Lo que necesitas saber
- El regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, propone prohibir la venta de teléfonos móviles bloqueados.
- Dice que el proceso de pago para desbloquear un dispositivo crea una molestia adicional que podría hacer que las personas dejen de cambiar por completo.
- Tres de los principales operadores del Reino Unido venden dispositivos bloqueados en sus redes, incluidos Vodafone y BT/EE.
Este artículo se ha actualizado para incluir declaraciones de Vodafone, BT y EE sobre la propuesta de Ofcom.
El regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, propone prohibir la venta de dispositivos móviles bloqueados en una red específica, según un documento de consulta publicado hoy, 17 de diciembre.
Según lo informado por MacRumors, el documento se titula **'Trato justo y cambio más fácil para clientes móviles y de banda ancha - Propuestas para implementar el nuevo Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas'. **
La descripción general establece que la prioridad de Ofcom es la equidad para los clientes. Luego describe un plan significativo para ayudar a las personas a comprar con confianza, "tomar decisiones informadas", cambiar fácilmente y obtener ofertas justas. Las medidas propuestas abarcan la venta de banda ancha, telefonía móvil, televisión de pago y telefonía fija. Sin embargo, la propuesta más notable es la prohibición de la venta de dispositivos bloqueados por parte de los operadores. El esquema dice:
Algunos proveedores venden dispositivos bloqueados para que no puedan usarse en otra red. Si los clientes quieren seguir usando el mismo dispositivo después de cambiar, esta práctica crea problemas adicionales y puede disuadir a alguien de cambiar por completo. Proponemos prohibir la venta de dispositivos móviles bloqueados para eliminar este obstáculo para los clientes.
En el Reino Unido, BT/EE, Tesco Mobile y Vodafone venden dispositivos bloqueados en sus respectivas redes. No se pueden usar en ninguna otra red a menos que el operador los desbloquee, a menudo a un costo. Según el informe, "poco menos de la mitad" de las personas que desbloquean sus dispositivos experimentan algún tipo de dificultad, incluida una gran demora en recibir su código. necesarios para el desbloqueo, recibir un código que no funciona o la pérdida de servicio causada por cambiar de red con un dispositivo que no sabían que estaba bloqueado.
Ofcom afirma que estas dificultades pueden disuadir a los clientes de cambiar y encontrar una mejor oferta móvil. De hecho, su evidencia afirma que un tercio de los clientes que habían considerado cambiar decidieron no hacerlo en parte debido al bloqueo del dispositivo.
La nueva propuesta prohibiría la venta de dispositivos bloqueados a clientes residenciales dentro de los 12 meses posteriores a la toma de cualquier decisión.
En un comunicado sobre la nueva propuesta, Vodafone dijo:
No hemos cobrado a los consumidores por desbloquear sus teléfonos durante los últimos dos años. Apoyamos cualquier medida que beneficie a los clientes, pero debemos garantizar la protección continua del dispositivo de un cliente si cae en las manos equivocadas. Estamos trabajando en los detalles de las nuevas propuestas de Ofcom.
Cuando se le pidió un comentario, BT también destacó que no cobra a los clientes por desbloquear sus iPhones, y que los iPhones y Pixels se desbloquean automáticamente al final de los contratos. Hizo hincapié en que bloquear los teléfonos dificultaba que los delincuentes cometieran fraudes, proporcionando una capa adicional de protección para los clientes. Un portavoz de EE declaró además:
"Bloqueamos los nuevos teléfonos inteligentes para proteger a nuestros clientes y dificultar que los delincuentes cometan fraudes. No cobramos a nuestros clientes por desbloquear sus teléfonos al final de los contratos y desbloquearlos automáticamente siempre que sea posible. Ya estamos trabajando para facilitar que los clientes desbloqueen sus dispositivos y cambien de proveedor, y estamos trabajando estrechamente con Ofcom a través de esta consulta para mejorar la experiencia de nuestros clientes mientras protegemos contra fraude."
Junto con la prohibición de dispositivos bloqueados, Ofcom también propone que los clientes móviles reciban información más detallada sobre contratos que se les ofrecen antes de firmar, junto con un breve resumen escrito de los términos clave para ayudarlos a comparar y elegir. También propone un fortalecimiento del derecho de los clientes a rescindir su contrato cuando se produzcan cambios en la mitad del contrato de los que es posible que no se les haya informado.
Actualmente, los clientes solo tienen este derecho si un cambio contractual los perjudica particularmente. Según nuestras propuestas, cualquier cambio daría a los clientes el derecho a salir, a menos que beneficie exclusivamente al cliente. Esto significaría, por ejemplo, que si un proveedor aumenta cualquiera de sus precios a mitad del contrato, y esos aumentos de precios no fueron previamente acordado en los términos del contrato, el cliente tendría automáticamente el derecho de rescindir su contrato, sin multa.
También planea proponer una guía para proteger a los clientes que compran paquetes de servicios con un período mínimo de compromiso diferente. A modo de ejemplo, Vodafone comercializa banda ancha domiciliaria empaquetada con contratos de telefonía móvil, cuyos compromisos mínimos son de 2 años y 18 meses respectivamente.
La noticia supone un gran cambio en la práctica de los operadores del Reino Unido de vender teléfonos bloqueados. Si bien varios operadores ya se han alejado de los dispositivos bloqueados, BT/EE, Vodafone y Tesco Mobile juntos tienen una 55% de participación de mercado del negocio de operadores del Reino Unido (2018), lo que significa que el movimiento podría afectar a muchos millones de clientes para el mejor. Actualmente, O2 y Three son los únicos operadores importantes que venden dispositivos desbloqueados.