Mis tahes oma soola väärt aastalõpu kokkuvõtte osana on aeg vaadata, kuidas meie telefoniteenust pakkuvatel ettevõtetel viimase 12 kuu jooksul läks.
Enamiku inimeste jaoks ei ole mobiiltelefoniteenuse pakkujast rääkimine huvitavate asjade nimekirjas kõrgel kohal. Ja see on suurepärane, võib-olla isegi nii, nagu see olema peab. Teie jaoks on parim kandja, mis on lihtsalt olemas ja töötab ilma tarbetu askeldamise ja askeldamiseta ning seni, kuni saadate seda iga kuu paar dollarit, pole millestki rääkida. See tähendab, et valida õige operaator on Android-telefoni omamise juures üks olulisemaid asju.
Vaatleme nelja valdkonda, millel on suur erinevus selles, kui väga me oma telefone armastame, ja vaatame, kuidas igal operaatoril nendega läks. Ja me hindame nende esinemist ja räägime, kuidas hindeid teeniti. See on lõbus (ja oluline) asju sel viisil hinnata!
Võrk
Pilk kaardil ütleb teile, miks on võimatu, et ükski lennuettevõtja katab kogu USA-d. Ükski ettevõte, kes prooviks tipptasemel jõudluse pakkumine igas meie piirides asuvas asukohas jookseks kiiresti punaseks ja kaoks – riik on seda liiga suur. Tänu uuemale tehnoloogiale ja üha suurenevale elanikkonnale on asjad paremini kui varem, kuid meil on veel pikk tee käia, enne kui saame öelda, et ükski ettevõte on teid kõikjal hõlmanud.
Selles kategoorias on nii kogukatvus kui hea katvuse küsimus. See, kuidas me kipume oma telefone kasutama, tähendab, et aeglane või ebatäpne teenus pole parem kui selle puudumine. See põhineb meie kogemusel, kasutajate tagasisidel ja tegelikul kogemusel, mitte levikaartidel.
- Verizon: B+. Verizonil on taas USA parim üldine leviala ja see muutub veelgi paremaks. 2017. aastal jätkas Verizon vaikselt leviala laiendamist maapiirkondades ja püüdis jätkuvalt pakkuda sama suurepärast teenust, mis on saadaval suurlinnakeskustes. Piiramatutel andmesideplaanidel oli aga suur mõju LTE-võrgu keskmisele kiirusele. OpenSignal märkis, et keskmine andmesidekiirus Verizoni LTE-võrgus aeglustus 14 Mbps-ni ja me loeme sama kogemust kasutajatelt kogu veebis. Anekdootlikult ei näe me siinsetes piirkondades, kus me elame, töötame ja mängime, dramaatilist erinevust, kuid kõik märgid ütlevad, et need on olemas.
Kus Verizon saab täiustada: Leidke viis ummikutega toimetulemiseks. Olenemata sellest, kui palju ribalaiust on kokku saada, on see jagatud ribalaius. Kui rohkem inimesi kasutab rohkem andmeid, on nende kõikjal levitamine keeruline ja kasutajad pole eriti rahul selliste ideedega nagu pidurdamine või ebamäärane jõudlus. Verizon ei karda kulutada raha seadmete ostmiseks, kui vaja, ja seda on raske parandada, mis nõuab palju raha.
- T mobiilne: B. Kuigi T-Mobile ei saa kogu katvuse osas kiidelda, võib ettevõte väita, et tal on kõige usaldusväärsem teenus kohtades, mida ta katab. Võrgu kättesaadavus ja kiirus suurlinnapiirkondades on tugev ning OpenSignal väidab, et T-Mobile edestab siin isegi Verizonit. Meie kogemus toetab seda, nagu ka kasutajate tagasiside. Siiski ei saa tähelepanuta jätta, et võrgu jalajälg ei ole sama kui Verizon.
T-Mobile saab parandada: Maapiirkondade leviala. On hästi teada, et koha leidmine, kus T-Mobile muutub suurepärasest olematuks, pole keeruline. Tavaliselt peate sõitma vaid mõne miili kaugusel mis tahes linnast või osariikidevahelisest piirkonnast, et näha, kuidas asjad lähevad hästi halvaks, ja isegi T-Mobile on teadlik, et nad peavad oma mugavustsoonist väljapoole liikuma. 600 MHz spekter on fikseeritud ja T-Mobile on positsioneeritud seda kasutama.
- AT&T: C. Hinne "C" tähendab keskmist ja täpselt seda teenib AT&T võrk 2017. aastal. Ka see koges märkimisväärselt võrgukiiruse aeglustumist, kui piiramatu plaan tehti kättesaadavaks OpenSignali testimine, kuigi mitte nii dramaatiline kui Verizonil, kiirus väheneb vaid 1 Mbps võrra 13 Mbps-le keskmine. Võrgu kättesaadavus on eelmise aasta jaanuarist saati jäänud suures osas muutumatuks, nagu ka võrgu kogujalajälg. AT&T võrgu jõudlus on meie testimisel ja kasutajate tagasiside põhjal ühtlane ja stabiilne. Tervislik "C" klass sobib ideaalselt.
Kus AT&T saab parandada: Nagu Verizon, on ka AT&T-l leviala peaaegu igas kohas. Teeninduse taseme säilitamine aastaringselt, kui kliente kasutab rohkem andmeid, on muljetavaldav, kuid meie arvan, et AT&T võiks paremini kasutada oma fiiberoptilist kaablivõrku, et tuua rohkematele kasutajatele kiirem ja usaldusväärsem teenus klientidele. Ilma suurendades kummagi puhul määrasid.
- Sprint: D. Sprint oli 2017. aastal raskes kohas. Ta teeb oma olemasolevat võrku täiustades ausat tööd, kuigi mitte sellises tempos, nagu me tahaksime, kuid tundub, et laienemine on peatunud. OpenSignal märkis, et mitmes asukohas, näiteks Cincinnatis, oli Sprintil mõlemad parimad kiirused ja töökindlus, nii et nad suudavad olemasolevatel turgudel suhelda kõigi teiste ettevõtetega. Meie anekdootlikud tõendid näitavad, et Sprint edestab kõiki teisi DC läänepoolsete eeslinnade ettevõtteid ja säilitab sama teenindustaseme ka teistel turgudel. Paljud kasutajad võivad sama kohta teatada, kuid rohkematel inimestel on väga erinev kogemus.
Kus Sprint saab parandada: Raha. Viimase paari aasta jooksul tundub, et iga plaan Sprinti ümber pöörata on ebaõnnestunud. Kasv, millal lootsime näha SoftBank omandas 70% ettevõttest 2012. aastal ei realiseerunud kunagi ning nägime taas katseid Sprinti konsolideerida ja ühendada teise ettevõttega. Sprintil on väga väärtuslikud varad ja tal on kontroll paljude spektri üle. Õige juhtimise korral võib see konkurentsi varjutada.
Kasutajatugi
Nelja suure operaatori kasutamisega kaasnevatest eelistest on teie pakutava klienditeeninduse tase võrreldes ettemaksuteenuse või MVNO-ga. Kui kulutame rohkem raha, eeldame, et meie eest hoolitsetakse, ja iga vedaja püüab seda pakkuda. Mõnel läks hästi, teised aga nägid vaeva.
- Verizon: A. Kõigi eelduste kohaselt on Verizon klienditeeninduse osas silmapaistev. Iga õudusloo puhul näete, et on olemas kontrapunkt, kus Verizon on tuge pakkunud. Tehnilise toe pakkumine nii keerulise teenuse kasutajatele on keeruline ja Verizon teeb seda kõige paremini.
- T-Mobile: B-. T-Mobile'il ei pruugi olla Verizonil olevaid ulatuslikke veebitööriistu (mida hinne peegeldab), kuid nad on õppinud klienditeeninduses ühte väga olulist valdkonda - sotsiaalmeediat. Säutsige või saatke tugiprobleem T-Mobile'i sotsiaalmeediaekspertide armeele ja saate peaaegu iga kord vastuse. See on muljetavaldav.
- AT&T: C. Taas tuleb AT&T hindega "C", sest seal pole palju muutusi toimunud. AT&T pakub abonentidele head klienditeenindust (täpsemalt esile tõstetud ettemakstud toega kriketi kasutajatele), kuid ettevõte ei ole üheski valdkonnas järsult paremaks muutnud. See pole halb koht, kuid me tahaksime, et AT&T muutuks siin veelgi paremaks.
- Sprint: D. Ma ei taha anda Sprintile klienditeeninduse osas läbikukkuvat hinnet ühel põhjusel – nende tugipersonali pühendumusel. Oleme maininud, kuidas juhtimine ja raha on Sprinti jaoks endiselt suureks probleemiks ning selle klienditeenindus peegeldab seda. Kuigi me ei näe ühtegi valdkonda, kus Sprint teeb ettevõtte tasandil suurepärast tööd, võime öelda, et töötajad annavad endast parima, mis neil on. Tugipersonali töökus ja pühendumus väärivad tasu ning siirast abistamissoovist näeme, et inimesed telefonis ja sotsiaalmeedias saavad läbikukkumise asemel hinde "D". otsekoheselt.
Teenindusplaanid
Siin ei ole oluline ainult plaanide arv või hind. Ettevõte peab pakkuma õige plaan kõigile (või võimalikult paljudele kasutajatele) õigete funktsioonidega õige hinnaga. Igal vedajal läks 2017. aastal siin hästi ja me ei saaks olla rohkem rahul!
Parim piiramatu plaan
- T-Mobile: A+. Enam pole T-Mobile'i piiramatute plaanidega mänge. Kõned, tekstid ja andmeside (kuni ilmatu 50 GB enne igasugust piiramist) koos selge kõrge eraldusvõimega voogesituse poliitikaga on nüüd norm. Lisage odavam valik pensionäridele ja saate selle "A" hinde. Kõikide maksude ja lõivude tasumine saab selle A+.
- Sprint: A. Sprinti piiramatuid plaane lihtsalt ei saa ületada. Suurepärane hind ja vähesed teenusepiirangud on täpselt see, mida me teenusepakkujalt näha tahame ja Sprint teeb mõlemat. Kui võrk kunagi vormi saab, võib Sprint olla meie parim valik parima piiramatu plaani jaoks. Peame ka mainima, et Sprinti piiramatud plaanid on nii soodsa hinnaga, et selle võrgus pole astmeliste andmesideplaanide järele palju vajadust. Meile meeldib see, mida Sprintist teenindusplaanide osas näeme.
- Verizon: A. Piiramatu andmemaht naasis 2017. aastal võidukalt Verizonile ja voogesituse eraldusvõimega on väike segadus. tühistati kiire arusaamaga, et kaks taset piiramatut andmepaketti teenindavad paremini nii klienti kui ka alumine joon. Hästi tehtud, Suur Punane. Hästi tehtud tõesti.
- AT&T: A. Nagu Verizon, oli AT&T-sse piiramatu plaani naasmine ootamatu, kuid teretulnud. Nähes, et see sisaldab 10 GB LTE jagamist, pani meid mõistusele – keegi ei oodanud kunagi, et AT&T hõlmaks jagamist piiramatus plaanis. Kui te ei ole DirecTV tellija, võib kõrgeima taseme pakett olla pisut kallis, kuid miljonid iPhone'id ja Galaxy telefonid tarbivad rohkem akut kui kunagi varem, kuna AT&T piiramatu kasutus on tagasi. See on hea asi.
Igal vedajal läks siin suurepäraselt ja see tähendab, et tegelikud võitjad olime me kõik.
Telefoni valik
Seda ignoreeritakse liiga sageli, kui rääkida vedajatest ja nende käekäigust. Vaatleme nii operaatori müüdavaid telefone kui ka võrgus töötavaid lukustamata telefone ning nende kasutamise eeskirju.
- AT&T: A / T-Mobile: A (lips). Siin pole üllatusi. Nii AT&T kui ka T-Mobile müüvad Apple'i ja Samsungi populaarseimaid lipulaevu, korralikke keskklassi telefone teistelt nimedelt, keda me teame ja usaldame. nagu LG või Motorola, ja algtaseme telefonid inimestele, kes ei ole terve päeva puuteekraaniga seotud ja ei taha olla või ei saa seda endale lubada seda. Mis annab igale operaatorile "A" klassi, on nende võrgutehnoloogia nii kõne kui ka andmete jaoks. GSM on ülemaailmne standard ja müüakse väga vähe lukustamata telefone, mis kummalgi ei tööta.
- Verizon: C. Me poleks arvanud, et näeme päeva, mil kõik Verizoni müüdud telefonid on SIM-kaardiga lukustamata ja saate Big Redisse tuua ühilduvate võrguribadega telefoni, mida kasutada ainult LTE-seadmena. See võib olla Verizonile antud spektri nõue, kuid idee vastupanu puudumine on suurepärane ja meil on hea meel, et see peatus. See, mis ei lase Verizonil saada otsest A-hinnet, ei ole midagi, mida nad mõnda aega parandada – CDMA-võrk. Teil on vaja helistamiseks ja tekstisõnumite saatmiseks telefoninumbrit ja teenust ning Verizon ei saa enamikku lukustamata seadmeid VoLTE jaoks sertifitseerida. Tore, et HTC U11 Verizonis "töötab". Pole tore, et OnePlus 5T seda ei tee.
- Sprint: C-. Sprint on tohutu ettevõte, mida telefonitootjad soovivad toetada, kuigi kuulete selle kohta ainult halbu uudiseid. Kõik mobiilitootjad pakuvad Sprinti kaudu oma parimaid seadmeid ja saadaval on ka lai valik odavaid telefone. Mis takistab Sprintil keskmisest kõrgemat hinnet saama, on nii nende CDMA-võrk kui ka nende "kinnitatud" lukustamata telefonide loend. Võrk on midagi, mida nad ei saa kohe muuta (kuigi nagu Verizon, nad töötavad selle kallal) ja lukustamata telefonid peavad saama teenuse saamiseks kasutada Sprinti CDMA-võrku. Positiivne on see, et Sprinti telefoni on lihtne avada. Miinuspoolel ei toeta paljud Sprinti telefonid LTE-ribasid, mida võib mõne teise operaatori puhul vaja minna.
2017 oli hea aasta
Piiramatute andmete tagastamine AT&T-le ja Verizonile lõpetas suurepärase aasta, mil nägime, et T-Mobile jätkas tõuge tippu ja Sprint säilitab oma kohaloleku tipptasemel pakkujana, hoolimata vastuseisust seda. Teised esiletõstmised olid T-Mobile, mis sööb teie arvel olevad tasud ja maksud, Sprint muutis pereplaanid peaaegu tasuta pärast seda, kui olete selle eest tasunud. esimene rida ja näha, et kõik suuremad operaatorid reageerivad üksteisele, et anda meile telefoni osas rohkem ja paremaid valikuid teenus.
Loodame, et 2018. aasta on veelgi parem!