En noviembre del año pasado, algunos propietarios de Nest comenzaron a quejarse de un "error w5" en sus Termostatos Nest, evitando que se conecten a Wi-Fi y establezcan una conexión remota. Desde entonces, más propietarios de termostatos Nest han informado del mismo problema en el Ayuda de Google Nest foros. La mayoría de los usuarios afirman que el problema comenzó después de instalar una actualización de software.
Después de casi ocho meses, Google ha confirmado que tiene conocimiento del "error w5" y que el Los problemas de conectividad remota se deben a un "problema conocido" con el chip Wi-Fi dentro del Nido termostato.
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En un comunicado enviado a Policía de Android, dijo un portavoz de Google:
Un número muy pequeño de usuarios de termostatos Nest están experimentando un problema conocido con el chip Wi-Fi que causa problemas de conectividad remota. Esto no afecta la capacidad del termostato para controlar el sistema de calefacción y aire acondicionado del cliente en el hogar, pero sí afecta la capacidad del usuario para administrar el termostato de forma remota. Si un usuario ve este error y no se puede resolver mediante la solución de problemas, se le pedirá que se comunique con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y se le entregará un dispositivo de reemplazo.
Si se ha enfrentado al mismo problema y no ha tenido suerte para resolverlo utilizando el métodos de solución de problemas sugerido por Google, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar un dispositivo de reemplazo.