T-Mobile decide que es mala idea enojar a sus clientes más leales

Lo que necesitas saber

• T-Mobile ha descartado planes para migrar automáticamente a sus clientes más antiguos a planes más nuevos y costosos.
• El director ejecutivo Mike Sievert confirmó en una llamada sobre resultados del 25 de octubre de 2023 que a sus clientes más leales todavía se les ofrecerá la opción de migrar, si así lo desean.
• Los planes más nuevos de T-Mobile incluyen Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music y otros servicios por un precio más alto.

Con el paso de los años, T-Mobile pasó de ser un operador preocupado por el presupuesto a uno "preocupado por el valor", y a menudo incluye servicios de transmisión de contenido en sus últimos planes para atraer a los usuarios a gastar un poco más cada mes. Para darse un impulso, la empresa planeaba migrar automáticamente a los clientes con planes heredados a estos planes más nuevos y costosos.

Para las personas que buscan mantener sus planes existentes a bajo costo, confirmó el director ejecutivo Mike Sievert en un Llamada de resultados del 25 de octubre de 2023

(por Ars Técnica) que la empresa ya no seguiría con este agresivo programa de actualización. Sievert dijo que el plan filtrado era sólo una prueba y los datos generados a partir de esa prueba mostraron que el plan de migración "no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar".

Sievert describió el plan de migración como una forma para que los clientes tradicionales migren "de los antiguos planes tarifarios heredados a algo que tenga mayor valor para ellos y para nosotros". Eso es ciertamente cierto en una época en la que ambos netflix y Disney+ está subiendo los precios cada año, ya que combinar estos servicios con planes móviles podría ahorrar dinero a las personas.

Lo último de T-Mobile Planes Go5G Plus ofrecen mejor valor y precios más bajos que AT&T o Verizon, especialmente a medida que agrega más líneas, pero es difícil discuten con los planes heredados que continúan ofreciendo planes familiares a $120 por mes independientemente de los servicios incluidos.

A pesar del revés, T-Mobile aún reportó un aumento interanual de ingresos del 4% por un total de $15,9 mil millones de dólares. T-Mobile despidió recientemente a 5.000 empleados mientras continúa ultimando todas las piezas de la fusión con Sprint y dijo que no tiene más planes de despedir empleados adicionales.

T-Mobile también busca expandir su oferta de Internet residencial durante el próximo año con acceso inalámbrico fijo adicional y una nueva línea de implementación de fibra. La implementación de 5G ha ayudado a T-Mobile a expandirse hacia ofertas de Internet inalámbrico residencial. Es posible que estas dos nuevas áreas de oferta de servicios ayuden a la empresa a compensar la diferencia en ingresos que tendría. visto desde empujar a los clientes hacia planes de telefonía inalámbrica más caros, pero el CEO dice que no está "sacando ninguna conclusión" simplemente todavía.

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