El CEO de T-Mobile, John Legere, está preocupado, francamente confundido, por la forma en que Google y la EFF han reaccionado a Binge On recientemente. No puede entender por qué a todos no les gusta la forma en que les da a sus clientes opciones que ningún otro el operador está ofreciendo, y está francamente enojado con la gente que confunde a sus clientes al reclamar su compañía es haciendo algo que no deberían estar haciendo para ofrecer a las personas todo el video gratuito que puedan consumir. Sabe que a sus clientes les encanta, le dicen en Twitter todos los días, lo que explica en gran parte por qué toda esta acusación de estrangulamiento es tan confusa y preocupante.
Bueno, John, déjame explicártelo.
Primero pasemos por el Publicidad en el sitio web de T-Mobile Binge On. Sin duda, este es un buen negocio. Transmisión de video gratuita e ilimitada desde los servicios con los que T-Mobile se ha asociado y, a cambio, todo lo que tiene que hacer es permitir que T-Mobile limite la calidad de ese video a la calidad de DVD. que suele rondar los 480p, o "definición estándar". Mejor aún, esta función no le cuesta nada y está disponible para cualquier persona que pague por más de 3 GB de datos mensuales. Claro, no cubre todos los servicios de transmisión en este momento, pero es un servicio nuevo y está creciendo todo el tiempo. Si desea ver algo en HD, solo necesita activar un interruptor y desactivar Binge On. Cosas simples y una oferta realmente generosa por parte de T-Mobile.
Antes de que YouTube pueda compensar la dramática disminución en el ancho de banda disponible, el usuario se queda con un video tartamudeante que se almacena en búfer aparentemente sin razón.
Qué no es mencionado en cualquier parte de la primera página de este sitio de marketing es lo que sucede cuando ve algo de un servicio que no es un socio de Binge On. Para obtener información sobre eso, debe dirigirse a las pequeñas preguntas frecuentes en la parte inferior de la página, ocultas por javascript. Abra la primera burbuja y verá "casi todas las demás transmisiones de video están optimizadas para dispositivos móviles, por lo que ves 3 veces más videos con tu plan de datos "en la explicación de cómo Binge On va a trabajo. Sin más detalles, solo "optimizado para dispositivos móviles" y un vago beneficio de la cantidad de datos que puede gastar en otras cosas. Eso no suena como algo malo en absoluto, y no es que no veamos a casi todos asociarse con T-Mobile eventualmente.
Aquí es donde las cosas se ponen confusas. YouTube, sin duda el servicio de transmisión de video más grande del planeta, no es un socio de Binge On. Cuando T-Mobile intenta "optimizar" una transmisión de YouTube a través de Binge On, el resultado final encaja en el lado equivocado de ese "casi" que vimos en las preguntas frecuentes. YouTube ve la velocidad de tu conexión a sus servidores y te ofrece un archivo de video que coincide con esa velocidad, para que obtengas la mejor calidad sin ningún problema. Cuando su conexión permite 10 Mbps, obtiene un archivo HD. Pero cuando Binge On ve ese archivo de video, ralentiza la conexión a 1.5 Mbps para forzar a YouTube a "optimizar" su pantalla. Antes de que YouTube pueda compensar la dramática disminución en el ancho de banda disponible, el usuario se queda con un video tartamudeante que se almacena en búfer aparentemente sin razón.
Esa es una situación extraña para YouTube, y se vuelve aún más extraño. Binge On es tan bueno que está activado de forma predeterminada. Cada cliente de T-Mobile con más de 3GB de datos tiene Binge On habilitado tan pronto como el teléfono se conecta a la red. Si no desea BingeOn, debe desactivarlo usted mismo. T-Mobile hace esto fácil, pero no deja particularmente claro que una cantidad significativa de problemas de transmisión y almacenamiento en búfer de servicios de video que no son socios de Binge On son sucediendo debido a Binge On. Los usuarios que ni siquiera saben cómo está funcionando Binge On, porque no se explica claramente en ninguna parte, no van a culpar a T-Mobile por una mala experiencia. Van a culpar a los proveedores de contenido, y la única forma en que los proveedores de contenido pueden solucionar este problema es para asociarse con T-Mobile o decirles a sus clientes que T-Mobile es la razón por la que la transmisión no es tan buena como debería ser.
BingeOn está activado de forma predeterminada porque le ahorra a T-Mobile una gran cantidad de ancho de banda, lo que significa que le ahorra a T-Mobile una gran cantidad de dinero.
Verá, Sr. Legere, está ofreciendo un servicio que está activado por defecto y causa problemas con los servicios con los que no está asociado. YouTube señaló que Binge On era el problema, y los rechazaste. La EFF señaló que Binge On no solo es un problema para YouTube, sino también para cualquier archivo de video a través de una conexión HTTP que no sea parte de la asociación Binge On. Respondió diciéndole a su audiencia que este grupo de intereses especiales estaba engañando a los clientes y solo quería atención. Estás mirando hechos y llamándolos tonterías con una sonrisa y un saludo, solo que eso no hace que esos hechos desaparezcan.
Binge On está activado de forma predeterminada porque le ahorra a T-Mobile una gran cantidad de ancho de banda, lo que significa que le ahorra a T-Mobile una gran cantidad de dinero. Si hiciera Binge On un servicio de suscripción, menos personas lo usarían porque siempre habrá personas a las que no les importa lo suficiente para habilitar la función o no sabe encenderla porque el teléfono fue un regalo o no escucharon al representante durante la compra proceso. Esas mismas personas ahora están usando Binge On y no pueden entender por qué YouTube y otros servicios no funcionan muy bien. ahora, y sigues diciéndoles a esas personas que no podría ser tu culpa cuando hay una tonelada de evidencia que sugiere que opuesto.
Sí, puedes desactivar Binge On cuando quieras. Sí, T-Mobile lo ha dejado muy claro en casi todo momento. El problema nunca ha sido la capacidad de deshabilitar el servicio para obtener una experiencia de la más alta calidad, aunque vale la pena mencionar que la capacidad de desactivar esta función está bastante bien enterrada en la aplicación T-Mobile. El problema es que "casi" del pequeño texto oculto en la publicidad del sitio de T-Mobile Binge On, y el conocimiento de que el servicio de video más grande del planeta encaja en ese categoría. Los usuarios no van a desactivar Binge On si no saben que es parte del problema, y con el CEO jurando que Binge On es una algo bueno y posiblemente no podría ser el problema porque es un servicio que ofrece opciones, usted está siendo parte del problema en propósito.
Este es un servicio increíblemente genial para ofrecer a sus clientes, pero actuar como si no hubiera problemas y responder a críticas legítimas con un blog y un video plagados de insultos es simplemente incorrecto. De hecho, es lo menos insensato que puedes hacer en esta situación. En lugar de dar vueltas alrededor del tema y darle vueltas para que todos los demás parezcan el malo, ¿por qué no ser el bueno y admitir que el servicio es defectuoso? Y luego arréglalo.
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