Parim vastus: Ärge sattuge paanikasse, vaid tegutsege kiiresti. Kui teil on endiselt juurdepääs oma konto meilile, muutke kohe oma PlayStationi sisselogimisparool. Kui olete juba välja logitud ja te ei pääse oma kontole juurde, jätke panka või krediitkaardifirma poole pöördumata. Minge otse allika juurde ja võtke ühendust Sony klienditoega.
- Krediiti pole vaja: 60-dollarine PlayStation Store'i kinkekaart – digitaalne kood (Amazonis 60 dollarit)
Sinu esimene samm
Kui tabate häkkimise piisavalt vara, võib teil siiski olla juurdepääs oma kontole, seega peate viivitamatult muutma oma PlayStationi sisselogimisparooli. Kui kasutate mõnda muud sama e-posti või ID-ga kontot ja kasutate sama parooli, oleks mõistlik parool ka seal ära vahetada.
Kui olete aga juba välja logitud ja kaotanud juurdepääsu oma kontole, võtke esimesel võimalusel ühendust PlayStationi klienditoega. Need aitavad teil oma kontole juurdepääsu taastada ja parooli muuta.
Sony PlayStationi klienditoega ühenduse võtmiseks on mitu võimalust.
- Helistage telefonil: 1-800-345-SONY (7669), saadaval esmaspäevast reedeni 6.00-18.00. PST
- Twitter: säuts @AskPlayStation abi saamiseks jälgige neid Twitteris, et alustada DM-vestlust
- Veebivestlus: Võtke ühendust tugiteenusega, saadaval esmaspäevast reedeni 6.00-22.00. PST, laupäeval ja pühapäeval 7.00–20.00. PST
Alati seda tüüpi olukorra puhul võtke ühendust klienditoega. Kui kell on pärast lahtiolekuaega, võtke ühendust klienditoega kohe, kui need järgmisel hommikul avatakse. Isiklikult leian, et helistamine on kiireim tee lahenduseni jõudmiseks ja inimese hääle kuulmine võib olla rahustav, kui olete stressis.
Mida oodata
Sony klienditugi küsib teilt olukorra kohta. Mõned küsimused, millele peaksite vastust ootama, on see, kas olete oma kontot mõnel muul PlayStationi konsoolil kasutanud, mis oli algne meil konto esmakordsel loomisel ja viis oma identiteedi kinnitamiseks, näiteks registreeritud krediitkaardi neli viimast numbrit või teie sünnikuupäev. Samuti peate leidma ja kinnitama oma konsooli seerianumbrid, et tõestada, et olete selle süsteemi omanik.
Kui klienditoel on kogu teie teave käes, peaks neil olema võimalik hõlpsasti kontrollida, kas teie kontole on sisse häkitud, ja saada teile juurdepääs tagasi. Nad annavad teile uue ajutise parooli, et saaksite uuesti sisse logida.
Sel hetkel on hea mõte aktiveerida Kaheastmeline kinnitamine ja klienditoe agent soovitab seda tungivalt.
Tagasimakse saamine
Üks põhjus, miks peaksite enne PayPali, pankade või krediitkaardi poole pöördumist Sonyga rääkima Ettevõtted on nüüd, kui teie konto on teile tagastatud ja kaitstud, häkker ei saa enam teha süüdistused. Nüüd saate raha tagasi saada, ilma et peaksite muretsema, et teilt tuleb tasuda.
Kui teie häkkimise ajal tehti oste, võite Sonylt tagasimakse taotlemise osas rääkida agendiga. Taotluse töötlemiseks võib kuluda paar nädalat, kuid kui saate mõne nädala ilma nende vahenditeta elada, ei pea te PayPali, oma panka ega krediitkaardifirmat kaasama.
See ei tähenda, et te ei peaks Sonyle raha tagasi maksma. Mõnede Redditi PS4 kasutajate sõnul, kes on selle probleemiga kokku puutunud, on Sony klienditugi öelnud, et neil on õigus teile tagastada ainult 150 dollarit, olenemata täiendavast kahjust. Ma ei saa seda kinnitada, kuna pole veel leidnud kirjalikku eeskirja häkkimise ajal tehtud tagasimaksete kohta. Kui mind häkkiti, ei olnud mul probleeme tagasimakse saamisega, kuid see oli ainult 60 dollari suurune taotlus. Kui teil tekib häkkerilt suur arve ja Sony ei saa tagasimakset heaks kiita, võtke ühendust oma pangaga.
60-dollarine PlayStation Store'i kinkekaart – digitaalne kood
Krediiti pole vaja
Kui olete otsustanud oma konsoolidel krediitkaartide kasutamist vältida, saate siiski nautida PlayStation Store'i kasutamist, et neid müügil olevaid mänge haarata või uus DLC hankida. Ostke PlayStation Store'i kinkekaart ja hoidke oma rahakotti täis. Krediitkaarte pole vaja.