¿Alguna vez te has encontrado con un error que nadie más tiene? ¿Qué tal uno que afectó a muchos usuarios durante mucho tiempo pero parece que nunca se solucionó? Cuando se soluciona un error, especialmente uno grave, probablemente esperará una gran fanfarria en la forma de un registro de cambios de actualización y varios artículos adjuntos escritos por sitios como Android Central, ¿bien?
Pero un error sobre el que escribí casi Hace un año se arregló en silencio y casi nadie lo sabía. Eso fue hasta que un propietario de Pixel 5 de Francia se comunicó con mi dirección de correo electrónico de Android Central y me lo contó. Entonces, ¿cómo en el mundo nos perdimos algo tan importante? En pocas palabras, el sistema de informe de errores de Google a menudo se mantiene privado para proteger la información personal enviada a través de sus usuarios.
En este caso, nuestro lector envió un informe de error en agosto de 2021 y recibió una notificación de que el error se había solucionado a principios de febrero. Un lanzado recientemente
versión beta de Android incluyó la solución pero, casi con seguridad, el ingeniero responsable probablemente no se dio cuenta de cuántos usuarios de Android se han visto afectados a lo largo de los años. En general, diría que los medios notifican rápidamente los errores, pero a menudo no informan sobre los errores. correcciones, especialmente si dicha empresa no proporciona informes de errores corregidos de manera aceptable. Entonces, ¿cómo arreglamos esto? Tengo algunas ideas.Errores en las grietas
Recuerdo vívidamente ver Quién quiere ser millonario en octavo grado con la siempre maravillosa Regis Philbin como el presentador del día, emocionado de ver a alguien ganar un millón de dólares en el espectáculo. La pregunta giraba en torno al origen del término "error informático" tal como lo conocemos hoy. Como un programador novato en ese momento, estaba enamorado del hecho de que no tenía idea de dónde venía una palabra que usaba a diario.
La respuesta fue una polilla que quedó atrapada en un relé de computadora en 1946 y cortocircuitó la máquina. El uso literal del nombre bug hace un excelente trabajo para ilustrar cuán tortuosos pueden ser los problemas en la codificación. y, a menudo, los errores en el código pueden ser tan difíciles de eliminar como un error de la vida real escondido en las grietas de un muro.
A medida que crece la base de usuarios de un sistema operativo, también crece la cantidad de errores informados. Todos usan su teléfono (u otros dispositivos) de manera diferente y, como tal, la cantidad de errores únicos ha aumentado a lo largo de los años. Para complicar aún más las cosas, la cantidad de informes de errores ha aumentado a medida que los usuarios se han vuelto más expertos en tecnología y las empresas desarrollan formas para que sea más fácil para los usuarios informar errores.
A medida que crece la base de usuarios de un sistema operativo, también crece la cantidad de errores informados.
Por eso, el seguimiento de errores no es tan fácil como informar el error. Mishaal Rahman, editor técnico senior de Esper y ex editor en jefe de XDA Developers, señala que algunos Los teléfonos y las versiones beta de Android se envían con una "aplicación de comentarios que permite a los usuarios crear informes sobre el problema (de Google)". Rastreador."
El problema con este método de seguimiento es que a menudo involucra información personal, ofuscando el informe de error real de los ojos de los medios y el público. Y, como dijo Rahman, la "interfaz de usuario del Rastreador de problemas está muy desactualizada y es difícil de navegar". Caso en cuestión, pasé mejor parte de una hora tratando de encontrar el informe de error para el error de almacenamiento antes mencionado y no pude encontrarlo durante toda la vida a mí. No fue hasta que le escribí a nuestro maravilloso usuario francés de Pixel 5 y le pedí más información que pude ver el informe de error.
No pude encontrar el error porque estaba marcado como privado y solo un usuario y un ingeniero de Google pudieron ver su existencia.
¿La razón por la que no pude encontrarlo? Resulta que no era solo la interfaz arcaica del Rastreador de problemas de Google. También fue el hecho de que el error se marcó como privado y solo esta persona y un ingeniero de Google pudieron ver su existencia. Si bien el Rastreador de problemas es la forma más directa de enviar un informe de error a Google, dice Rahman Foros de soporte de Google son "donde es más probable que reciba una respuesta de un experto en productos que puede comenzar el proceso para señalar el problema internamente".
El lado positivo de ese enfoque también es que la publicación inicial es pública. Cualquier dato privado que necesite enviar para ayudar a los ingenieros de Google a resolver el problema se realiza a través de otro canal más privado. Empresas que hacen la mejores teléfonos inteligentes - como Samsung, OnePlus, Xiaomi y OPPO, por nombrar algunos - también suelen tener sus propios foros de soporte.
Es difícil ver a través de una pared opaca
Así que hemos cubierto cómo se pueden informar los errores y algunas de las mejores formas de informarlos, pero ¿cómo llegamos a un punto en el que sea fácil para cualquier usuario aprender sobre los errores existentes? Además, ¿cómo puedo yo, como periodista, hacer mejor mi trabajo e informar a mis lectores cuando se corrigen errores importantes? La respuesta está en la transparencia y la comunicación.
Cuando le pregunté a Google sobre el problema, un portavoz de Google me dijo que la mejor manera de rastrear este tipo de problemas es buscar en los foros de soporte oficiales para el producto en cuestión. Está bien, ya hemos cubierto cómo puede ser útil, pero ¿qué sucede si el error no se ha informado públicamente? O, peor aún, si el informe de error en sí se mantiene privado y nunca se publica una vez que se ha solucionado.
Un vocero de Google me dijo que la mejor manera de rastrear este tipo de problemas es buscar en los foros de soporte oficiales del producto en cuestión.
Rahman me dice que "Google (y otros fabricantes de equipos originales) absolutamente podrían hacer un mejor trabajo al responder a las publicaciones de los medios sobre sus productos.” A menudo recibo correos electrónicos horas (o, a veces, incluso minutos después de publicar una publicación) de una empresa. portavoz. A veces, el correo electrónico me pide que corrija algo que podría haber entendido mal, mientras que otras veces podría ser proporcionarme una cotización o más información para informar mejor a nuestros lectores sobre el tema.
Pero, mientras que las empresas como Google a menudo hacen un buen trabajo al responder a las publicaciones, Rahman cree que las cosas deberían ser diferentes (y me inclino a estar de acuerdo). “Si bien no sé qué tan bien Google (y otros fabricantes de equipos originales) realizan un seguimiento de los artículos que mencionan sus productos, Creo que podrían hacer un mejor trabajo al comunicarse de manera proactiva con las publicaciones para emitir declaraciones”.
En otras palabras, sería bastante ingenioso ver algunos de los problemas sobre los que publicamos, especialmente los errores que afectan a un una gran cantidad de usuarios o aquellos que se ven particularmente mal desde el punto de vista de relaciones públicas, para ser mejor rastreados por portavoces Cuando se resuelvan esos problemas, se podría emitir un seguimiento de la publicación original.
Obviamente, esa es una empresa bastante grande y requeriría un equipo de personas para administrarla. Pero, si el trabajo de las relaciones públicas es impulsar la narrativa de los productos representados, como se emitió con la conversación en torno a Errores de píxeles 6, por ejemplo, entonces ciertamente les convendría a las empresas de relaciones públicas al menos intentarlo.
Las opiniones de los usuarios sobre una marca pueden verse influenciadas por informes de errores de software no resueltos, pero también pueden cambiar en informes de parches de software emitidos rápidamente.
Misaal Rahman
Ahora, dicho esto, tampoco quiero quitarme la responsabilidad de mi propio trabajo. Como dijo Rahman, ex editor en jefe: “Las opiniones de los usuarios sobre una marca pueden verse influenciadas por informes de errores de software no resueltos, pero también pueden invertirse en informes de parches de software emitidos rápidamente”. Es tan importante que los sitios como Android Central informen sobre la existencia de un error como lo es informar cuando ese error se vuelve fijado.
Después de todo, es nuestra responsabilidad garantizar que las empresas rindan cuentas por las promesas que hacen a los consumidores. Además, como señala Rahman, "las empresas no son responsables del tiempo que tardan en investigar y solucionar los errores de los que están informadas". Si tampoco informamos sobre cuánto tiempo tomó corregir un error en particular, pocas personas lo sabrán y no pueden formarse una opinión adecuada sobre qué tan confiable o consistente es una marca es.
arreglando el problema
Al final, todo se reduce a la transparencia. Mientras que la interfaz de usuario o la forma en que empresas como Google organizan las enormes cantidades de información en un error oficial el rastreador podría mejorarse, dando a los usuarios la capacidad de encontrar y comprender mejor los errores existentes es el verdadero arreglar.
Los informes de errores a menudo contienen información personal porque un error debe tener datos exactos asociados. para resolver adecuadamente el problema, pero ese tipo de información se puede podar fácilmente para el público visita. El conocimiento es poder, pero es difícil buscar ese conocimiento cuando los contenidos de la biblioteca están apilados en un pila desorganizada y, peor aún, una sección restringida mantiene esa información a sólo unos pocos conjuntos de privilegiados ojos. Tal vez podamos mejorar eso juntos, ¿eh Google?