Lo que necesitas saber
- La FTC está demandando a Amazon por "prácticas oscuras digitales" en su plataforma.
- Supuestamente, Amazon ha creado confusión para los consumidores al no dar indicaciones claras si están pagando solo por sus artículos o si también están entrelazados con una membresía Prime.
- Aparentemente, Amazon ha creado un "proceso similar a un laberinto" cuando los consumidores intentan cancelar la membresía que no dieron su consentimiento.
- El caso judicial está pendiente de acción adicional en el estado de Washington.
Amazon está en el banquillo una vez más cuando la FTC toma medidas contra sus supuestas "prácticas oscuras digitales". la FTC Anunciado ha presentado una demanda contra Amazon por inscribir a sus consumidores en su membresía Prime sin consentimiento. Inscribir a los clientes de una manera como esta supuestamente viola la Ley de la FTC, como declaró el organismo gubernamental en su publicación.
A través de su investigación, la FTC descubrió que Amazon usó "patrones oscuros" para lograr que más personas se inscribieran al bombardearlos con numerosas oportunidades para registrarse en Prime. La FTC también señala que "los consumidores que intentaron cancelar Prime enfrentaron un proceso similar a un laberinto".
La FTC utilizó como ejemplo la membresía Prime de $14.99 al mes. Afirma que la capacidad de comprar sus artículos sin registrarse en Prime era "difícil de encontrar para los consumidores". Al parecer, Amazon no ha creado claro botones para que los clientes que paguen puedan saber si solo están comprando los artículos solicitados o si se adjunta una membresía Prime, junto con el recurrente tarifa.
El supuesto apodo interno de Amazon para este difícil proceso para eludir la membresía Prime es "Ilíada", en referencia a un largo poema épico griego antiguo. los de la FTC queja sugiere que Amazon ya conocía el difícil proceso al que se enfrentaban los consumidores cuando trataban de alejarse de las ofertas Prime, así como lo difícil que era cancelar la suscripción después. Aparentemente, la compañía tampoco intentó tomar "medidas significativas para abordar los problemas hasta mucho después de enterarse de la investigación de la FTC".
Esto puede estar de acuerdo con la práctica de Amazon en los EE. UU. En julio de 2022, Amazon simplificó su proceso de cancelación de Membresías Prime en Europa después de que muchos dijeron que no estaba claro.
Amazon no solo enfrenta potencialmente una violación a través de la Ley FTC, sino que también puede enfrentar una violación de ROSCA (Ley de Restauración de la Confianza del Comprador en Línea).
Actualmente, el caso está pendiente de cualquier otra acción en los tribunales del estado de Washington.
Amazon también ha sido criticado por la FTC a principios de este mes. la FTC tomó medidas inicialmente a principios de junio por el uso indebido por parte de Amazon de datos confidenciales de los consumidores, como voz y videos, a través de sus cámaras Ring. De acuerdo a Reuters, Amazon acordó pagar 25 millones de dólares en acuerdos por las acusaciones de que violó los derechos de privacidad de los niños. La empresa también accedió a pagar 5,8 millones de dólares por otras violaciones de la privacidad.
Después de comunicarse con Amazon, la empresa informó a Android Central de su postura sobre la demanda pendiente de la FTC.
"Las afirmaciones de la FTC son falsas sobre los hechos y la ley. La verdad es que a los clientes les encanta Prime y, por diseño, lo hacemos claro y simple para que los clientes se registren o cancelen su membresía Prime. Al igual que con todos nuestros productos y servicios, escuchamos continuamente los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, y esperamos que los hechos se aclaren a medida que se desarrolla este caso afuera. También nos preocupa que la FTC haya anunciado esta demanda sin previo aviso, en medio de nuestras conversaciones con los miembros del personal de la FTC para garantizar entienden los hechos, el contexto y los asuntos legales, y antes de que pudiéramos tener un diálogo con los comisionados mismos antes de que presentaran una demanda judicial. Si bien la ausencia de ese compromiso de curso normal es extremadamente decepcionante, esperamos probar nuestro caso en los tribunales."