WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, y solo India representa una cuarta parte de esa base de usuarios, promocionando más de 500 millones de cuentas activas. Meta probó muchas formas de monetizar el servicio en el país, y su reciente impulso para que las empresas ingresen a la plataforma resultó ser un éxito, al menos para Meta. Para los usuarios, no tanto.
He estado recibiendo un número cada vez mayor de mensajes de spam en WhatsApp en los últimos dos meses, y ahora estoy en un punto en el que es continuamente frustrante. Lo que lo empeora es que todos estos mensajes son de empresas que no deberían haber podido contactarme en primer lugar.
Comenzó bastante inocuo con mi banco; comenzó a promocionar todos los servicios disponibles en WhatsApp, posicionando la plataforma como una alternativa a llamar al servicio de atención al cliente. Estuvo bien, pero inmediatamente después comencé a recibir mensajes de marketing del seguro del banco y divisiones de préstamos hipotecarios, y se enviaron desde una cuenta diferente, por lo que tuve que bloquear individualmente esos números.
El goteo se convirtió en un diluvio en diciembre y enero, y comencé a recibir mensajes de marketing de un cabalgata de marcas, incluidas Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq y Cult Adaptar. Ahora, compré algo de cada una de estas marcas en los últimos 12 meses, y aunque no me registré para recibir mensajes, cada vez es más claro que WhatsApp se está convirtiendo en una extensión de SMS.
De manera similar, me inundan con spam de SMS todos los días (promedio de cuatro mensajes de spam), pero no veo ninguno gracias a SMS Organizer. Pero ese no es el caso con WhatsApp, ya que estos mensajes aparecen junto con los chats de mis amigos y familiares, por lo que tengo que poner las empresas en la lista negra manualmente. Meta describió su postura sobre cómo las empresas pueden contactar a los clientes en un declaración a TechCrunch el año pasado, en el que se establece claramente que estos mensajes están destinados a ser opt-in:
"La mensajería es la nueva forma de hacer negocios, mejor que un correo electrónico o una llamada telefónica. Nuestra regla es que las personas siempre deben solicitar recibir actualizaciones antes de que una empresa pueda enviarles un mensaje, y brindamos a las personas formas fáciles de bloquear una empresa o informar un problema en cualquier momento".
"Trabajamos constantemente con las empresas para garantizar que los mensajes sean útiles y esperados, y tenemos límites en la cantidad de mensajes que pueden enviar por día. Hacer esto bien es importante para nosotros, así como para las empresas y, lo que es más importante, para las personas a las que servimos".
Está claro que las marcas están incumpliendo esta directriz, porque con todas las marcas que enumeré anteriormente, hay no hubo una sola instancia en la que encontré una casilla de verificación que me preguntaba si quería que me contactaran WhatsApp.
¿Cambió algo en WhatsApp en India? En los últimos días pasé de no tener casi nada de spam al 50% de todos los mensajes que recibo son spam de varias cuentas comerciales.19 de octubre de 2022
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Justo cuando pensaba qué marca faltaba en mis chats de @WhatsApp mientras intentaba enviarme spam sin les doy mi aprobación explícita para apuntar aquí, aquí viene @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10 de octubre de 2022
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Lo que es particularmente irritante es que comencé a recibir mensajes de spam de marcas con las que nunca interactué. El más atroz es EaseMyTrip. No he usado el servicio hasta la fecha, y las pocas veces que reservé vuelos usando un agregador, fue a través de MakeMyTrip.
Pero EaseMyTrip de alguna manera obtuvo mi número y comenzó a enviar una ola de mensajes sobre ofertas en curso en su plataforma a partir de diciembre. Y cuando bloqueé el número, comenzó de nuevo usando un número diferente. Ahora tengo tres instancias de EaseMyTrip en mi lista de contactos bloqueados y ninguna de ellas está registrada como empresa.
De manera similar, recibí mensajes de Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank y Ekam en los últimos 30 días. No compré nada ni interactué con ninguno de estos servicios anteriormente, y en el caso de Angel One, no sabía que era una firma de corretaje hasta que comenzó a enviarme mensajes.
Si bien comencé a ver un aumento en el spam en los últimos dos meses, no es un fenómeno nuevo, y Resto del mundo hizo un buen trabajo. crónica del problema. WhatsApp sigue siendo una parte intrínseca del ecosistema digital de la India, pero con el impulso hacia la mensajería empresarial, Meta ha convertido el servicio en un infierno de spam en el país.
Google enfrentó un problema similar cuando se habilitó RCS en India, con Mensajes que envían una ola de spam a los usuarios Afortunadamente, Google actuó lo suficientemente pronto e impidió que las empresas usaran RCS para enviar anuncios, y no veo que Meta haga algo similar en WhatsApp.