Vemos a Google trabajando arduamente para brindar un mejor soporte a los desarrolladores de Android, y eso es algo grandioso. Queremos que los desarrolladores de nuestra plataforma de elección estén bien atendidos, por lo que vale la pena aprender a codificar para Android y lanzar excelentes aplicaciones. Google no es perfecto en este sentido, pero sigue mejorando y esa es la única manera de hacerlo mejor. Pero el Goog necesita comenzar a enfocarse un poco más en la atención al usuario.
Recientemente, me topé con una aplicación en nuestros foros que quería probar. Es una aplicación de tipo protector de pantalla Aquarium para Google TV en mi Logitech Revue. Soy un nerd de Android y un nerd de acuarios (teníamos chaquetas hechas), así que pensé en intentarlo. Da la casualidad de que me encontré con algunos problemas de mercado y estaba en algunos mágico limbo diabólico en el que pagué por la aplicación, pero no pude descargarla ni volver a pagarla. No es la primera vez que escuchamos que esto sucede: el cofundador de doubleTwist se acaba de encontrar. también cuando trata de comprar su propia aplicación, y ni siquiera es la primera vez que lo vemos suceder en el Revista. Existe la posibilidad de que hayas leído acerca de alguien con problemas similares en Internet en alguna parte. Desafortunadamente, es un problema bastante común.
Así que hice lo que haría cualquier usuario de Android que se precie: traté de hackearlo para que funcionara. Limpie los datos de Market, borre el caché, incluso reinicie el dispositivo. Todos sin suerte. No podía hacer que Market supiera que había pagado para poder descargar, pero sabía que tenía pagué y no me dejó pagar de nuevo. Todo lo que quedaba por hacer era hacer clic en el enlace de soporte.
Haciendo clic en el enlace de soporte, por supuesto lo envía a un formulario en línea para completar. Dígale algunos detalles de la transacción, describa el problema y envíelo. Entonces espera. Y espera. Y ahora han pasado dos semanas y todavía no hay respuesta. Entiendo que están ocupados y que esto es solo un dólar. No son exactamente cosas de alta prioridad. Pero dejar a un usuario colgado durante dos semanas esperando cualquier tipo de respuesta es simplemente un mal servicio al cliente, simple y llanamente. Estoy bastante bien versado en todo lo relacionado con Android, así que finalmente contacté al desarrollador con mi código de transacción. Pero mi madre no lo es, y no habría conocido ninguna forma de resolver este pequeño problema. Un pequeño tema que deja una gran impresión, y no buena. Google ha demostrado que quiere tomar la corriente principal de Android a lo grande y presentó una versión realmente fácil de usar con Ice Cream Sandwich. Ahora es el momento de que se centren más en las cosas pequeñas.
¿Esa aplicación Acuario? tengo una copia para carga lateral después de hablar con el desarrollador, y patea traseros. La revisaremos pronto, pero si está buscando una aplicación hermosa hecha específicamente para Google TV, tómalo y compruébalo.