Kuigi Android Centralis keskendun suures osas Chromebookidele ja tahvelarvutitele, olen olnud innukas kokkupandava telefoni kasutaja. Alates sellest, kui sain Galaxy Z Fold 2 kätte, olen iga-aastaselt uuendanud.
Ja erinevalt teistest ei olnud ma kokku puutunud ühegi probleemiga, mida näete r/GalaxyFold subreddit. See tähendab kuni umbes kuu aega tagasi, kui mu Galaxy Z Fold 4 põhiekraan lihtsalt lakkas töötamast.
Mis juhtus minu Fold 4-ga?
Niipea kui eelmise aasta Galaxy Unpackedi üritus lõppes, jooksin (peaaegu) Samsungi veebisaidile ja tegin oma eeltellimuse. Galaxy Z Fold 4. Teades, et alati on võimalus, et midagi võib juhtuda, registreerusin ka Samsung Care Plus, arvates, et see päästab mu peekoni, kui katastroof peaks juhtuma.
Pärast selle saamist on Galaxy Z Fold 4 olnud minu peamine või teisene telefon viimase aasta jooksul. Seda isegi siis, kui võtate vastu või võtate vastu muid telefone Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Maxja Galaxy S23 Ultra
. Fold 4 pakutavas mitmekülgsuses on midagi lihtsalt võrreldamatut, nii et ma ei jätnud seda kunagi maha, isegi kui selles polnud SIM-kaarti.Ühel hommikul nautisin hommikusööki ja voltisin telefoni lahti, et midagi otsida, leidsin otsitava, sulgesin selle ja panin lauale. Umbes 30 minutit hiljem läksin seda uuesti kasutama ja sisemine ekraan oli lihtsalt täiesti must.
Ajal, mil ma seda kasutasin, maha panin ja uuesti üles võtsin, seisis see lihtsalt mu laual. Seega pole nii, et telefon oleks vaibale kukkunud või millegi vastu. See oli lihtsalt... seal.
Imelik on see, et kui läksin telefoni järele, siis kaaneekraan lülitus sisse nagu ikka. Kuid pärast seda, kui avastasin, et sisemine ekraan on must, sulgesin telefoni ja kaaneekraan ei lülitu sisse.
Alles siis, kui ma korraks laadijaga ühendasin, ärkas kaaneekraan ellu, andes teada, et aku on tühi. Arvestades, et sisemise ekraani probleemid on lihtsalt juhuslik "tõrge" või midagi muud, lülitasin elevil Fold 4 uuesti sisse, voltisin selle lahti ja nägin taas musta surma ekraani.
Saagale lisab veelgi salapära asjaolu, et mõnikord lähen telefoni avama ja tunnen vibratsiooni. See on arvatavasti "teie sõrmejälge ei tuvastata" vibratsioon, mis juhtub, kui proovite telefoni avada millegi muuga peale registreeritud sõrmejälje. Seda juhtus kogu aeg, kuna skanner on toitenuppu sisse lülitatud, mis on tõesti ainus põhjus, miks ma suutsin kaks ja kaks kokku panna.
Nii et vähemalt telefon on endiselt töökorras.
Remondi broneerimine
Telefoni Samsungi kaudu parandamiseks on kaks võimalust. Esimene neist on läbi ettevõtte üheaastase garantii, mille tulemusel peaksite telefoni välja saatma, lootes, et see kohale jõuab ja seda saab parandada. Teine on läbimine uBreakiFix, kuna seda reklaamitakse kui "Samsungi volitatud remonditeenuse pakkujat". See on ka sama ettevõte, kellega Google on koostööd teinud Pixeli seadmete, sealhulgas uute seadmete parandamiseks Pixel Fold.
Loomulikult valisin teise võimaluse, arvates, et võiksin lihtsalt kohtumise kokku leppida, suunduda ühte kahest enda lähedal asuvast uBreakiFixi asukohast ja oma Foldi töökorda seada. Ma ei tunne end oma telefoni väljasaatmisega päris mugavalt, kuna on palju õuduslugusid telefonidest, mida kunagi kätte ei saada.
Enne kui ma jõudsin kohtumise kokku leppida, taipasin kiiresti, et Samsungi kaudu nõuete või kohtumiste veebipõhisest protsessist piisab, et mul tekiks soov loobuda. Kui suundute Samsung Care Plus sihtlehele, pole sellel lehel midagi, mis ütleks teile, kuhu pöörduda, kui soovite nõude esitada.
Selle asemel kuvatakse teile nupud, mis ütlevad teile "Osta kohe" või "Võrdle Samsung Care Plusi tooteid". Alles siis, kui jõuate päris lehe alumine osa et näete nuppu "Lisateave" valiku "Ööpäevaringne ekspertide tugi või nõude esitamine" jaoks.
Kuid siin on asi, Samsung tegelikult ei hoolitse nende nõuete eest ise, vaid teeb selle asemel koostööd ettevõttega nimega "Servify". Nii et teid suunatakse teisele veebisaidile, millel on õnneks nupud „Esita nõue”, mida ma otsisin jaoks.
Kui ma sellesse punkti jõudsin, kulus vaid mõne minutiga erinevate andmete sisestamine, näiteks minu telefonitüüp, mis sellel viga on, ja kohtumise kokkuleppimine. Sain oma kinnitusmeili ja hingasin pärast pettumust kergendatult.
Nädalateks jooksmine
Järgmisel päeval läksin kokkulepitud ajal uBreakiFixi ja mõne minuti pärast jäin pead vangutama. Esiteks ei olnud peaaegu ükski teave, mille sisestasin oma kohtumise broneerimiseks veebisaidile Servify, uBreakiFixi süsteemis.
Nad teadsid ainult seda, et mul oli kokku lepitud kohtumine koos minu nime ja nähtava ID-numbriga. Süsteemis polnud midagi selle kohta, mis telefon mul on, rääkimata sellest, mis probleem oli. Ma isegi demonstreerisin probleemi oma Fold 4-ga ja nad otsustasid, et mul on vaja vahetada nii põhi- kui ka kaaneekraan.
Seejärel läksid nad vaatama, kas osad on saadaval. Mõni minut hiljem tulid nad tagasi, et kontrollida värvi minu Fold 4-st. Ma ei teadnud, et Graygreen Z Fold 4 tellimine põhjustab sellist peavalu. Nagu arvata võis, olid need kõik otsas, aga tellimus pannakse sisse, et osad saaksid paari päevaga kohale jõuda.
Need paar päeva läksid mööda ja ma polnud ikka veel midagi kuulnud. Nii et ma helistasin asukohale, andsin oma nime teisele kaastöötajale ja mulle öeldi kohe, et nad seda ei teinud tean, millest ma räägin, ja pärast kellegi teisega kontrollimist ei olnud minu jaoks uusi osi saabunud telefon.
Otsustasin oodata veel paar päeva, enne kui tagasi alla sõidan, lootes saada isiklikult vastust, mis toimub. Ilmselt on kõik Greygreen Z Fold 4 osad järeltellimisel, kuid kaastöötaja kavatses helistada teisele haldurile, et näha, kas mõnes teises kohas on osad olemas ja kas need on võimalikud.
Minu täielikuks üllatuseks (mitte tegelikult) läks veel üks nädal ja ma ei kuulnud midagi.
Aitab, vähemalt nii ma arvasin
Pärast uuesti helistamist ja uBreakiFixi asukohaga kuhugi jõudmist otsustasin, et piisab. Pärast päevatöö lõpetamist helistasin Samsungi toele ja õnnestus lõpuks robottelefonisüsteemidest eemale saada, et päris inimesega rääkida.
Selgitasin toimuvat ja ütlesin neile, et tellin Samsung Care Plusi, lootuses, et see kiirendab protsessi. Ei. Mind viidi üle "tehnilisele toele", kus nad palusid mul värskendust kontrollida (juba oli), telefon sunniviisiliselt taaskäivitada ja seejärel vaadata, kas see kordub.
Seejärel küsisid nad minult, mis toimub, ainult nende dokumentide jaoks ja suunasid mind seejärel Samsung Care Plusi. Tore on mõne klienditeenindussüsteemi puhul see, kui sind pimesi teise osakonda üle viiakse ja pead kogu rigamarole uuesti läbi tegema. Samsungi klienditeeninduse esindajal polnud aimugi, mis toimub, ja pärast temaga rääkimist 15 minutit, teatati mulle, et räägin Samsungi garantiinõuetega osakond.
Üle tunni telefonis ja mul oli veel tööd teha, et Fold 4 korda saada.
Umbes 45 minutit pärast kõnet hakkasin lõpuks leidma oma probleemile võimalikke lahendusi. Esimene neist oli telefoni lihtsalt remonti saatmine, teine oli teistsuguse Samsungi proovimine Volitatud remondikohad ja kolmas oli oma Fold 4 saatmine ja uue Galaxy S23 500 dollari allahindlus. Ultra.
Kuigi see oli kindlasti tore žest, on mul juba Galaxy S23 Ultra, seega valisin valiku nr 2 ja palusin Samsungi esindajal mulle teada saada erinevatest läheduses asuvatest asukohtadest. Mõni minut hiljem tuli mulle tekstsõnum kolme erineva asukohaga; see, mida olen külastanud, teine uBreakiFix ja Best Buy.
Järgmisel päeval tegin 45-minutilise reisi teise uBreakiFixi asukohta ja sain täiesti teistsuguse kogemuse. Tööl oli kaks esindajat, kes mõlemad kuulasid juhtunut tähelepanelikult, püüdes samas ka lahendust välja mõelda. Üks töötajatest läks isegi nii kaugele, et helistas kellelegi teisele, et näha, kas mõnes piirkonnas on Graygreen Z Fold 4 osad, mida ma vajan.
Kahjuks tabas mind taas pettumus. Kuid seekord teatati mulle sellest mitte ühtegi uBreakiFixi asukohtadest on vajalikud osad. Vigastuste lisamiseks on põhjuseks see, et hallrohelised osad on järeltellimusel ja pole võimalik öelda, kas need kunagi laost tagasi tulevad.
Neil olid vajalikud varuosad mustale ja beežile, aga hallrohelisele mitte. Ja kuna see oli garantiinõue, isegi kui see peaks toimuma Samsung Care Plusi kaudu, oleks ainus viis oma telefoni parandamiseks oma taskust maksta. Kui palju see maksma läheks, küsite? Peaaegu 600 dollarit. Taskust, olenemata sellest, kas mul on Care Plus või mitte.
Minu järgmine samm oli suunduda Samsungi pakutavasse Best Buy asukohta, lootes, et võib-olla on see võitja. Ei. Pärast 10-minutilist järjekorras ootamist ja toimuvat seletamist katkestati mind järsku ja öeldi: "me ei tee Samsungiga midagi." Ütlematagi selge, et olin raevukas ja veetsin mõnda aega lihtsalt lahedalt ringi jalutades väljas.
Mis on loo moraal
Kokkupandavad telefonid on kõige põnevam asi, mis nutitelefonide maailmas toimub, ja mulle on meeldinud, et mul on pooleks volditav telefon. Võib-olla olen lihtsalt saatust liiga palju kordi kiusanud pärast seda, kui ma selle kätte võtsin Galaxy Z Fold 2, ja minu õnnejooks sai just otsa.
Kuid see on vähem lugu kokkupandavate ekraanide haprusest ja rohkem võltsist, mis on "remont" Samsung ja Google võivad kõigile öelda, et võite lihtsalt sisse astuda ja oma telefone samal päeval remontida. Aga kui olete nagu mina ja valisite "erilise" värvi, kuna mustvalged telefonid on igavad, siis olete lihtsalt SoL.
Kes teadis, et Graygreen Fold 4 omamine tekitab nii palju probleeme?
Pärast Fold 4 kättesaamist olen telefoni ja igakuise Samsung Care Plusi kindlustusplaani vahel peaaegu 2000 dollarit taskust välja teeninud. Ja selle asemel, et saaksin oma telefoni korda teha, seisab see endiselt siin katki ja kasutuskõlbmatu. Kogu selle aja tahtsin ma seda lihtsalt parandada, et saaksin selle a vastu vahetada Galaxy Z Fold 5.
Kui Samsung ja Google tõesti, ja ma mõtlen tegelikult, hoolivad, oleksid nad paremad ja saaksid oma kliente paremini teenindada. Kuid reaalsus on see, et need on lihtsalt kasumimasinad ja uBreakiFixi emafirmal Asurionil on aastate jooksul oma lõputu õudusjuttude sari telefonide "parandamisest".
Kas on järeldus?
Oma Fold 4 parandamise huvides proovisin veel korra, et näha, kas osad on kunagi sisse tulnud ja mulle öeldi ei. Nii et ma olen ametlikult alla andnud ja helistan uuesti Samsungile, et proovida oma telefoni mingil kujul või viisil parandada.
Tõenäoliselt tähendab see selle saatmist remondikeskusesse, lootes, et see saabub ohutult. Seejärel oodates hinge kinni pidades, et remont saaks edukalt lõpule viidud ja telefon minu valdusesse tagasi saaks.
Jätkub...