La plataforma de servicio al cliente Zendesk ha anunciado que está aprovechando las nuevas Google Play integración para ayudar a los desarrolladores y las empresas a rastrear y responder más fácilmente a las revisiones de aplicaciones.
Si bien los desarrolladores han podido responder manualmente a las reseñas en Google Play durante algún tiempo, Google recién anunciado "Reply to Reviews API" permite que los servicios de terceros agilicen el proceso. Zendesk es una de las primeras empresas en aprovechar esa API, lo que permite a sus clientes interactuar más fácilmente con los usuarios de sus aplicaciones. Desde Zendesk:
Los desarrolladores de juegos Halfbrick, la plataforma de inversión Robinhood y la empresa de software de gestión de proyectos Wrike ya utilizan la integración de Zendesk en Google Play. Cuando alguien escribe una reseña en Google Play, se crea automáticamente un ticket en Zendesk. Luego, los agentes pueden responder directamente al ticket y la respuesta se publicará en Google Play.
Zendesk señala que esta integración actualmente se limita a aplicaciones y juegos, pero debería estar disponible para que los clientes de Zendesk la prueben de inmediato.
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Zendesk impulsa nuevas oportunidades de interacción con el cliente en Google Play
Halfbrick, Robinhood y Wrike convierten las reseñas en conversaciones con Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 de mayo de 2016 – Hoy en Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunció una integración con Google Play que permitirá a las empresas convertir las reseñas de aplicaciones en conversaciones proactivas con los clientes. Las empresas ahora tienen la oportunidad de responder directamente desde Zendesk cada vez que un cliente envía una reseña en Google Play, lo que ayuda a construir relaciones en las que los clientes comparten sus experiencias. Google Play es la tienda de aplicaciones más grande con más de un millón de aplicaciones.
"Las líneas entre el servicio al cliente y el marketing continúan desdibujándose y, en última instancia, los clientes toman las decisiones sobre qué canal quieren usar para soporte", dijo Billy Robins, director de desarrollo comercial de Zendesk. "Con nuestra integración con Google Play, estamos ayudando a las empresas a ser proactivas cuando se trata de interactuar con sus clientes. Responder directamente a las reseñas de aplicaciones es la oportunidad perfecta para que la gente sepa que alguien está escuchando".
Los desarrolladores de juegos Halfbrick, la plataforma de inversión Robinhood y la empresa de software de gestión de proyectos Wrike ya utilizan la integración de Zendesk en Google Play. Cuando alguien escribe una reseña en Google Play, se crea automáticamente un ticket en Zendesk. Luego, los agentes pueden responder directamente al ticket y la respuesta se publicará en Google Play.
"Las revisiones de aplicaciones son uno de los principales foros de comentarios de los clientes, y es importante que escuchemos este canal crítico", dijo Joe Binney, vicepresidente de ingeniería de Robinhood. "Con la integración de Google Play de Zendesk, las revisiones de aplicaciones ahora se convierten en conversaciones y oportunidades para interactuar con nuestros clientes".
"A lo largo de los años, hemos visto a Google Play transformarse en un gran canal de servicio al cliente", dijo Shainiel Deo, director ejecutivo de Halfbrick. "Con la integración de Zendesk, ahora podemos responder fácilmente a los comentarios de nuestros revisores en Google Play".
"Cuando se trata de atención al cliente, no decidimos los canales: nuestros clientes lo hacen", dijo Nic Bryson, director de atención al cliente de Wrike. "Reconocemos que las reseñas en Google Play son una de las formas importantes en que nuestros clientes interactúan con nosotros, y nuestro objetivo es conocer a nuestros clientes dondequiera que estén".
Esta integración, actualmente limitada a aplicaciones y juegos ( https://play.google.com/store/apps), con Google Play está disponible para todos los clientes de Zendesk de inmediato.
Acerca de Zendesk
Zendesk proporciona una plataforma de servicio al cliente diseñada para acercar a las organizaciones y sus clientes. Con más de 75 000 cuentas de clientes pagas, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 150 países y territorios para brindar soporte en más de 40 idiomas. Fundada en 2007 y con sede en San Francisco, Zendesk tiene operaciones en Estados Unidos, Europa, Asia, Australia y Sudamérica. Obtenga más información en www.zendesk.com.