El 22 de enero, Sonos se encontró en una olla con agua hirviendo. La compañia emitió un comunicado de prensa con respecto al futuro de las actualizaciones de software, indicando que estaba terminando el soporte para hardware heredado que se había lanzado entre 2006 y 2009. Vi algo sobre esto en Twitter cuando salió por primera vez, pensé "eh" y seguí con mi día.
Resulta que yo estaba en minoría con esos sentimientos. No mucho después de que Sonos dio la noticia, la gente se enfureció por lo terrible que fue esta decisión y por cómo Sonos estaba dando la espalda a los clientes leales. Honestamente, no esperaba tanta reacción teniendo en cuenta que estos productos tienen entre 14 y 11 años, pero la gente estaba tan apasionada con este cambio que el CEO de Sonos tuvo que emitir una declaración de seguimiento para calmar los nervios de la gente.
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Para aquellos de ustedes que se perdieron la diversión, esto es esencialmente lo que sucedió.
Sonos ha estado creando parlantes y otros equipos de audio durante un tiempo. Algunos de esos productos se están volviendo bastante antiguos, y los en cuestión se lanzarán más de un hace una década, se están quedando sin memoria y potencia de rendimiento para mantenerse al día con las nuevas funciones que Sonos trabajando en.
Las actualizaciones no son para siempre. Eso es un hecho para cualquier dispositivo conectado.
¿La solución? Sonos anunció que pondría fin a las principales actualizaciones de software para este hardware heredado para no contener sus dispositivos actuales. Para las personas con productos heredados que querían actualizar, Sonos ofreció un descuento del 30%. Si me preguntas, es un trato justo.
Para crédito de todos los demás, puedo entender la frustración. A nadie le gusta escuchar que sus dispositivos ya no recibirán actualizaciones, especialmente cuando el hardware de Sonos no es barato. Eso es un fastidio, pero ¿qué se suponía que debía hacer Sonos? Sonos podría haber intentado seguir enviando actualizaciones a estos dispositivos antiguos, pero con el riesgo de comprometer la experiencia del usuario con un mal rendimiento y otros errores imprevistos. Si eso hubiera sucedido, puede garantizar que la gente se quejaría de eso cuando se convirtiera en un problema.
Además, Sonos no está dando la espalda por completo a su hardware heredado. Las actualizaciones importantes están terminando, pero Sonos continuará lanzando parches de seguridad y otras actualizaciones menores que permiten que los altavoces sigan funcionando como lo están hoy. Esa parte de la política no se explicó adecuadamente la primera vez, pero se aclaró rápidamente solo un día después.
Al final de todo eso, esto es lo que terminamos. Los viejos gadgets de Sonos no están recibiendo nuevas funciones, pero seguirán funcionando como de costumbre y recibirán parches para corregir cualquier error u otro problema que surja. Si desea conservar su antiguo hardware, Sonos está trabajando en una forma de dividir su sistema para que Puede utilizar una combinación de altavoces nuevos y antiguos y, al mismo tiempo, recibir actualizaciones sobre los que son elegibles para ellos. ¿Quiere finalmente actualizarse a algo nuevo? Sonos está reduciendo el precio en un 30%.
Sonos mantuvo estos altavoces actualizados durante más de una década. Tenemos suerte si un teléfono Android recibe actualizaciones durante dos años.
Entonces, dime, ¿por qué estamos tan preocupados?
¿Podría Sonos haber redactado mejor este cambio con su primer comunicado de prensa? Seguro. Inicialmente no estaba claro que los dispositivos antiguos seguirían recibiendo actualizaciones de seguridad críticas, ni sabíamos que Sonos estaba trabajando en la función de sistema dividido. Sin embargo, Sonos hizo lo correcto y resolvió rápidamente todas esas preocupaciones.
Veamos esto desde la perspectiva de Sonos. No está ganando dinero con sus altavoces antiguos y, francamente, el hecho de que las actualizaciones hayan continuado durante tantos años en productos lanzados entre 2006 y 2009 es realmente impresionante. Tenemos la suerte de obtener dos años de actualizaciones de software en la mayoría de los teléfonos Android, y la gente no pierde la cabeza cuando su Galaxy S8 de 2017 no recibe una actualización de Android 10. ¿Por qué Sonos es crucificado mientras Samsung, LG, Motorola y muchos otros obtienen un pase año tras año?
Es natural que cualquier dispositivo conectado deje de recibir actualizaciones en un momento u otro, y creo que Sonos merece un elogio por mantener vivos estos productos heredados durante el tiempo que lo ha hecho. Pensar que las actualizaciones continuarían para siempre es una tontería.
Como ocurre con toda la indignación en estos días, esto con Sonos está destinado a evaporarse en los próximos días (si no lo ha hecho ya). Ha habido mala prensa durante unos días, pero la gente empacará sus cosas y se pondrá a gritar por otra cosa. No creo que la indignación estuviera justificada en primer lugar, y al menos, es probable que Sonos aprendió cómo manejar mejor esto cuando tiene que tomar una decisión similar diez años después de ahora.
Cuando eso suceda, tratemos de mantener la calma.