Mida peate teadma
- FTC kaebab Amazoni oma platvormil "digitaalsete pimedate tavade" pärast kohtusse.
- Väidetavalt on Amazon tekitanud tarbijate jaoks segadust, kuna ei anna selgeid vihjeid, kas nad maksavad ainult oma kaupade eest või on ka Prime'i liikmesus.
- Ilmselt on Amazon loonud "labürindilaadse protsessi", kui tarbijad üritavad tühistada liikmelisust, millega nad ei nõustunud.
- Kohtuasi ootab edasisi meetmeid Washingtoni osariigis.
Amazon on taas kord kuumal kohal, kuna FTC võtab meetmeid oma väidetava "digitaalse pimeda tava" vastu. FTC teatas ta on esitanud Amazoni vastu hagi, kuna ta registreeris oma tarbijad ilma nõusolekuta oma peaministri liikmeks. Klientide registreerimine sellisel viisil rikub väidetavalt FTC seadust, nagu valitsusasutus oma postituses märkis.
Uurimise käigus avastas FTC, et Amazon kasutas "tumedaid mustreid", et saada rohkem inimesi registreeruma, pommitades neid paljude võimalustega Prime'i registreerumiseks. FTC märgib ka, et "tarbijad, kes üritasid Prime'i tühistada, seisid silmitsi labürinditaolise protsessiga."
FTC kasutas näiteks 14,99 dollarit kuus Prime liikmelisust. Selles öeldakse, et võimalust osta tooteid ilma Prime'i registreerumata oli "tarbijatel raske leida". Ilmselt pole Amazon seda selgeks teinud nupud, et väljaregistreerivad kliendid saaksid teada, kas nad ostavad ainult soovitud kaupu või on sellele lisatud Prime-liikmesus – koos korduva tasu.
Amazoni väidetav majasisene hüüdnimi selle keerulise protsessi jaoks peaministri liikmeks saamisel on "Ilias", viidates pikale Vana-Kreeka eepilisele poeemile. FTC omad kaebus viitab sellele, et Amazon teadis juba nii raskest protsessist, millega tarbijad Prime'i pakkumistest pääseda üritasid, ja seda, kui raske oli hiljem tellimust tühistada. Samuti ei püüdnud ettevõte ilmselt astuda "probleemide lahendamiseks sisukaid samme enne, kui nad said teada FTC uurimisest".
See võib olla kooskõlas Amazoni tavaga USA-s Juba 2022. aasta juulis lihtsustas Amazon oma tühistamisprotsessi Peamised liikmed Euroopas pärast seda, kui paljud väitsid, et see oli ebaselge.
Amazon ei seisa silmitsi mitte ainult ühe FTC seaduse rikkumisega, vaid võib silmitsi seista ka ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act) rikkumisega.
Juhtum on praegu Washingtoni osariigi kohtus edasise tegevuse pooleli.
Amazon on selle kuu alguses sattunud ka FTC kriitika alla. FTC asus tegutsema algselt juuni alguses seoses Amazoni tundlike tarbijaandmete, näiteks hääle ja videote kuritarvitamisega oma Ring-kaamerate kaudu. Vastavalt Reuters, Amazon nõustus maksma 25 miljonit dollarit arvelduste eest väidete eest, et see rikkus laste privaatsusõigusi. Samuti nõustus ettevõte maksma 5,8 miljonit dollarit muude privaatsusrikkumiste eest.
Pärast Amazoniga ühendust võtmist teavitas ettevõte Android Centralit oma seisukohast FTC poolelioleva kohtuasja suhtes.
"FTC väited on faktide ja seaduste põhjal valed. Tõde on see, et kliendid armastavad Prime'i ja disainiga teeme klientidele nii Prime'i liikmeks registreerumise kui ka tühistamise selgeks ja lihtsaks. Nagu kõigi meie toodete ja teenuste puhul, kuulame pidevalt klientide tagasisidet ja otsime selleks võimalusi parandada kliendikogemust ja ootame huviga, et faktid selguvad selle juhtumi käigus välja. Samuti peame murettekitavaks, et FTC teatas sellest kohtuasjast meile ette teatamata, keset meie arutelusid FTC töötajatega, et tagada nad mõistavad fakte, konteksti ja juriidilisi küsimusi ning enne kui suutsime volinikega dialoogi pidada, enne kui nad esitasid kohtuasi. Kuigi selle tavapärase kursuse puudumise puudumine on äärmiselt pettumus, ootame oma väidet kohtus tõestama."