Amazon sabe que el "hogar inteligente" no siempre es fácil de usar y está expandiendo un programa interno que en realidad enviará a alguien a su hogar para que pueda comenzar. De hecho, el programa ya se ha estado ejecutando en algunas ciudades de EE. UU., pero Según los informes, Amazon está listo para expandirlo drásticamente ya que ve tasas de retorno muy altas para la tecnología del hogar inteligente.
Al igual que las famosas visitas a domicilio realizadas por los técnicos de "Geek Squad" de Best Buy, por una tarifa, Amazon enviará a un experto en la tecnología que está tratando de instalar y lo guiará a través del proceso. Por supuesto, el énfasis se centra en asegurarse de que las personas obtengan su Amazon eco instalado correctamente, pero se expande a otras áreas del hogar inteligente donde Amazon también vende una gran cantidad de productos.
Amazon entiende que evitar la frustración inicial de configurar un Echo (o tres) para que funcione con los otros componentes de su hogar inteligente es fundamental para la satisfacción del cliente a largo plazo. El servicio a domicilio ya está disponible en Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Ángeles, San José y el condado de Orange, pero Las expectativas son que el servicio se expandiría más allá de la costa oeste, ya que Amazon actualmente está contratando "técnicos de campo" en una variedad de ciudades
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