Si bien todavía estamos en medio de la pandemia mundial de COVID-19, personas de todo el mundo han comenzado a viajar nuevamente a medida que nos acostumbramos a esta nueva normalidad. Google Maps en iOS o cualquiera de los mejores teléfonos Android es una de las principales aplicaciones que la gente usa para moverse y el miércoles, Google proporcionó alguna idea en cuanto a cómo mantiene las revisiones para empresas relevantes, precisas y auténticas.
El aprendizaje automático es una gran parte de lo que hace Google, y eso se extiende a cómo maneja las reseñas. Como la "primera línea de defensa" de Google, el aprendizaje automático puede detectar patrones para ayudar a determinar si el contenido es legítimo. Lo hace identificando contenido ofensivo o fuera de tema, inspeccionando las cuentas en busca de cualquier historial de comportamiento sospechoso y verificando cualquier actividad que esté fuera de lo común.
Sin embargo, el líder de productos de Google, Ian Leader, señala que los operadores humanos son necesarios para ayudar a entrenar los modelos para comprender mejor el contexto de una revisión.
Entrenar a una máquina sobre la diferencia entre contenido aceptable y que infringe las políticas es un equilibrio delicado. Por ejemplo, a veces la palabra "gay" se usa como un término despectivo y eso no es algo que toleramos en las reseñas de Google. Pero si le enseñamos a nuestros modelos de aprendizaje automático que solo se usa en discursos de odio, podríamos eliminar erróneamente las reseñas que promocionan un propietario de un negocio gay o un espacio seguro LGBTQ+.
Esta capacitación de aprendizaje automático es la diferencia entre una revisión legítima que se publica en segundos o una revisión que infringe las políticas que se bloquea de inmediato.
Google también alienta a los usuarios a marcar cualquier cosa que encuentren que pueda haberse deslizado por las grietas y proporciona enlaces para negocios y consumidores para denunciar opiniones que infrinjan las políticas. Por ejemplo, Google prohíbe las reseñas que critican a las empresas por cumplir con los mandatos de salud relacionados con el COVID-19. Estos informes son revisados por operadores humanos que responderán en consecuencia.
Para obtener más información sobre cómo Google Maps maneja las reseñas, puede consultar la reporte completo.
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