La mejor respuesta: No entre en pánico, pero actúe rápidamente. Si aún tiene acceso al correo electrónico de su cuenta, cambie inmediatamente su contraseña de inicio de sesión de PlayStation. Si ya ha cerrado sesión y no puede acceder a su cuenta, salte de ir al banco oa una compañía de tarjeta de crédito. Vaya directamente a la fuente y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony.
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tu primer paso
Si detecta el truco lo suficientemente temprano, es posible que aún tenga acceso a su cuenta, por lo que debe cambiar su contraseña de inicio de sesión de PlayStation de inmediato. Si usa otras cuentas con el mismo correo electrónico o ID y usa la misma contraseña, sería una buena idea cambiar la contraseña allí también.
Sin embargo, si ya se desconectó y perdió el acceso a su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de PlayStation lo antes posible. Le ayudarán a recuperar el acceso a su cuenta y a cambiar la contraseña.
Hay algunas formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Sony PlayStation:
- Llame por teléfono: 1-800-345-SONY (7669), disponible de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. hora del Pacífico
- Twitter: twittear @PreguntarPlayStation para obtener ayuda, sígalos en Twitter para iniciar un chat de DM
- Charla en línea: Soporte de contacto, disponible de lunes a viernes, de 6 a. m. a 10 p. m. PST, sábado y domingo de 7 a. m. a 8 p. m. hora del Pacífico
Siempre Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para este tipo de situación. Si es fuera del horario de atención, comuníquese con atención al cliente tan pronto como abran a la mañana siguiente. Personalmente, considero que llamar es la ruta más rápida hacia una solución y escuchar la voz de una persona puede ser tranquilizador cuando estás estresado.
Que esperar
El servicio de atención al cliente de Sony le preguntará sobre la situación. Algunas de las preguntas que debe esperar responder son si ha usado su cuenta en otras consolas de PlayStation, cuál era el correo electrónico original cuando creó la cuenta por primera vez, y una forma de verificar su identidad, como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito registrada o su fecha de nacimiento. También deberá encontrar y confirmar los números de serie de su consola para demostrar que es el propietario de este sistema.
Una vez que el servicio de atención al cliente tenga toda su información, debería poder verificar fácilmente que su cuenta ha sido pirateada y recuperar el acceso. Le otorgarán una nueva contraseña temporal para que pueda volver a iniciar sesión.
En este punto, es una buena idea activar Verificación en 2 pasos y será altamente recomendado por el agente de atención al cliente.
Obtener un reembolso
Parte de la razón por la que debe hablar con Sony antes de acercarse a PayPal, bancos o tarjetas de crédito compañías es ahora que su cuenta le ha sido devuelta y asegurada, el hacker ya no puede hacer cargos Ahora puede acercarse a obtener un reembolso sin preocuparse de que se realicen más cargos.
Si se realizó alguna compra mientras estaba pirateado, puede hablar con el agente para solicitar un reembolso de Sony. Puede tomar algunas semanas procesar la solicitud, pero si puede vivir sin esos fondos durante algunas semanas, significa que no tendrá que involucrar a PayPal, su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Esto no quiere decir que no deba pasar por encima de la cabeza de Sony para obtener un reembolso. Según algunos usuarios de PS4 en Reddit que han experimentado este problema, el servicio de atención al cliente de Sony ha dicho que solo están autorizados a reembolsarle $ 150 independientemente de cualquier pérdida adicional. No puedo confirmar esto, ya que todavía tengo que encontrar una política escrita sobre reembolsos durante la piratería. La única vez que me piratearon, no tuve problemas para obtener un reembolso, pero solo había sido una solicitud de $ 60. Si se encuentra con esta situación con una factura grande cortesía de su pirata informático y Sony no puede aprobar el reembolso, comuníquese con su banco.
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