"Enamik kanadalasi toetab väga seda, kuidas me oleme asjadega hakkama saanud," ütleb Toronto Kanada juhatuses Paul Brannen, Samsung Canada tegevdirektor ja asepresident.
Ta vestleb 15-minutiliste seansside ajal ajakirjanikega, lootes kiiresti lahendada probleemi põhitõde: Samsung Kanada on Galaxy Note 7 meeldetuletus parem kui ükski teine piirkond. Ta annab selle välja ütlemata, märkides, et Samsung on suutnud ligi 22 000 tasumata 70% tootlust tagasi tuua seadmeid ja tal on juba inventar selle numbri ja muu asendamiseks telefonidega, mis sisaldavad värskendatud ja ohutut akut rakke.
Samsung ja tema operaatorpartnerid kavatsevad väljastada kõigile märkuse 7 üksustele tarkvarauuenduse, mis teeb väga selgeks, millised seadmed on kasutamiseks ohutud.
Arv on kindlasti väiksem kui üks miljon-pluss, mis USA-s tuli korreleerida, kuid Brannen on rõhutanud, et tema meeskond astus asjakohaseid samme 2. septembri stop-sell orderi, tagasikutsumise avaldamise vahel asendusvorm 6. septembril ja ametlik Health Canada tagasikutsumine 13. septembril, et teenida kanadalase toetus ja usaldus avalik.
Verizon pakub Pixel 4a uutele piiramatutele liinidele vaid 10 dollarit kuus
"Meil on olnud palju pikki öid ja vähe magatud," viitab ta juristide nn "tiigri meeskonnale", suhtekorraldus ja logistikapersonal kogunesid tagamaks, et tagasikutsumisprotsess viidi ellu õigesti tellimus.
Pärast veidi vähem kui kahe nädala möödumist asendustsüklist kavatsevad Samsung Kanada ja tema operaatorpartnerid välja anda a tarkvaravärskendus kõigile märkuse 7 üksustele, mis teeb väga selgeks, milliseid seadmeid on ohutu kasutada ja milliseid neid peab veel olema tagasi. Nagu oleme juba kuulnud teistest piirkondadest, sealhulgas USA-st, saavad märkus 7 sertifitseeritud ohutute akuelementidega seadmed märguandealal on roheline aku indikaator koos telefoni rohelise uue rohelise aku ikooniga menüü.
21. septembril välja antav värskendus avaldatakse samaaegselt kõigile operaatoritele ja see ei ole valikuline: kasutajatele tuletatakse meelde, et installige see iga kolme tunni järel, kuni see rakendatakse. Pärast installimist hoiavad ülejäänud 6600 või rohkem nii Note 7 kasutajat visalt kinni oma vanadest seadmetest näevad hoiatusi ja meeldetuletusi telefoni tagastamise kohta Samsung Kanadale iga kord, kui need sisse lülitatakse või välja lülitatakse alla.
"Eesmärk on 100% mõjutatud seadmed välja vahetada," ütleb Brannen, "ja need toimingud on viis selle tagamiseks." See Kanada oli esitas kõigepealt asendusüksused klientidele ja tal on kõige vähem kaebusi kõigist piirkondadest, kes enne selle müümist lisasid 7 müüsid meenutab, on selles suures osas negatiivses kogemuses helge koht, kuid Brannen kinnitab mulle, et Note'i kaubamärk ja Samsungi pikaajaline tervis on päästetav.
"Meil on olnud väga vähe inimesi [saate raha tagasi] ja ütleme, et nad ei soovi enam seadet," ütleb ta. Veel vähem on oma Note 7 ühikud vahetanud Galaxy S7 mudelite vastu, mis on võimalus neile, kes ei taha oodata. "Märkmete kasutajad on tõenäoliselt kõige lojaalsemad kliendid, mis neil on," ütleb Brannen.
Pole selge, kas tagasivõtmine mõjutab negatiivselt Samsungi kui usaldusväärse ettevõtte pikaajalist ettekujutust
Mõned analüütikud vaidlustavad arvamuse, et enamik Note 7 kasutajaid otsustavad asendajaid oodata. Kuigi Kanada lennuettevõtjatel oli nädala jooksul pärast tagasikutsumist uusi aktsiaid, on USA-st välja tulnud varasemate teadete kohaselt märkus 7 tagasikutsumine a Varakult iPhone 7 Plusi müüki, kuigi ilma, et Apple sel aastal esimese nädalavahetuse müüginumbreid avaldaks, on seda raske teada kindel.
Samuti pole selge, kas tagasikutsumine mõjutab negatiivselt Samsungi kui usaldusväärse ettevõtte pikaajalist ettekujutust; mitmed lennuettevõtjad, kes on FAA ja Transport Canada tellimuste põhjal keelanud märkuse 7 kasutamise, kutsusid ekslikult enne tõstmist kõik Galaxy kaubamärgiga seadmed välja lülitada, kuigi Brannen kinnitab mulle, et sellised juhtumid olid haruldased ja on sellest ajast alates olnud parandatud.
Veel: kuidas oma tagasi kutsutud Galaxy Note 7 Kanadas vahetada {.cta.large}
"Paljud inimesed naersid meie üle, kui tulime välja [originaalse] märkmega," jätkab ta. "Nüüd täiendavad inimesed igal aastal uut mudelit." Kuigi Brannen räägib ainult Kanada turu eest, on tema kommentaarid sarnased Samsung America presidendi ja tegevjuhi Tim Baxteri kommentaaridega, kes kainelt adresseeritud mõjutas video märkuse 7 omanikke Eelmine nädal. "Samsungis on meie esmatähtsad kliendid," ütles Baxter. "Mõne meie Note 7 telefoni aku defektide tõttu ei vastanud me teie oodatud ja vääritud tipptaseme standardile. Selle eest palume vabandust. "
Tõepoolest, Kanada turg on märkuse 7 ühikute omandamisel ja asendamisel kõvasti ees USA kolleegidest, kuid nende sõnumid on samad: kliendi turvalisus on prioriteet number üks, nii et kui te pole seda veel teinud, lülitage telefon välja ja naaske seda.
Samuti kinnitas Samsung Kanada, et telefonitoru müük jätkub oktoobri keskel ja alates sellest nädalast ei oleks uutel märkustel 7 nii Kanadas kui ka kogu maailmas karbil varem reklaamitud must ruut ohutu seadme tähistamiseks. Selle asemel läheb ettevõte homme kogu aeg läbi tarkvarauuenduse, mis on selle kavatsustes oluliselt selgem.
Võime teenida komisjonitasu ostude eest, kasutades meie linke. Lisateave.
Need on parimad traadita kõrvaklapid, mida saate iga hinnaga osta!
Parimad traadita kõrvaklapid on mugavad, kõlavad suurepäraselt, ei maksa liiga palju ja sobivad lihtsalt taskusse.
Kõik, mida peate teadma PS5 kohta: väljaandmise kuupäev, hind ja palju muud.
Sony on ametlikult kinnitanud, et töötab PlayStation 5-ga. Siin on kõik, mida me selle kohta siiani teame.
Nokia toob turule kaks uut eelarvelist Android One telefoni, mille hind on alla 200 dollari.
Nokia 2.4 ja Nokia 3.4 on HMD Globali eelarveliste nutitelefonide valiku viimased täiendused. Kuna mõlemad on Android One seadmed, saavad nad kaks peamist OS-i värskendust ja regulaarset turvavärskendust kuni kolmeks aastaks.
Siin on parimad Galaxy S10 juhtumid.
Isegi kui see pole kõige uuem telefon, on Galaxy S10 üks toredaimaid ja libedamaid telefone turul. Varustage see kindlasti ühe sellise juhtumiga.