22. jaanuaril sattus Sonos keevasse potti kuuma veega. Ettevõte välja pressiteate tarkvarauuenduste tuleviku osas, märkides, et see lõpetab aastatel 2006–2009 välja antud pärandatud riistvara toetamise. Ma nägin sellest Twitteris midagi, kui see esmakordselt välja tuli, mõtlesin, et "ah," ja läksin oma päeva mööda.
Selgub, et olin nende tunnetega vähemuses. Mitte kaua aega pärast seda, kui Sonos selle uudise avaldas, olid inimesed käsikäes selle üle, kui kohutav otsus see oli ja kuidas Sonos lojaalsetele klientidele selja pööras. Ma ausalt öeldes ei oodanud nii suurt tagasilööki, arvestades, et need tooted on kuskil 14–11-aastased, kuid inimesed olid selle muutuse vastu nii kirglikud, et Sonose tegevjuht pidi välja andma järelavaldus inimeste närvide rahustamiseks.
Verizon pakub Pixel 4a uutele piiramatutele liinidele vaid 10 dollarit kuus
Neile teist, kes lõbu vahele jäid, juhtus sisuliselt siin.
Sonos on mõnda aega loonud kõlareid ja muid helivahendeid. Mõned neist toodetest saavad üsna vanaks ja kõnealused tooted on välja lastud tublisti üle a kümme aastat tagasi on nende mälu ja jõudlus otsas, et sammu pidada uute funktsioonidega töötan.
Värskendused pole igavesti. See on fakt kõigi ühendatud seadmete puhul.
Lahendus? Sonos teatas, et lõpetab selle pärandatud riistvara suuremad tarkvarauuendused, et mitte oma praeguseid seadmeid tagasi hoida. Pärandtootega inimestele, kes soovisid uuendada, pakkus Sonos 30% allahindlust. Kui te minult küsite, on see õiglane tehing.
Kõigi teiste kiituseks tuleb öelda, et saan pettumusest aru. Kellelegi ei meeldi kuulda, et nende seadmed ei saa enam värskendusi, eriti kui Sonose riistvara pole odav. See on kindel põmm, aga mida pidi Sonos tegema? Sonos oleks võinud proovida jätkata nende vanade seadmete värskendusi, kuid riskides sellega, et halb jõudlus ja muud ettenägematud vead võivad kasutuskogemust kahjustada. Kui see oleks juhtunud, võite garanteerida, et inimesed kaebaksid selle üle, kui see probleemiks sai.
Pealegi ei pöördu Sonos oma pärandatud riistvarale täielikult selga. Suuremad värskendused on selle jaoks lõppenud, kuid Sonos jätkab turvapaikade ja muude väiksemate värskenduste väljatõstmist, mis võimaldavad kõlaritel jätkata tööd nagu nad täna on. Seda poliitika osa ei selgitatud esimest korda piisavalt, kuid see sai kiiresti selgeks vaid päev hiljem.
Selle kõige lõpuks jõuame siia lõpuks. Vananevad Sonose vidinad ei saa uusi funktsioone, kuid need töötavad jätkuvalt nagu tavaliselt ja saavad plaastreid kõigi ilmnenud vigade või muude probleemide kõrvaldamiseks. Kui soovite oma vanast riistvarast kinni hoida, töötab Sonos oma süsteemi nii jaotamiseks saate kasutada nii vanu kui ka uusi kõlareid, hankides endiselt värskendusi kõlblike kõnelejate kohta neid. Kas soovite lõpuks uuele versioonile üle minna? Sonos kärbib hinda 30%.
Sonos hoidis neid kõlareid ajakohastatud üle kümne aasta. Meil on vedanud, kui Android-telefon saab värskendusi kaheks aastaks.
Niisiis, ütle mulle, millest me nii välja töötanud oleme?
Kas Sonos oleks võinud selle muudatuse oma esimese pressiteatega paremini sõnastada? Kindlasti. Esialgu ei olnud selge, et vanad seadmed saavad endiselt kriitilisi turbevärskendusi, samuti ei teadnud me, et Sonos töötab jagatud süsteemi funktsiooniga. Kuid Sonos tegi õigesti ja lahendas kõik need probleemid kiiresti.
Vaatame seda Sonose vaatenurgast. See ei tee oma vanadest kõlaritest raha ja ausalt öeldes on asjaolu, et ajavahemikul 2006–2009 välja antud toodete värskendusi on aastaid kestnud mitu aastat. Meil on õnn saada kahe aasta tarkvarauuendusi enamikus Android-telefonides ja inimesed ei kaota meelt, kui nende 2017. aasta Galaxy S8 ei saa värskendust Android 10. Miks ristitakse Sonos, kui Samsung, LG, Motorola ja paljud teised saavad aasta-aastalt loa?
On loomulik, et iga ühendatud seade peatab ühel või teisel hetkel värskenduste saamise ja ma arvan, et Sonos väärib kiitust, kuna hoiab neid pärandtooteid elus nii kaua kui see on olnud. Arvata, et värskendusi jätkuks igavesti, on lihtsalt rumal.
Nagu kõigi nende päevade nördimustega, on see Sonose asi lähipäevil kindlasti aurustunud (kui see pole veel olnud). Mõni päev on halb ajakirjandus, kuid inimesed pakivad asjad kokku ja hakkavad millegi muu üle karjuma. Ma arvan, et see nördimus polnud kõigepealt õigustatud ja vähemalt Sonos tõenäoliselt õppis, kuidas seda paremini lahendada, kui ta peab sarnase otsuse langetama kümme aastat hiljem nüüd.
Kui see juhtub, proovime hoida end lahedana.