La compañía compartió cifras sobre suscripciones, revelando que casi 2 millones (1,7 millones) de nuevos clientes 4G se registraron en el primer trimestre. El 96% de los nuevos clientes de pospago optaron por los planes 4GEE Extra de la red. También se observa que más de 7.700 empresas medianas y grandes utilizan la red, incluidas empresas como Uber y GANT UK.
EE Se informa que la cobertura 4G en el Reino Unido es ahora del 87%, con 4G de doble velocidad accesible al 67% de la población. Las cifras de crecimiento y las mejoras realizadas en la red han permitido a EE experimentar un aumento en los ingresos operativos, que aumentaron un 0,3% interanual. Los ingresos fijos aumentaron un 15% interanual, marcando 2015 como el decimotercer año consecutivo de crecimiento.
El número total de conexiones de EE está ahora apenas por debajo de los 31 millones (30,9 millones), aumentando un 0,6% durante el primer trimestre. Una mejora notable observada por EE fue la base de tabletas, que actualmente está creciendo en un 59% interanual, mientras que el Wi-Fi móvil se mantiene fuerte en un 25% de crecimiento interanual.
Finalmente, EE también señala que la compañía es el proveedor de banda ancha de más rápido crecimiento durante el último año y ha disfrutado de una fuerte retención de clientes con una tasa de abandono de teléfonos móviles de pospago de solo 1,2%. Consulte el comunicado de prensa a continuación para obtener más detalles.
Resultados de EE para el primer trimestre al 31 de marzo de 2015
La mayoría de las adiciones netas 4G en Europa, extendiendo el liderazgo como el mayor operador 4G del continente; Las mejores adiciones netas de banda ancha de la historia, ahora el proveedor de banda ancha de más rápido crecimiento en el Reino Unido durante el año pasado
Destacar:
La mayor aceptación de 4G de Europa impulsada por el liderazgo de la red y el exclusivo 4G de doble velocidad de EE:
- Adición neta de 4G de 1,7 millones para alcanzar la base de 9,3 millones, un + 224% interanual (interanual). 96% de nuevas conexiones en 4G, con casi el 50% en 4GEE Extra exclusivo de doble velocidad. Firmemente en camino de alcanzar el objetivo de 14 millones de clientes 4G para fin de año.
- Más de 7700 empresas medianas y grandes que utilizan 4G, incluidas Uber, GANT UK, Rotary Watches, Norfolk Constabulary y Suffolk Constabulary.
- Probamos el 4G más rápido de Europa de 400 Mbps en el estadio de Wembley. La cobertura de población 4G ahora es del 87%, 4G de doble velocidad al 67% de la población. RootMetrics® 2014 fue nombrada la red número 1 del Reino Unido, la mejor red en los premios Mobile News Awards de 2015 y, en abril, la red de banda ancha móvil más rápida de Ofcom.
- Anunció un programa de inversión en red de tres años por £ 1.5 mil millones para alcanzar el 99% de la población 4G y el 90% de cobertura geográfica de voz para 2017 y Implementación de innovaciones en la red que incluyen 4G a más de 800 MHz, voz a través de 4G, tecnología de micro-redes y la primera llamada WiFi sin interrupciones del Reino Unido. Servicio.
Mejora de los ingresos operativos subyacentes, con un fuerte crecimiento en datos e ingresos fijos:
- Los ingresos operativos aumentaron un 0,3% interanual excluyendo los impactos regulatorios incluyendo impactos regulatorios -1,1% interanual.
- Crecimiento del ingreso promedio por usuario (ARPU) móvil de + 1.1% interanual (Q4 2014: + 1.1%) excluyendo el impacto regulatorio, y -0.5% (Q4 2014: 0.0%) incluyendo recortes regulatorios.
- Mayor crecimiento en los ingresos de datos móviles (no texto), +5 ppts interanual hasta el 52% (primer trimestre de 2014: 47%) del ARPU.
- Crecimiento de ingresos fijos 15% interanual, el decimotercer trimestre consecutivo de crecimiento.
Acelerar la venta cruzada impulsa el crecimiento de clientes fijos y móviles de pospago
- El total de conexiones aumentó + 0,6% a 30,9 millones (primer trimestre de 2014: 30,7 millones), incluidos los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) de máquina a máquina (M2M) y bases fijas.
- Tasa de vinculación de productos múltiples1 (MPAR), que mide el número promedio de productos conectados adoptados por cliente de voz de pospago, hasta un + 3,6% interanual hasta 1,22. 721k clientes ahora con planes 4GEE compartidos.
- Adiciones netas móviles de pospago de 111k, incluido M2M. 61,5% de la base móvil en planes de pospago, entregando un ARPU siete veces mayor que el de prepago. La base de la tableta de pospago aumenta un 59% interanual, el WiFi móvil aumenta un 25% interanual y el fijo aumenta un 19% interanual. La base de prepago se redujo en 195k, con una tendencia de ingresos en línea con el cambio de la industria hacia el pospago.
- Fuerte retención de clientes de pospago con una tasa de deserción del 1,2%, el cuarto año consecutivo con un 1,2% o menos.
- La base de banda ancha fija de más rápido crecimiento en el Reino Unido por cuarto trimestre consecutivo con las mejores adiciones netas de 50k, los ingresos aumentaron + 15% interanual, impulsados por la venta cruzada efectiva y el éxito temprano de EETV.
Neal Milsom, director financiero de EE, comentó: "Estamos entregando un desempeño comercial sólido y consistente al brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de redes móviles de voz y datos en el Reino Unido. Dado que gran parte del mercado del Reino Unido ahora tiene teléfonos inteligentes, estamos liderando la carga hacia nuevas áreas de crecimiento mediante la venta cruzada de nuestros gama innovadora de productos conectados que incluyen tabletas 4G, WiFi 4G, banda ancha fija y EETV a nuestro clientes."
Revisión operativa
Durante el primer trimestre, EE continuó ejecutando bien nuestra estrategia para mantener liderazgo, ofrecer excelencia operativa y crear valor a largo plazo a través del liderazgo de la red y innovación.
Estamos atrayendo con éxito clientes a nuestra red 4G ultrarrápida con un aumento neto de 1,7 millones de conexiones 4G en el trimestre, más que cualquier otro operador en Europa. 9,3 millones de usuarios disfrutan ahora de la red 4G más grande y rápida del Reino Unido. Continúa la fuerte demanda empresarial de 4G, con más de 7.700 empresas medianas y grandes en 4G. Estamos firmemente en camino de alcanzar nuestro objetivo de 14 millones de clientes 4G para fin de año, lo que representará más de la mitad de nuestra base móvil.
Nuestra cobertura 4G llega ahora al 87% de la población del Reino Unido, más de 55 millones de personas. Somos el único operador en el Reino Unido que ofrece 4G de doble velocidad, que ahora cubre el 67% de la población del Reino Unido. En marzo, EE recibió el estado de Consumer Superbrand, la marca independiente más joven en formar parte de la lista de 2015.
Nuestros Clientes: Manteniendo el liderazgo comercial
Los ingresos operativos subyacentes, excluyendo el impacto de la regulación, mejoraron + 0.3% interanual, fortalecidos por el continuo crecimiento de pospago, datos y fijo. Los ingresos operativos, incluido el impacto de los recortes regulatorios, fueron un 1,1% más bajos interanual a 1469 millones de libras.
Vimos un aumento neto de 111.000 clientes de pospago, incluido M2M. Nuestra combinación de valor para el cliente mejoró aún más en el trimestre, con un aumento neto de 53.000 clientes móviles de pospago. El crecimiento de los clientes de pospago ayudó a impulsar un crecimiento interanual de + 1,1% en el ARPU móvil subyacente. La rotación de clientes de pospago sigue siendo una de las mejores de la industria con un 1,2%, el cuarto año completo consecutivo con un 1,2% o menos.
Nuestro negocio de telefonía fija siguió avanzando de forma excelente, con un crecimiento de los ingresos de + 15% interanual y una adición neta de 50.000 clientes de banda ancha. EE es ahora el operador de banda ancha de más rápido crecimiento en el Reino Unido durante cuatro trimestres consecutivos, impulsado por promociones cruzadas efectivas y el lanzamiento bien recibido de EETV.
Nuestra Compañía: Excelencia operativa para brindar la mejor red y el mejor servicio
En el trimestre, volvimos a ser nombrados como la red móvil número uno a nivel nacional para la segunda mitad de 2014, según las pruebas independientes integrales de RootMetrics®. EE también ganó la Red Móvil del Año en los Premios Mobile News 2015 y, en abril, fue nombrada como la red de banda ancha móvil más rápida de Ofcom. Continuamos con nuestro incansable enfoque en la innovación de redes. En abril, fuimos la primera red en el Reino Unido en lanzar llamadas WiFi sin interrupciones en varios de nuestros teléfonos inteligentes más populares, incluidos el iPhone 5c, 5s, 6 y 6 Plus y el Samsung Galaxy S6.
Estamos logrando un buen progreso en la mejora de la satisfacción del cliente mediante la inversión en nuestros centros de servicio al cliente, establecimientos comerciales y programas de fidelización de clientes. Completamos el apuntalamiento de 1,000 nuevos roles de servicio al cliente un año antes de lo programado, lo que nos permitió aumentar significativamente el volumen de llamadas de servicio al cliente manejadas en tierra, que reciben un mayor número de clientes puntuaciones de satisfacción. Estamos en camino de tener 1.300 aprendices a través de nuestro programa galardonado para fin de año. Aumentamos el área de captación de nuestra tienda minorista en un 23% interanual e introdujimos procesos mejorados, capacitación y cajas de tabletas que aumentaron el Net Promoter Score2 de nuestro canal minorista en 12 ppts interanual. Por tercer año, fuimos seleccionados como una de las 25 grandes empresas para trabajar del Sunday Times, con un alto compromiso de los empleados que respalda la mejora de los niveles de servicio.
Para aumentar aún más la lealtad del cliente, lanzamos iniciativas relevantes e innovadoras, incluido EE Film Club, que ofrece películas digitales a los clientes por £ 1, y en abril, EE Power, que ofrece a los clientes un cargador portátil gratuito que pueden recargar ellos mismos o llevar a nuestras tiendas minoristas y cambiar por un cargador uno.
Nuestro futuro: creación de valor mediante la venta cruzada acelerada de productos y servicios conectados
Continuamos monetizando nuestra experiencia líder en Internet móvil. Casi todos los clientes nuevos y renovados están seleccionando planes 4GEE, y casi el 50% de los nuevos clientes seleccionan nuestros planes 4G de doble velocidad únicos. Los ingresos por datos y mensajería continúan aumentando rápidamente, alcanzando el 62% del ARPU en el primer trimestre, frente al 58% en el primer trimestre de 2014, con ingresos de datos (sin texto) hasta el 52% del ARPU en comparación con el 47% en el primer trimestre de 2014.
Nuestro mayor enfoque estratégico en maximizar las conexiones en nuestra red mediante la introducción de nuevos productos y servicios y la venta cruzada de estos a nuestra base de clientes existente está entregando para el negocio. Esto se ilustra con el crecimiento de nuestra tasa de vinculación de productos múltiples, que aumentó un + 3.6% interanual a 1.22 productos conectados por cliente de voz de pospago. Esto fue respaldado por el crecimiento en telefonía móvil y fija, con la base de tabletas subiendo + 59% interanual, la base de WiFi móvil subió + 25% interanual y la base de banda ancha fija subió + 19% interanual.