El lado oscuro del prepago

Ha habido un ritmo lento pero constante de personas que comienzan a hablar sobre los méritos del prepago y contemplan un cambio por sí mismos. Un pequeño grupo de personas dedicadas que no han tenido un contrato telefónico en años promueven la idea con más frecuencia. No tener contrato por más de 2 años Estoy más cerca del último grupoy aunque me apresuré a elogiar el servicio telefónico prepago, también lo encuentro un Necesidad de explicar que la hierba no siempre es más verde: hay algunas manchas marrones y malas hierbas. aqui.

La idea de unir esto surgió de una experiencia reciente al cambiar de operador. Aunque estaba contento con mi elección de usar Straight Talk (una SIM de AT&T, si se lo estaba preguntando) En los últimos 5 meses, un traslado a un área con excelente cobertura de T-Mobile me hizo querer cambiarme a algo nuevo. Después de todo, una de las mejores partes del servicio prepago es su capacidad para cambiar mensualmente a un nuevo proveedor. T-Mobile lanzó recientemente un nuevo operador de prepago fuera de marca

llamado GoSmart Mobile, que ofrecía un plan de $ 45 comparable al de Straight Talk, así que decidí probarlo.

Pero, como dije, la hierba no siempre más verde ...

Aunque he utilizado Google Voice como mi número principal durante más de un año, todavía quedan algunos lugares en los que mi "antiguo" número resulta útil. Siendo el caso, decidí transferir mi número de Straight Talk a GoSmart. Bueno, eso fue una mala idea. Para abreviar la historia (y pasar a mi punto más importante) el puerto falló, que una vez que se apagó mi servicio Straight Talk me dejó una SIM de Straight Talk muerta y una SIM de GoSmart muerta. Y, por supuesto, no hay un teléfono que funcione para llamar y solucionarlo.

Me quedé con dos tarjetas SIM muertas y sin un teléfono que funcionara para llamar y arreglar la situación.

Por suerte, pude pedir prestado otro teléfono y llamar al servicio de atención al cliente de GoSmart. Si bien el CS fue útil en general (y con sede en EE. UU., Lo cual es genial), se quedaron estupefactos al tratar de atender mi solicitud. En un momento me dijeron que ni siquiera podría solicitar un reembolso por mi servicio, independientemente del hecho de que mi servicio nunca comenzó. Después de mucho tiempo y posturas, finalmente me exportaron a un representante de servicio al cliente. en T-Mobile eso realmente podría ayudarme. Pero incluso en ese punto, todo lo que pudo hacer fue cancelar el puerto por completo, dejándome todavía sin servicio y con dos tarjetas SIM muertas.

La compensación de prepago

A cambio de precios económicos, obtendrá un servicio económico: el prepago es un negocio de bajo margen.

Este es el gran problema cuando se trata del servicio prepago. No hay mucho que pueda esperar del operador prepago con el que está tratando cuando todo lo que le debe es el mes de servicio que ya pagó. Los márgenes son delgados en el servicio prepago, y no tuvieron que gastar mucho dinero para adquirirlo como cliente. Por esta razón, es poco probable que gasten mucho para intentar retenerlo. Compare esto con su compañía de servicios pospago típica, que probablemente haya invertido una gran cantidad de dinero en la adquisición de clientes (tanto es así que quieren encerrarlo en un contrato), y es más probable que estén dispuestos a mantenerlo cerca y mantener esas facturas mensuales de $ 100 + en circulación en.

A cambio de precios bajos, obtendrá un servicio económico, y la forma más fácil para que los transportistas reduzcan los costos es en el servicio al cliente y la adquisición / retención de clientes. Ahora, todo está muy bien si simplemente elige una nueva línea con un nuevo número, la usa durante unos meses y luego deja que caduque. Pero tan pronto como espere más de un operador prepago (al menos por ahora), como hemos visto anteriormente, se está preparando para una experiencia desagradable.

Manejo de expectativas

Dicho esto, si es alguien que no tiene un archivo adjunto a su número de teléfono asignado por el operador: Google Voice, ¿alguien? - y entra en la experiencia prepaga con una comprensión moderada de lo que obtendrás de ella, hay ofertas increíbles. Al menos por el momento, el prepago se trata de gestionar las expectativas. Creo firmemente que la mayoría de las malas experiencias que las personas han tenido con el prepago se basan en el hecho de que vinieron de otra compañía de pospago esperando el mismo servicio exacto a la mitad (o menos) del precio cada mes.

Lea, investigue y vea qué es lo adecuado para usted, luego elija un transportista que se adapte a sus necesidades.

Y eso simplemente no va a suceder. Pero eso no significa que deba excluir por completo el prepago como una opción viable de servicio de teléfono inteligente. Hay muchas personas, pero ciertamente no todas, para las cuales un operador de prepago es una opción muy superior al operador de pospago actual en el que se encuentran. Y no queremos que esas personas se asusten de intentarlo debido a un par de historias de terror sobre la pérdida de su número.

Leer. Investigación. Vea lo que es adecuado para usted. Luego, elija un operador que tenga la mayor probabilidad de satisfacer sus necesidades y expectativas; es muy probable que un operador prepago sea el que lo haga.

Entonces, ¿qué pasó con mi número de teléfono?

Si no me gusta el servicio que recibí por mi dinero, intentaré algo nuevo el próximo mes.

Lamentablemente, mi número de teléfono original que intenté transferir de Straight Talk a GoSmart Mobile ya no está. Atrapado en el ether en algún lugar entre los sistemas de ambos operadores, para ser guardado en un estante (virtualmente, por supuesto) durante unos meses y reasignado a otra persona que se suscriba a sus servicios.

Afortunadamente, hay una marca positiva para un operador prepago en esta historia, y ese es el servicio prepago de marca propia de T-Mobile, que con un kit de activación de SIM y 10 minutos en su sitio web me pusieron en funcionamiento con un mes completo de servicio por solo $ 30, sin condiciones. Ahora, por supuesto, eso incluye un número nuevo y aleatorio de mi código de área actual, pero lo desafío a encontrar un proveedor de pospago que lo tenga listo y funcionando tan rápido. Lo mejor de todo es que si no me gusta el servicio que recibí por mis $ 30, intentaré algo nuevo el próximo mes.