No es frecuente que una aplicación bancaria descifre los 10 gráficos principales de Play Store. Pero una aplicación relativamente nueva de TD Canada Trust llamada MySpend encontró una manera de cruzar esa línea invisible entre la utilidad y la necesidad diaria. Y eso no es casualidad.
Nos reunimos con ellos para averiguar por qué.
"Hemos estado en este viaje durante cuatro años", dice Rizwan Khalfan, director digital de TD Canada Trust. MySpend, que fue desarrollado por la empresa con sede en Filadelfia Movencorp y adaptado para el mercado canadiense altamente regulado, brinda acceso instantáneo a las transacciones recientes de los clientes en cuentas bancarias, tarjetas de crédito y otros productos de TD. Los usuarios reciben notificaciones automáticas en el momento en que se realiza una transacción, junto con información sobre los gastos según la categoría y las tendencias.
Pero obviamente nada de esto es particularmente nuevo. Sin embargo, lo que es único acerca de MySpend es que fue desarrollado específicamente para dispositivos móviles, lo que, según Khalfan, ha sido la clave del éxito de la aplicación.
"La mayoría de los competidores [en este espacio] habían estado ofreciendo un Gerente de Finanzas Bancarias (BFM) en línea", dijo Khalfan. "Pero descubrimos que la absorción máxima fue de alrededor del 4 por ciento". Dijo que los usuarios móviles tienden a interactuar con sus bancos. casi cuatro veces más que los que están en la web, en gran parte debido a la velocidad a la que pueden iniciar sesión en su cuentas
El resultado es una aplicación que ha ascendido rápidamente a la lista de aplicaciones gratuitas de Play Store, ubicándose entre las diez primeras de una lista muy dinámica que incluye pilares como Facebook Messenger y Snapchat. ¿Cómo podría una aplicación bancaria obtener una reacción tan positiva del consumidor? Para Khalfan, se trataba de centrarse en las características que realmente importan a los consumidores.
Pensé: '¿No podríamos hacer un servicio más en tiempo real para ayudar a la gente a presupuestar?'
"Otros productos [en la categoría] obligaron a las personas a esperar hasta fin de mes para ver las tendencias, lo que impide que las personas realicen cambios. Pensé: '¿No podríamos hacer un servicio más en tiempo real para ayudar a las personas a presupuestar?'".
Después de trabajar con Moven, el resultado fue MySpend, que describe las tendencias de gasto de manera clara. Gastó más de $400 en entretenimiento este mes, dice, que es $250 más de lo habitual. ¿Qué pasó?
Khalfan señala que la aplicación brinda "consejos suaves", sugerencias útiles que guían a los usuarios hacia un comportamiento correctivo, en lugar de reprender a los usuarios por los llamados errores de gasto. "Tú conoces mejor tu vida", dice. "No estamos aquí para cambiarte".
Pero trabajar con una startup fue una dirección completamente nueva para el equipo digital de Khalfan, que está gestionando la transición de una base de clientes centrada en el comercio minorista a una base de clientes cada vez más móvil. Él dice que MySpend es un complemento que se conecta a la creciente plataforma de aplicaciones de TD, utilizando la autorización tokens de la aplicación principal para mantener la seguridad y la privacidad dentro de las respectivas de Apple y Google silos "Podemos traer innovaciones constantemente a nuestros clientes" al desconectar las unidades más antiguas que ya no son útiles, dijo Khalfan. De esa manera, la empresa ahorra costos de desarrollo internos y puede navegar por el espacio móvil con más agilidad que las típicas instituciones cargadas de burocracia, incluidos otros bancos.
El éxito de la aplicación se puede atribuir en gran medida a la creciente base de 3,5 millones de usuarios móviles mensuales de TD.
El éxito de la aplicación se puede atribuir en gran medida a la creciente base de usuarios móviles de TD, que suman más de 3,5 millones cada mes. "Tenemos la mejor captación de clientes del país", continúa Khalfan, atribuyendo el éxito del banco en el sector minorista espacio a un enfoque sostenido en productos físicos y digitales, con énfasis en el servicio al cliente en ambos categorías.
Pero la popularidad de MySpend probablemente sea mucho más simple que eso. Es un gran producto que beneficia a todos, no solo a aquellos que usan la aplicación principal para verificar saldos de cuentas o depositar cheques. De esa manera, MySpend ha pasado de ser una aplicación que se abre mensualmente a una que se usa a diario. Y eso le da a TD y Movencorp la libertad de agregar características sin preocuparse de que los usuarios las abandonen por pastos más verdes, ya que son los únicos pastos en la ciudad.
Descargar: TD MySpend (gratis)