Kas olete kunagi kohanud viga, mida kellelgi teisel pole? Kuidas oleks sellisega, mis on paljusid kasutajaid juba pikka aega mõjutanud, kuid tundub, et seda pole kunagi parandatud? Kui viga on tegelikult parandatud – eriti tõsine –, ootate tõenäoliselt suurt kära värskenduste muudatuste logi ja mitmed kaasnevad artiklid, mille on kirjutanud sellised saidid nagu Android Central, eks?
Aga üks viga, millest peaaegu kirjutasin aasta tagasi oli vaikselt fikseeritud ja peaaegu keegi ei teadnud sellest. Seda seni, kuni üks Pixel 5 omanik Prantsusmaalt võttis ühendust minu Android Centrali meiliaadressiga ja rääkis mulle sellest. Kuidas me siis nii suurest asjast ilma jäime? Lihtsamalt öeldes hoitakse Google'i vigadest teatamise süsteemi sageli privaatsena, et kaitsta selle kasutajate kaudu edastatud isiklikku teavet.
Antud juhul esitas meie lugeja veateate 2021. aasta augustis ja sai veebruari alguses teate, et viga on parandatud. Hiljuti vabastatud Android beeta sisaldas parandust, kuid peaaegu kindlasti ei teadnud vastutav insener tõenäoliselt, kui palju Androidi kasutajaid on aastate jooksul mõjutatud. Üldiselt ütleksin, et meedia teatab kiiresti vigadest, kuid sageli ei teata vigadest
parandab, eriti kui see ettevõte ei esita aruandeid meeldival viisil parandatud vigade kohta. Kuidas me siis seda parandame? Mul on paar ideed.Vead pragudes
Mäletan eredalt, kuidas vaatasin 8. klassis filmi Kes tahab saada miljonäriks koos alati imelise filmiga. Regis Philbin kui päeva saatejuht, kes on põnevil, et keegi võidab sellelt miljon dollarit näidata. Küsimus keerles mõiste "arvutiviga" tekke ümber, nagu me seda tänapäeval tunneme. Tol ajal äsja sündinud programmeerijana vaimustusin sellest, et mul polnud õrna aimugi, kust pärineb sõna, mida ma igapäevaselt kasutan.
Vastuseks oli ööliblikas, kes 1946. aastal arvutirelee vahele jäi ja masina lühisesse lõi. Nime vea sõnasõnaline kasutamine teeb suurepärast tööd, et illustreerida, kui veidrad võivad kodeerimisega seotud probleemid olla ja sageli võib koodis leiduvaid vigu olla sama raske kõrvaldada kui ühte päriselus esinevat viga, mis peidab end seina.
Kuna operatsioonisüsteemi kasutajaskond kasvab, kasvab ka teatatud vigade arv. Igaüks kasutab oma telefoni (või muid seadmeid) erinevalt ja seetõttu on unikaalsete vigade arv aastatega kasvanud. Asja teeb veelgi keerulisemaks see, et veateadete arv on suurenenud, kuna kasutajad on muutunud tehnoloogilisemaks ja ettevõtted töötavad välja viise, kuidas kasutajatel oleks lihtsam vigadest teavitada.
Kuna operatsioonisüsteemi kasutajaskond kasvab, kasvab ka teatatud vigade arv.
Seetõttu pole vigade jälgimine nii lihtne kui veast teatamine. Mishaal Rahman, Esperi vanem tehniline toimetaja ja endine XDA Developersi peatoimetaja juhib tähelepanu sellele, et mõned telefonid ja Androidi beetaversioonid on varustatud tagasisiderakendusega, mis võimaldab kasutajatel luua (Google'i) probleemi kohta aruandeid Jälgija."
Selle jälgimismeetodi probleem seisneb selles, et see hõlmab sageli isiklikku teavet, mis hägustab tegeliku veateate meedia ja avalikkuse silmist. Ja nagu Rahman ütles, on probleemijälgija "kasutajaliides väga vananenud ja selles on raske navigeerida." Näiteks kulutasin seda paremini osa tunnist püüdsin leida ülalmainitud salvestusvea veaaruannet, kuid ei leidnud seda kogu elu mina. Alles siis, kui kirjutasin meie imelisele prantsuse Pixel 5 kasutajale ja küsisin lisateavet, nägin tegelikult veaaruannet.
Ma ei leidnud viga, kuna see oli märgitud privaatseks ja ainult üks kasutaja ja Google'i insener said selle olemasolu vaadata.
Põhjus, miks ma seda ei leidnud? Selgub, et see polnud lihtsalt Google'i probleemide jälgimise arhailine liides. See oli ka tõsiasi, et viga märgiti privaatseks ja ainult see inimene ja Google'i insener said selle olemasolu vaadata. Kuigi probleemijälgija on kõige otsesem viis Google'ile veateate esitamiseks, ütleb Rahman Google'i tugifoorumid on "seal, kus saate kõige tõenäolisemalt vastuse tooteeksperdilt, kes saab alustada probleemi sisemise märgistamise protsessi."
Ka selle lähenemisviisi helge külg on see, et esialgne postitus on avalik. Kõik privaatsed andmed, mida peate Google'i inseneridel probleemi lahendamiseks esitama, tehakse mõne teise privaatsema kanali kaudu. Ettevõtted, kes toodavad parimad nutitelefonid - nagu Samsung, OnePlus, Xiaomi ja OPPO, kui nimetada vaid mõnda - haldavad tavaliselt ka oma tugifoorumeid.
Läbi läbipaistmatu seina on raske näha
Seega oleme käsitlenud, kuidas vigadest teatada ja mõningaid parimaid viise vigadest teatamiseks, kuid kuidas jõuda punktini, kus igal kasutajal on lihtne olemasolevatest vigadest teada saada? Lisaks, kuidas saaksin ajakirjanikuna oma tööd paremini teha ja oma lugejaid teavitada, kui silmapaistvad vead on parandatud? Vastus peitub läbipaistvuses ja suhtluses.
Kui küsisin Google'ilt probleemi kohta, ütles Google'i pressiesindaja mulle, et parim viis seda tüüpi probleemide jälgimiseks on tõenäoliselt kõnealuse toote ametlike tugifoorumite uurimine. See on hea, oleme juba käsitlenud, kuidas see võib olla kasulik, aga mis siis, kui veast pole laialdaselt avalikult teatatud? Või veel hullem, kui veaaruanne ise on privaatne ja seda ei avaldata pärast parandamist?
Google'i pressiesindaja ütles mulle, et parim viis seda tüüpi probleemide jälgimiseks on tõenäoliselt kõnealuse toote ametlike tugifoorumite uurimine.
Rahman ütleb mulle, et "Google (ja teised originaalseadmete tootjad) saaksid paremini vastata nende meediapostitustele. tooted." Sageli saan ettevõttelt meile tunde või mõnikord isegi mõni minut pärast postituse avaldamist pressiesindaja. Mõnikord palutakse meil parandada midagi, millest ma võisin valesti aru saada, samas kui mõni muu aeg-ajalt võiks see pakkuda mulle hinnapakkumist või lisateavet, et meie lugejaid teemast paremini teavitada teema.
Kuid kuigi sellised ettevõtted nagu Google teevad postitustele vastamisel sageli head tööd, arvab Rahman, et asjad peaksid olema teisiti (ja ma kaldun nõustuma). "Kuigi ma ei tea, kui hästi Google (ja teised originaalseadmete tootjad) jälgivad artikleid, mis nende tooteid mainivad, Ma arvan, et nad saaksid teha paremat tööd, pöördudes väljaannete poole, et avaldada avaldusi.
Teisisõnu, oleks päris tore näha mõningaid probleeme, mille kohta me postitame – eriti vead, mis mõjutavad suur hulk kasutajaid või need, mis näevad suhtekorralduse seisukohast eriti halvad välja – et neid paremini jälgida pressiesindajad. Kui need probleemid on lahendatud, võidakse väljastada algsele postitusele järelmeede.
Ilmselgelt on see üsna suur ettevõtmine ja selle haldamiseks on vaja inimeste meeskonda. Aga kui PR-i ülesanne on juhtida esindatud toodete narratiivi – nagu on välja antud vestluse käigus Pixel 6 veadnäiteks – siis tasuks PR-firmadel kindlasti vähemalt proovida.
Kasutajate arvamusi kaubamärgi kohta võivad mõjutada aruanded lahendamata tarkvaravigade kohta, kuid need võivad muutuda ka kiiresti välja antud tarkvarapaikade aruannete põhjal.
Mishaal Rahman
Nüüd, seda öeldes, ei taha ma ka enda töökohustust maha võtta. Nagu ütles endine peatoimetaja Rahman ise: "Kasutajate arvamusi kaubamärgi kohta võivad mõjutada aruanded lahendamata tarkvaravigade kohta, kuid neid saab ka ümber lülitada aruanded kiiresti välja antud tarkvarapaikade kohta. Selliste saitide jaoks nagu Android Central on vea olemasolust teatamine sama oluline kui vea ilmnemisest teatamine. fikseeritud.
Lõppude lõpuks on meie kohustus tagada, et ettevõtted vastutaks tarbijatele antud lubaduste eest. Veelgi enam, nagu Rahman märgib: "Ettevõtted ei vastuta selle eest, kui kaua neil kulub nende vigade uurimiseks ja kõrvaldamiseks, millest neid teavitatakse." Kui me ei anna ka aru, kui kaua kulus konkreetse vea parandamiseks, vähesed inimesed teavad ega suuda kujundada õiget arvamust selle kohta, kui usaldusväärne või järjepidev on bränd on.
Probleemi lahendamine
Lõpuks taandub kõik läbipaistvusele. Kuigi kasutajaliides või viis, kuidas ettevõtted, nagu Google, korraldavad tohutul hulgal teavet ametlikus veas jälgijat saaks täiustada, andes kasutajatele võimaluse olemasolevaid vigu paremini leida ja mõista parandada.
Veaaruanded sisaldavad sageli isiklikku teavet, kuna veaga peavad olema seotud täpsed andmed probleemi õigeks lahendamiseks, kuid sellist teavet saab kergesti avalikkuse jaoks kärpida vaatamine. Teadmised on jõud, kuid neid teadmisi on raske otsida, kui raamatukogu sisu on virnastatud organiseerimata hunnik ja, mis veelgi hullem, piiratud sektsioon hoiab seda teavet vaid mõnele privilegeeritud rühmale silmad. Võib-olla saame seda koos paremaks muuta, eks Google?