Si bien gran parte de mi enfoque aquí en Android Central está en Chromebooks y tabletas, he sido un ávido usuario de teléfonos plegables. Desde que pude tener en mis manos el Galaxy Z Fold 2, lo he actualizado anualmente.
Y a diferencia de otros, no me había encontrado con ninguno de los problemas que ves en el r/GalaxyFold subreddit. Es decir, hasta hace aproximadamente un mes, cuando la pantalla principal de mi Galaxy Z Fold 4 dejó de funcionar.
¿Qué pasó con mi Fold 4?
Tan pronto como concluyó el evento Galaxy Unpacked del año pasado, fui (prácticamente) al sitio web de Samsung y obtuve mi pedido anticipado para el Galaxy Z plegable 4. Sabiendo que siempre existe la posibilidad de que algo suceda, también me inscribí en Samsung Care Plus, pensando que me salvaría el tocino en caso de que ocurriera un desastre.
Desde que lo recibí, el Galaxy Z Fold 4 ha sido mi teléfono principal o secundario durante la mayor parte del año pasado. Eso es incluso con la recepción o recogida de otros teléfonos como el
Píxel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max, y galaxia s23 ultra. Hay algo acerca de la versatilidad que ofrece el Fold 4 que es simplemente inigualable, por lo que nunca lo dejé atrás, incluso si no tenía una tarjeta SIM.Una mañana, estaba disfrutando de un desayuno y desdoblé el teléfono para buscar algo, obtuve lo que estaba buscando, luego lo cerré y lo puse en mi escritorio. Aproximadamente 30 minutos después, fui a usarlo nuevamente y la pantalla interna estaba completamente negra.
En el momento en que lo usé, lo dejé y lo volví a levantar, solo descansaba en mi escritorio. Así que no es como si el teléfono se cayera sobre mi alfombra o se golpeara contra algo. Fue solo... allá.
Lo raro es que cuando fui a descolgar el teléfono, la pantalla de la cubierta se encendió, como siempre lo hace. Pero después de que descubrí que la pantalla interna estaba negra, cerré el teléfono y la pantalla de la cubierta no se encendía.
No fue hasta que conecté el cargador por un momento que la pantalla de la cubierta se encendió, avisándome que la batería estaba agotada. Pensando que los problemas de la pantalla interna eran solo un "fallo" aleatorio o algo así, volví a encender el Fold 4 con entusiasmo, lo desdoblé y vi la pantalla negra de la muerte nuevamente.
Agregando aún más misterio a la saga, está el hecho de que hay momentos en los que voy a abrir el teléfono y puedo sentir una vibración. Presumiblemente, esta es la vibración de "no se reconoce su huella digital" que ocurre cuando se intenta desbloquear el teléfono con algo que no sea una huella digital registrada. Ocurría todo el tiempo desde que el escáner está incrustado en el botón de encendido, que es realmente la única razón por la que pude sumar dos y dos.
Entonces, al menos, el teléfono sigue funcionando.
Reservar una reparación
Hay dos formas en que puede intentar reparar su teléfono a través de Samsung. El primero de los cuales es a través de la garantía de un año de la compañía, lo que resultaría en que tendrías que enviar el teléfono con la esperanza de que llegue allí y pueda repararse. La otra es pasar uBreakiFijar, ya que se promociona como un "Proveedor de reparación autorizado de Samsung". También es la misma empresa con la que Google se asoció para reparar dispositivos Pixel, incluido el nuevo Pliegue de píxeles.
Naturalmente, elegí la segunda opción, pensando que podría hacer una cita, dirigirme a una de las dos ubicaciones de uBreakiFix cerca de mí y hacer que mi Fold vuelva a funcionar. No me siento exactamente cómodo con el envío de mi teléfono, ya que hay muchas historias de terror sobre teléfonos que nunca se reciben.
Antes de que pudiera programar mi cita, rápidamente descubrí que el proceso en línea para hacer reclamos o citas a través de Samsung es suficiente para que me dé ganas de rendirme. Si te diriges a la Samsung Care Plus página de inicio, no hay nada en la página que le diga a dónde ir si desea presentar un reclamo.
En su lugar, se encontrará con botones que le indicarán "Comprar ahora" o "Comparar productos Samsung Care Plus". No es hasta que llegas a la muy al final de la página que ve un botón "Más información" para "Soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana o iniciar un reclamo".
Pero aquí está la cosa, Samsung en realidad no se ocupa de estos reclamos por sí mismo, sino que se asocia con una empresa llamado "Servir". Así que lo llevan a otro sitio web que afortunadamente tiene los botones "Presentar un reclamo" que estaba buscando para.
Una vez que llegué a este punto, solo me tomó unos minutos ingresar diferentes datos, como el tipo de teléfono, qué tenía de malo y programar la cita. Recibí mi correo electrónico de confirmación y respiré aliviado después de sentirme frustrado.
Conseguir el runaround durante semanas
Al día siguiente, fui a uBreakiFix a la hora de mi cita programada y, después de unos minutos, me quedé sacudiendo la cabeza. Por un lado, casi ninguna de la información que ingresé en el sitio web de Servify para reservar mi cita estaba en el sistema uBreakiFix.
Todo lo que sabían era que tenía una cita, junto con mi nombre y un aparente número de "Identificación de referencia". No había nada en el sistema sobre qué teléfono tenía, y mucho menos cuál era el problema. Incluso demostré el problema con mi Fold 4, y determinaron que iba a necesitar reemplazar las pantallas principal y de cubierta.
Luego, fueron a buscar y ver si las piezas estaban disponibles. Unos minutos más tarde, volvieron a salir solo para verificar el color de mi Fold 4. No sabía que ordenar el Graygreen Z Fold 4 terminaría causando un dolor de cabeza. Como puede sospechar, todos estaban agotados, pero se haría el pedido para que las piezas pudieran llegar en un par de días.
Pasaron esos dos días y todavía no había oído nada. Así que llamé a la ubicación, le di mi nombre a un asociado diferente y me dijeron de inmediato que no sabía de lo que estaba hablando, y después de consultar con otra persona, no habían llegado piezas nuevas para mi teléfono.
Decidí esperar un par de días más antes de conducir de regreso, con la esperanza de obtener una respuesta sobre lo que estaba pasando en persona. Aparentemente, todas las piezas de Graygreen Z Fold 4 están en espera, pero el asociado iba a llamar a otro gerente para tratar de ver si otra ubicación tenía las piezas y podía derribarlas.
Para mi absoluta sorpresa (no realmente), pasó otra semana y no escuché nada.
Ya es suficiente, o eso pensé.
Después de volver a llamar y no llegar a ninguna parte con la ubicación de uBreakiFix, decidí que ya era suficiente. Después de terminar el trabajo del día, llamé al Soporte de Samsung y finalmente logré alejarme de los sistemas telefónicos robóticos para hablar con una persona real.
Les expliqué lo que estaba pasando y también les dije que me suscribo a Samsung Care Plus con la esperanza de que esto aceleraría el proceso. No. Me transfirieron a "soporte técnico", donde me pidieron que buscara una actualización (que ya tenía), forzar el reinicio del teléfono y luego ver si estaba sucediendo nuevamente.
Luego me preguntaron qué estaba pasando solo para sus registros y luego me transfirieron a lo que supuse que era Samsung Care Plus. Lo mejor de algunos sistemas de servicio al cliente es cuando lo transfieren a ciegas a otro departamento y tiene que pasar por todo el jaleo nuevamente. El representante de Servicio al Cliente de Samsung no tenía idea de lo que estaba pasando y después de hablar con durante unos 15 minutos, me informaron que estaba hablando con el departamento de reclamos de garantía de Samsung departamento.
Más de una hora en el teléfono, y todavía tenía trabajo que hacer para arreglar mi Fold 4.
Aproximadamente 45 minutos después de la llamada, finalmente comencé a obtener algunas posibles soluciones a mi problema. El primero de los cuales fue simplemente enviar mi teléfono a reparar, el segundo fue probar diferentes Samsung Lugares de reparación autorizados, y el tercero fue enviar mi Fold 4 y obtener $ 500 de descuento en un nuevo Galaxy S23 Ultra.
Si bien definitivamente fue un buen gesto, ya tengo un Galaxy S23 Ultra, así que elegí la opción n. ° 2 y le pedí al representante de Samsung que me informara sobre las diferentes ubicaciones cercanas. Unos minutos más tarde, recibí un mensaje de texto con tres ubicaciones diferentes; el que he estado yendo, otro uBreakiFix y un Best Buy.
Al día siguiente, hice el viaje de 45 minutos a la otra ubicación de uBreakiFix y tuve una experiencia completamente diferente. Había dos representantes trabajando, los cuales escucharon atentamente lo que sucedió mientras intentaban encontrar una solución. Uno de los empleados incluso llegó a llamar a otra persona para ver si algún lugar en el área tenía las piezas Graygreen Z Fold 4 que necesitaba.
Desafortunadamente, nuevamente me encontré con la decepción. Pero esta vez, me informaron que ninguno de las ubicaciones de uBreakiFix tienen las piezas necesarias. Para colmo de males, esto se debe a que las piezas de Graygreen están pendientes de pedido y no hay forma de saber si alguna vez volverán a estar disponibles.
Tenían las piezas de repuesto necesarias para el Negro y el Beige, pero no para el Grisverde. Y debido a que se trataba de un reclamo de garantía, incluso si fuera a través de Samsung Care Plus, la única forma en que podría reparar mi teléfono sería pagando de mi bolsillo. ¿Cuánto costaría esto, te preguntarás? Casi $600. De mi bolsillo, independientemente de si tengo Care Plus o no.
Mi siguiente movimiento fue dirigirme a la ubicación de Best Buy proporcionada por Samsung, con la esperanza de que tal vez este fuera el ganador. No. Después de esperar en la fila durante 10 minutos y tratar de explicar lo que estaba sucediendo, me interrumpieron abruptamente y me dijeron: "No hacemos nada con Samsung". No hace falta decir que estaba furioso y pasé un tiempo caminando simplemente genial. apagado.
¿Cuál es la moraleja de la historia?
Teléfonos plegables son lo más emocionante que sucede en el mundo de los teléfonos inteligentes, y me ha encantado poder tener un teléfono que se pliega por la mitad. Tal vez he tentado al destino demasiadas veces desde que recogí el Galaxy Z plegable 2, y mi racha de buena suerte se acabó.
Pero esta es menos una historia sobre la fragilidad de las pantallas que se pliegan y más sobre la farsa que es la "reparación". proceso." Samsung y Google pueden decirles a todos que pueden simplemente entrar y obtener reparaciones en el mismo día en sus teléfonos. Pero si eres como yo y elegiste un color "especial" porque los teléfonos en blanco y negro son aburridos, entonces eres simplemente SoL.
¿Quién sabía que tener el Graygreen Fold 4 causaría tantos problemas?
Desde que recibí mi Fold 4, he desembolsado casi $2,000 entre el teléfono y el plan de seguro mensual Samsung Care Plus. Y en lugar de poder reparar mi teléfono, todavía está aquí roto e inutilizable. Mientras tanto, solo quería arreglarlo para poder cambiarlo por un Galaxy Z plegable 5.
Si Samsung y Google realmente, y quiero decir de hecho,preocupados, serían mejores y harían un mejor trabajo al servir a sus clientes. Pero la realidad es que estas son solo máquinas de ganancias, y la empresa matriz de uBreakiFix, Asurion, tiene su propia serie interminable de historias de terror sobre "reparación" de teléfonos a lo largo de los años.
¿Hay una conclusión?
En aras de tratar de arreglar mi Fold 4, intenté una vez más ver si las piezas alguna vez entraron y me dijeron que no. Así que oficialmente me di por vencido y volveré a llamar a Samsung para tratar de reparar mi teléfono de alguna forma.
Esto probablemente signifique enviarlo al centro de reparación, con la esperanza de que llegue a salvo. Luego esperé con gran expectación a que la reparación se completara con éxito y que mi teléfono me fuera devuelto.
Continuará...