vain asiakkaat, joilla on lukitsematon puhelin.