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El cofundador y director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, se disculpó esta mañana por la confusión que rodea a la división de los servicios de transmisión y DVD de la compañía, y por no explicar mejor los aumentos de precios involucrado.
Los aumentos de precios se mantienen, pero el lado del DVD del negocio está cambiando de nombre. Y así nació Qwikster.
El largo y el corto de esto es para DVD, irás a Qwikster. Para transmitir en teléfonos inteligentes y tabletas con Android, irá a Netflix. Tiene mucho sentido.
Todo se explica en el video anterior y en la publicación del blog de Netflix, y es probable que haya recibido un correo electrónico de Netflix que refleja todo esto.
Fuente: netflix
Estimado Eduardo,
Lo arruiné. Te debo una explicación.
Está claro a partir de los comentarios de los últimos dos meses que muchos miembros sintieron que les faltaba respeto y humildad en la forma en que anunciamos la separación de DVD y transmisión y los cambios de precio. Ciertamente esa no era nuestra intención, y ofrezco mis más sinceras disculpas. Déjame explicarte lo que estamos haciendo.
Durante los últimos cinco años, mi mayor temor en Netflix ha sido que no daríamos el salto del éxito de los DVD al éxito de la transmisión. La mayoría de las empresas que son excelentes en algo, como el acceso telefónico de AOL o las librerías Borders, no se vuelven excelentes en las cosas nuevas que la gente quiere (transmitir para nosotros). Así que pasamos rápidamente a la transmisión, pero personalmente debería haberte dado una explicación completa de por qué estamos dividiendo los servicios y, por lo tanto, aumentando los precios. No habría cambiado el aumento de precio, pero habría sido lo correcto.
Así que esto es lo que estamos haciendo y por qué.
A muchos miembros les encanta nuestro servicio de DVD, como a mí, porque casi todas las películas que se han hecho se publican en DVD. El DVD es una excelente opción para aquellos que desean una selección enorme y completa de películas.
También me encanta nuestro servicio de transmisión porque está integrado en mi televisor y puedo verlo cuando quiera. Los beneficios de nuestro servicio de transmisión son realmente muy diferentes de los beneficios del DVD por correo. Necesitamos centrarnos en la mejora rápida a medida que evoluciona la tecnología de transmisión y el mercado, sin mantener la compatibilidad con nuestro servicio de DVD por correo.
Entonces nos dimos cuenta de que el streaming y el DVD por correo se están convirtiendo realmente en dos negocios diferentes, con muy diferentes estructuras de costos, que deben comercializarse de manera diferente, y debemos dejar que cada una crezca y opere independientemente.
Es difícil escribir esto después de más de 10 años de enviar DVD por correo con orgullo, pero creemos que es necesario: en unas pocas semanas, cambiaremos el nombre de nuestro servicio de DVD por correo a "Qwikster". Elegimos el nombre Qwikster porque hace referencia a una entrega rápida. Mantendremos el nombre "Netflix" para la transmisión.
Qwikster será el mismo sitio web y servicio de DVD al que todo el mundo está acostumbrado. Es solo un nuevo nombre, y los miembros de DVD irán a qwikster.com para acceder a sus colas de DVD y elegir películas. Una mejora que haremos en el lanzamiento es agregar una opción de actualización de videojuegos, similar a nuestra opción de actualización para Blu-ray, para aquellos que quieran alquilar juegos de Wii, PS3 y Xbox 360. Los miembros han estado pidiendo videojuegos durante muchos años, pero ahora que DVD por correo tiene su propio equipo, finalmente lo estamos logrando. Seguirán otras mejoras. Un aspecto negativo del cambio de nombre y la separación es que los sitios web Qwikster.com y Netflix.com no se integrarán.
No hay cambios de precios (¡hemos terminado con eso!). Si se suscribe a ambos servicios, tendrá dos entradas en el extracto de su tarjeta de crédito, una para Qwikster y otra para Netflix. El total será el mismo que sus cargos actuales. Le informaremos en unas pocas semanas cuando el sitio web Qwikster.com esté activo y listo.
Para mí el sobre rojo de Netflix siempre ha sido motivo de alegría. El nuevo sobre sigue siendo de ese hermoso color rojo, pero ahora tendrá un logotipo de Qwikster. Sé que el logo crecerá en mí con el tiempo, pero aun así, es difícil. Me imagino que será similar para muchos de ustedes.
Quiero reconocer y agradecerles por quedarse con nosotros, y disculparme nuevamente con aquellos miembros, tanto actuales como anteriores, que sintieron que los tratamos sin pensar.
Tanto el equipo de Qwikster como el de Netflix trabajarán duro para recuperar su confianza. Sabemos que no será de la noche a la mañana. Las acciones hablan más que las palabras. Pero las palabras ayudan a las personas a comprender las acciones.
Respetuosamente suyo,
-Reed Hastings, cofundador y director ejecutivo de Netflix
PD. Tengo una explicación un poco más larga junto con un video publicado en nuestro blog, donde también puedes publicar comentarios.