Lo más probable es que si alguna vez usó un sitio web para votar sobre solicitudes de funciones para un juego o una aplicación, el sistema de votación fue impulsado por UserVoice. Fundada en 2008, UserVoice se ha centrado durante mucho tiempo en ayudar a las empresas a retener clientes mediante la comprensión de sus deseos y necesidades y el manejo de problemas de soporte.
iOS ha disfrutado de una Voz de usuario SDK desde 2012, pero Android se ha quedado sin él. Hoy, UserVoice lanzó oficialmente su SDK para Android. Ahora los desarrolladores de aplicaciones y juegos de Android pueden integrar UserVoice directamente en sus aplicaciones, reduciendo los dolores de cabeza de soporte y mejorando la experiencia del usuario.
¡Pase las vacaciones para obtener más detalles y nuestra entrevista exclusiva con el director ejecutivo de UserVoice!
Antes de llegar a las preguntas de la entrevista, estas son las características del Voz de usuario SDK para Android.
Atención al cliente en la aplicación:
- Mantiene la atención al cliente donde las empresas quieren mantener a sus usuarios: en la aplicación.
- Reduce el spam y los mensajes en blanco resultantes de los enlaces de correo de soporte tradicionales.
- Ayuda a los clientes a responder instantáneamente hasta el 49 por ciento de sus propias preguntas con Respuestas instantáneas, lo que reduce los costos de soporte.
- Permite a los desarrolladores de aplicaciones administrar grandes cantidades de datos, incluidas las versiones y el tiempo de ejecución de la aplicación. información, para ayudar a enrutar y responder a las solicitudes y aumentar el porcentaje de problemas resueltos con el primera respuesta.
Comentarios de los clientes en la aplicación:
- Involucra a los clientes cuándo y dónde interactúan con las empresas.
- Permite a los clientes ver ideas de otros usuarios en lugar de publicarlas en el vacío.
- Recluta a los clientes para que voten por las mejores ideas y permite que las empresas respondan a sus comunidades en masa.
Entrevista conRichard White, director general de User Voice
¿Hay algún problema común de soporte específico de Android para el que UserVoice esté especialmente calificado?
UserVoice SDK es más valioso para las aplicaciones con una base de usuarios de buen tamaño que luchan por escalar su soporte y conocimiento. Vemos el SDK utilizado por cualquier vertical (desde juegos hasta productividad) pero más valioso para gratis, o freemium, aplicaciones sobre aplicaciones pagas simplemente porque tienden a tener bases de instalación mucho más grandes (10 veces más grandes en promedio). Dicho esto, es un producto gratuito que es fácil de instalar, por lo que no hay razón para no integrarlo en su aplicación en el momento del lanzamiento.
Dos puntos de venta principales:
- Reducción de la atención al cliente entrante a través del autoservicio. Muchos problemas pueden ser respondidos por un KB razonablemente robusto o preguntas frecuentes. El problema es que los usuarios de aplicaciones móviles tienen períodos de atención cortos: debe resolver su problema ahora o seguirán adelante. Nuestro SDK proporciona respuestas instantáneas, soluciones sugeridas a los problemas, mientras el usuario escribe su mensaje a la empresa.
- Manera escalable de recopilar comentarios de la aplicación. Más allá de los problemas agudos de soporte (errores, etc.), es necesario comprender qué problemas tienen los usuarios con las aplicaciones o qué mejoras les resultarían más útiles. Los mensajes 1:1 no son la mejor manera de hacer esto.
¿Cómo optimizó el SDK al pasar de iOS a Android?
Obviamente, difiere en los controles de la interfaz de usuario y en la apariencia, pero más allá de eso, hay algunos aprendizajes que tomamos de iOS y los incorporamos al SDK de Android. La primera es una experiencia de "contacto con nosotros" más fácil de usar con Respuestas instantáneas.
El segundo es la adición de nuestro nuevo sistema de análisis que le permite rastrear a todos sus usuarios activos, no solo a los que se han comprometido con usted a través de UserVoice, y le dice qué impacto tiene responder comentarios o soporte en su nivel de compromiso (básicamente le dice por qué se molesta en hacer esto en el primer lugar).
¿Cuánto tiempo ha estado en desarrollo el SDK de Android?
Incluyendo nuestro período beta privado: 9 meses.
Más importante aún, ¿cuánto tiempo les toma a los desarrolladores de Android incorporar el SDK en sus aplicaciones o juegos?
Estimamos y hemos visto que la mayoría de los desarrolladores lo instalan en menos de una hora. (El sitio web anuncia 1-3 horas para la instalación. –ed.)
¿Cómo adquieren los desarrolladores el SDK?
Simplemente inscribirse para una cuenta de UserVoice (son gratuitos) y descargue nuestro SDK de GitHub.
si van a http://uservoice.com/mobile obtendrán capturas de pantalla e información de configuración para ambos SDK móviles.
Entrevista extra conJohn Fan, cofundador de Pic-Collage
Para obtener una imagen completa de cómo UserVoice beneficia a los desarrolladores, nos dirigimos directamente a uno de los desarrolladores que participó en la versión beta del SDK. Collage de foto es una aplicación rápida y gratuita para hacer collages de fotos e imágenes sobre la marcha. Puede obtenerlo utilizando el enlace de Google Play en la parte superior de este artículo.
¿Qué te llevó inicialmente a registrarte en UserVoice?
Conocí a Richard White en una conferencia (en Singapur) y tuve una interesante conversación con él sobre el futuro del servicio al cliente. Un tiempo después, cuando UserVoice estaba presentando el SDK de iOS, decidimos ser uno de los primeros usuarios beta
¿Qué tan difícil fue incorporar el Voz de usuario SDK en su aplicación?
No es difícil integrar el SDK. Nuestra experiencia fue un poco única en el sentido de que fuimos uno de los primeros evaluadores beta del SDK de iOS y Android, por lo que le brindamos a UserVoice comentarios tempranos.
¿Cómo se ha beneficiado su empresa con el uso de UserVoice?
[Un ejemplo es] el SDK nos permite pasar información del dispositivo. De esa manera, cuando nos llega el ticket, también recibimos información crítica, como la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación y el tipo de dispositivo, lo que nos ahorra tiempo en la depuración.