Actualización (13 de julio, 1:58 p. m. ET): Fitbit dice que está investigando el problema y pronto se comunicará con los clientes afectados.
Lo que necesitas saber
- Algunos usuarios de Fitbit Charge 5 informaron que su rastreador de actividad física dejó de responder después de la última caída de funciones de Pixel.
- Algunos otros usuarios informaron que la pantalla de su rastreador se oscureció inesperadamente, pero Fitbit ya proporcionó una solución.
- Según los informes, Fitbit ofrece un código de descuento del 35% para la compra de un nuevo dispositivo, suponiendo que los clientes afectados todavía estén bajo garantía.
Si te has estado preguntando por qué tu Fitbit Charge 5 no muestra nada en la pantalla o se agota rápidamente, no estás solo. Un número cada vez mayor de propietarios de Charge 5 han optado por la empresa. foro en línea para quejarse de que sus rastreadores de actividad física se han quedado sin energía repentinamente o se han vuelto inutilizables después de una actualización reciente.
Unas semanas después de que Fitbit introdujera un montón de nuevas actualizaciones para el Carga 5, algunos usuarios informaron que sus dispositivos se estaban agotando más rápido de lo habitual. Además, ha habido numerosos informes de que la pantalla del rastreador se oscureció o que el dispositivo no se sincronizó con el teléfono inteligente emparejado.
Estas cuestiones han salido a la luz pocas semanas después de una Llegó la nueva característica de Pixel para muchos de los mejores dispositivos Fitbit, incluido el Charge 5, Sentido 2, Versa 4, Luxe e Inspire 3. La actualización agregó nuevas esferas de reloj, una puntuación de preparación diaria y soporte de idioma ampliado para las notificaciones.
Sin embargo, un número significativo de usuarios comenzó a notar que sus rastreadores no respondían en los últimos días. Restablecer el Charge 5 con tres clics no logró solucionar el problema, al menos para algunos usuarios.
Con respecto al agotamiento anormal de la batería, un representante de atención al cliente de Fitbit aparentemente le dijo a uno usuario que no había remedio para el problema y le ofreció un descuento por comprar un nuevo dispositivo en cambio. Gadgets y Wearables informa que Fitbit está ofreciendo un cupón del 35% para los clientes afectados.
En una declaración a Android Central, un portavoz de Fitbit dijo que la compañía "es consciente de que una pequeña cantidad de usuarios de Charge 5 están experimentando problemas con sus dispositivos".
"Actualmente estamos investigando y actualizaremos a los usuarios cuando hayamos identificado el problema", agregó Fitbit. "Mientras tanto, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fitbit en help.fitbit.com para ayudar a solucionar el problema".
Esta es la última de una larga lista de quejas acerca de que el Charge 5 se agota demasiado rápido o se bloquea. El problema del agotamiento de la batería surgió por primera vez en 2021, cuando varios usuarios publicaron en Foros de la comunidad de Fitbit sobre el problema. Hace unos meses, algunos usuarios también reportado tener que lidiar con una pantalla en blanco.
En respuesta a una publicación en el foro, un Moderador de la comunidad de Fitbit ofreció una solución para la pantalla que no responde, que implica conectar el Charge 5 al cable de carga. Después de conectar el cable a una toma de corriente, presione el botón en el extremo plano del cable de carga tres veces en 8 segundos, manteniendo cada presión durante aproximadamente un segundo. El logotipo de Fitbit debería aparecer en 10 segundos.
Si esos pasos fallan, Fitbit recomienda dejar que el dispositivo se agote por completo hasta que se apague. Después de eso, cargue completamente el rastreador y vea si la pantalla funciona nuevamente.
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