Lo que necesitas saber
- Un cliente afirma que Samsung aún le debe más de $35,000 en crédito de intercambio.
- El cliente compró 125 Samsung Galaxy S22 Ultra a través de su canal comercial para empleados con intercambio.
- Recibieron $ 9,713 de crédito de intercambio del segundo y tercer pedido, pero afirman que aún les falta la mayor parte del crédito del primer pedido.
A un cliente que compra teléfonos inteligentes a través del canal comercial de Samsung aparentemente le faltan más de $ 35,000 en crédito de intercambio. El cliente dice que todavía se le debe un crédito de intercambio por la compra de más de 100 teléfonos.
El problema comenzó cuando el cliente fue a comprar 125 Samsung Galaxy S22 Ultra con permuta para los empleados a través del canal comercial de la empresa. El cliente se quejó de su experiencia en Reddit (a través de SamMobile), alegando que Samsung les debía $ 45,593 en crédito de intercambio.
El cliente en Reddit desglosó sus compras de estos teléfonos, que fueron por etapas. El primer pedido de 50 teléfonos se realizó el 15 de abril, el segundo pedido de 50 teléfonos el 3 de mayo y la tercera compra final de 25 teléfonos adicionales se realizó el 8 de junio.
Con el paso del tiempo, Samsung proporcionó la mayor parte del crédito de intercambio para el segundo y tercer pedido, aunque el cliente calculó que faltaban aproximadamente $9,713 de estos créditos. Según el cliente, nunca se recibió el crédito de intercambio del primer pedido. Esto ha dejado al cliente con el reclamo de aproximadamente $ 45,000 de crédito de intercambio faltante.
SamMobile hace referencia a la política de intercambio de Samsung, que establece que "los intercambios no deben demorar más de ocho días hábiles en procesarse y confirmado por correo electrónico." Sin embargo, ha pasado un exceso de dos meses desde que comenzó el reclamo de intercambio y el crédito del primer pedido aún no había llegado a través de.
Dicho esto, el Redditor ha declarado que su compañía de tarjeta de crédito ha cerrado dos de las disputas y ha acreditado $9,713 al cliente. Sin embargo, la primera y mayor demanda aún está pendiente.
Android Central se comunicó con Samsung para obtener un comentario, pero aún no recibió noticias a tiempo para su publicación.