Amazon generalmente aborda las quejas de los consumidores sobre productos defectuosos dirigiendo a los clientes a vendedores externos, esencialmente evitando cualquier tipo de responsabilidad. Pronto, el gigante minorista se encargará directamente de la resolución de las quejas de los clientes relacionadas con daños a la propiedad y lesiones personales.
La compañía tiene actualizado su garantía de la A a la Z de dos décadas para facilitar que los consumidores sean compensados si han sido perjudicados por un producto de terceros vendido a través de Amazon, suponiendo que la afirmación sea válida. La garantía de la A a la Z es la política de devoluciones de Amazon que tiene como objetivo proteger a los consumidores de productos defectuosos.
A partir del 1 de septiembre, los clientes pueden dirigir directamente sus inquietudes a Amazon, y la empresa notificará al vendedor en cuestión sobre el reclamo. Por supuesto, el minorista en línea verificará las quejas utilizando una combinación de su sistema de detección de abusos y expertos independientes en fraude. Si se demuestra que es válida, la reclamación se enviará al vendedor. La compañía también ha presentado su nuevo Acelerador de seguros de Amazon para ayudar a los vendedores a elegir la póliza de seguro adecuada de proveedores de confianza.
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Amazon se compromete a asumir directamente el costo de las reclamaciones de menos de $ 1,000 sin perseguir al vendedor. La empresa señaló que esto representa más del 80% de los casos. En situaciones en las que las reclamaciones válidas por montos más altos quedan sin respuesta o son rechazadas, Amazon puede intervenir para compensar directamente al consumidor afectado y buscar un reembolso por separado del vendedor. El rechazo también se puede apelar si los clientes creen que su reclamo ha sido denegado erróneamente, mientras que los vendedores también pueden defender su producto contra reclamos no válidos.
La política revisada proporciona una capa adicional de protección para los consumidores que pueden haber sufrido lesiones o daños a la propiedad debido a productos defectuosos vendidos por terceros. En julio, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. demandado Amazon sobre productos defectuosos vendidos en su mercado en línea, incluidas prendas de dormir para niños de calidad inferior, 400,000 secadores de cabello y algunos de los mejores detectores de monóxido de carbono.
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