En enero pasado, Sonos fue protagonista de una jugosa controversia. Anunció que las actualizaciones de software regulares terminarían para algunos de sus productos más antiguos, y mientras eso por sí solo fue suficiente para enfurecer a la gente, también colocó el "Modo de reciclaje" de la empresa bajo el destacar.
El modo de reciclaje forma parte del programa Trade Up de Sonos, que permite a los propietarios de hardware antiguo actualizarse a un nuevo modelo con un descuento del 30%. Sin embargo, para obtener ese descuento, el altavoz antiguo tuvo que ponerse en modo de reciclaje. Después de 21 días desde que se inició el modo de reciclaje, el altavoz antiguo se bloqueó y ya no se pudo usar. Como era de esperar, a mucha gente no le gustó esto.
El 5 de marzo El borde informó que el modo de reciclaje ya no existe.
El programa de intercambio todavía existe y los clientes que poseen productos heredados elegibles pueden obtener el mismo descuento, pero ya no están obligados a bloquear permanentemente los dispositivos que aún podrían funcionar multa.
Ahora, cuando cambia un dispositivo Sonos antiguo, obtiene el mismo 30% de descuento y la libertad de hacer lo que quiera con él. Puede seguir usando el altavoz antiguo si lo desea, dárselo a alguien que conozca, llévelo a su local instalación de desechos electrónicos para su reciclaje, o envíelo de regreso a Sonos y haga que la compañía lo deseche adecuadamente. Desde entonces, el modo de reciclaje se eliminó de la aplicación Sonos y, según El borde, se agregará una nueva interfaz al sitio web de la compañía en las próximas semanas para guiar a los usuarios a través de este nuevo proceso.
Sonos eliminó silenciosamente el modo de reciclaje de su aplicación la semana pasada y lo reemplazó con un lenguaje pidiendo a cualquiera que busque el descuento que llame al servicio al cliente. En las próximas semanas, Sonos actualizará su sitio web con un nuevo flujo para el programa de intercambio que ya no incluye el modo de reciclaje, y no tendrá que llamar a nadie.
Si me preguntas, este es un gran paso en la dirección correcta. Si bien no entendí la indignación de que Sonos cesara el soporte de software para altavoces de hace una década, obligar a las personas a bloquear su antiguo hardware para actualizarse a algo nuevo nunca fue del todo correcto.
Para cualquiera que haya estado postergando la actualización a las nuevas ofertas de Sonos como resultado del fiasco del modo de reciclaje, ha llegado su momento.
Sonos que finaliza la compatibilidad con altavoces de hace una década realmente no es un gran problema