Desde que Jim Wicks se unió a Motorola en 2001, la industria móvil ha cambiado más allá de todo reconocimiento.
Los teléfonos inteligentes ahora dominan el panorama, que se ha transformado con la llegada del iPhone y el rápido crecimiento del ecosistema de Android. Y Motorola mismo ha cambiado con él, pasando de un enfoque de teléfono con funciones con los dispositivos RAZR originales a los teléfonos Droids y Moto de hoy.
Pasar por dos adquisiciones en los últimos años, primero bajo Google y ahora Lenovo, también ha acelerado el ritmo del cambio de Motorola. El Motorola de hoy tiene que ver con Android puro, diseños ergonómicos, diferenciación sensata y una nueva línea de wearables bajo la marca Moto 360.
A medida que continuamos nuestro Historial de Android serie, Naciones móviles ' El editor gerente Derek Kessler se reunió con Jim Wicks, actualmente vicepresidente senior de diseño de experiencia del consumidor de Motorola, para reflexionar sobre unos años transformadores para Moto y Android.
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Derek Kessler: Motorola tiene una larga trayectoria en la industria móvil y en muchas otras industrias. Y en 2011 se dividió en dos empresas: Motorola Mobility, que se centra en teléfonos móviles, y Motorola Solutions para radios, equipos de red y similares. Y luego, menos de un año después, Google adquirió Motorola Mobility. ¿Cómo fue ese período?
Jim Wicks: En realidad, fue un poco divertido. Pero este espacio siempre ha sido divertido y emocionante; no hay un espacio más emocionante que estar en un dispositivo móvil durante los últimos cinco o seis años. Es realmente interesante porque lo que realmente nos trajo Google fue que desafiaron nuestra cultura. Nos desafiaron a tomar lo mejor de lo que teníamos y llevarlo adelante. Y de hecho nos dimos cuenta de que había algunas cosas culturalmente que realmente necesitábamos descartar para poder seguir adelante.
"Google desafió nuestra cultura".
Eso es culturalmente algunos de los tipos de cosas introspectivas que nos impusieron, por así decirlo. El siguiente fue, si recuerdas, que nos permitió hacer algunos cambios realmente importantes en la cartera. Pasamos de una cartera que tenía una gran cantidad de productos [que eran] muy centrados en el operador y la región y la convertimos en una cartera que está muy centrada en el consumidor y en la marca.
Y eso es lo que atrajo mucho la atención en el futuro de Moto X o la franquicia Moto: la capacidad de restablecer nuestra cartera bajo la administración de Google.
El año previo a esa adquisición también vio el lanzamiento de lo que podríamos llamar productos "experimentales": el Motorola Atrix; Xoom, la primera tableta con Android 3.0; y la resurrección de la icónica marca RAZR. ¿Qué impulsó esa experimentación en Motorola?
Bueno, esa era... Atrix es realmente interesante porque ese era un momento en el que la industria comenzaba a darse cuenta de lo poderosos que son estos dispositivos [Android]. Recuerde que en esos momentos la gente decía "oye, los teléfonos inteligentes ahora son como computadoras", bueno, realmente lo eran.
Cuando miramos a los consumidores y tienen que administrar varios dispositivos, pensamos: ¿Por qué un teléfono no puede manejar una computadora? Por qué hipocresía lo tiene todo: realmente trate el teléfono inteligente como su principal dispositivo informático. Y esa fue realmente la visión detrás de esto. Y la visión fue realmente buena y reveladora. Y ahora ves que la gente comienza a darse cuenta de eso de nuevo, ¿verdad?
Pero creo que fue un espíritu de reconocimiento: hay algo de potencia técnica aquí, algunas capacidades aquí. No abordemos las cosas como lo haríamos normalmente, seamos un retador, veamos las cosas de manera diferente. Creo que ese era el espíritu en ese momento. Porque estábamos explorando, tratando de averiguar quién nosotros estaban y tratando de averiguar cómo los consumidores van a entender este panorama cambiante.
El primer lanzamiento importante de Motorola bajo Google fue el Moto X. Fue un cambio radical para Motorola: un diseño ergonómico curvo, una instalación de Android simplificada con solo unas pocas personalizaciones útiles de Motorola y un diseño que los clientes podían personalizar. ¿Qué llevó a ese cambio en las prioridades de diseño?
Hay tres cosas de las que hablar. La personalización de uno y lo que hicimos con Moto Maker. [Siguiente], diseño. Y luego la estrategia del software.
Pero yo diría que para mí personalmente fue probablemente uno de los momentos más emocionantes que he tenido en términos de diseño líder en nuestra empresa. Con la eliminación, y un reinicio de nuestra cartera, y un cambio de productos que realmente fueron impulsados por los transportistas y las demandas regionales (que fue el antiguo modelo de negocio), esto nos permitió restablecer realmente la cartera y decir: "¿En qué creemos como empresa?" y qué creemos que los consumidores realmente ¿desear?
Y básicamente presentamos el mercado y dijimos, ¿cuáles son algunas de las principales tendencias que vemos que están sucediendo y dónde creemos que nuestra marca encaja bien dentro de eso? Y fue un enfoque realmente innovador, cultural y orientado al consumidor.
"Moto X fue una especie de contrapeso a lo que estábamos haciendo con Droids, que era como una especie de 'yo soy un muscle car' en tu cara".
Así que aterrizamos en Moto X y el lenguaje de diseño de Moto, que en ese momento llamamos "hoja". Eso es algo que se trata de ser simple, accesible y humano y no sobre tecnología. Fue una especie de contrapeso a lo que estábamos haciendo con Droids y todo lo que había allí, que era como una especie de "Soy un muscle car" en tu cara.
Entonces, este pensamiento humano y accesible nos llevó a: Esto es algo que tiene que verse y sentirse bien en la mano, y tiene que ser tú. Es por eso que hemos tenido historias de personas que estaban sentadas alrededor de la mesa como un equipo ejecutivo mirando todas las opciones, incluida la teca y la cerámica... y diciendo "guau, hay tantas opciones que podríamos hacer, ¿cómo hacemos una elección?"
Y todo se redujo a: ¿Por qué estamos eligiendo para el consumidor? ¿Por qué no pueden elegir? Es completamente posible para ellos elegir. Y ese fue un cambio realmente grande. Se trataba de la decisión de diseño de no elegir por [los clientes] y dejarlos participar.
"¿Por qué estamos eligiendo para el consumidor? ¿Por qué no pueden elegir? "
Entonces, la dirección de identificación de Moto Maker realmente surgió de ser mucho más personal, mucho más humano y dejar que los consumidores sean parte de ese proceso.
La parte del software también fue muy interesante, porque antes de eso estábamos pensando en términos de una estrategia de UI. Todo el mundo estaba haciendo todas estas pieles locas y todo. Y pensamos: es tan inconexo, la experiencia. En ese momento, Android se estaba convirtiendo realmente en una interfaz de usuario de software muy rica y robusta. Dijimos: ¿Por qué seguimos tratando de combatirlo? Realmente deberíamos abrazarlo.
Así que empezamos primero con esta idea de adoptar el lenguaje de diseño de Android. Y luego, a medida que nos adentramos más y más en este "Android puro", pensamos que era una combinación de cosas: la experiencia del usuario y actualizaciones realmente significativas en el momento oportuno. Sabíamos que no podría hacer eso si comenzaba a tener todo este bloatware y todas estas máscaras y todo lo que contiene. Así que lo quitamos todo, principalmente por la experiencia del usuario y, francamente, la economía también ayudó. No era necesario acumular cientos de ingenieros para volver a revestir todo cada vez que desarrollaba una nueva versión. Así que la experiencia del usuario y la economía impulsaron gran parte del pensamiento sobre la estrategia de software.
¿Ha habido inconvenientes en esa estrategia de software? Al hacer eso, también cambió casi todas las aplicaciones de Moto a Google Play, donde se pueden actualizar independientemente del sistema operativo.
Tan pronto como empiece a hacer eso, todo se moverá más rápido. Nos permite actualizar las aplicaciones fuera de las cadencias de lanzamiento del software. Y nos permitió comprender qué cosas estábamos haciendo que a los consumidores realmente les gustaban; también puedes monitorear muchas cosas.
Honestamente, nunca le he visto ningún inconveniente. Lo que realmente nos ha permitido hacer es concentrarnos en menos cosas que sean realmente significativas para las personas. Y no hacer cosas [solo] porque las ha estado haciendo.
Nos sentimos seguros cuando dejamos de hacer algo porque sentimos que hay menos interés por parte del consumidor, o podemos superar eso, o podemos construir sobre cosas que realmente han tocado la fibra sensible de los usuarios.
Si encontramos algo que tocó la fibra sensible y Google lo adoptó, entonces diríamos que es genial, que es una victoria.
La otra cosa que hacemos es si Google absorbe una capacidad [en Android]... Entonces, iremos sin intervención y pasaremos a algo diferente. Así que eso fue algo realmente importante. Solíamos decir: no sigamos la misma ruta de vuelo. Si Google está corriendo por aquí, no hagamos lo mismo porque es contraproducente. No es lo mejor para el consumidor y no es lo mejor para nosotros. Si encontramos algo que tocó la fibra sensible y Google lo adoptó, entonces diríamos que es genial, que es una victoria. Porque eso es algo que está garantizado que saldrá a la luz con los consumidores cada año siendo actualizado.
Con el Moto X también hiciste algo que era prácticamente inaudito en 2013: ensamblaste el teléfono en los Estados Unidos, al menos para los teléfonos personalizados de Moto Maker. ¿Por qué Motorola llevó el ensamblaje final a una fábrica de EE. UU. Y por qué en un año se había trasladado el ensamblaje al extranjero para la segunda generación de Moto X?
Fue realmente genial diseñar, diseñar y ensamblar todo en los EE. UU., Y fue realmente impulsado por nuestra estrategia Moto Maker. Investigamos un poco y sabíamos que a los clientes les gustaba mucho ser parte de ese proceso de diseño y los detalles y las partes macro de Moto Maker. Pero querían su dispositivo en menos de seis días. ¡Te vuelve loco cuando compras unas zapatillas de tenis y te lleva como tres semanas llegar allí!
"Nuestra visión era que crearíamos esa masa crítica en participación de mercado, pero el mercado demostró ser demasiado competitivo para nosotros en ese momento".
Pero entiendo los desafíos allí. Para concretar realmente el aterrizaje, por así decirlo, sabíamos que cuando la gente configuraba y diseñaba el teléfono, tenían que verlo en los próximos cinco a siete días. Y para garantizar eso, es por eso que trasladamos la mayor parte de la operación a América del Norte, fue para poder cumplir con eso.
Nuestra visión era que crearíamos esa masa crítica en participación de mercado, pero el mercado demostró ser demasiado competitivo para nosotros en ese momento. Aún estábamos temprano. Había mega Las campañas de marketing están sucediendo, lo que realmente impulsa la demanda de muchas marcas, y eso no es algo que podamos hacer en ese momento de nuestras vidas. Así que lo intentamos, creímos en él, pero en cierto punto no era viable en el mercado norteamericano.
Más tarde comenzamos a darnos cuenta, y particularmente ahora, bajo Lenovo, podemos hacer todo esto desde China y aún garantizar los plazos. Y eso nos permite tener acceso a algunas técnicas, materiales, algunas cosas que antes no podríamos hacer. Y como resultado tenemos una mejor global proceso para cumplir con las opciones de diseño básicas del consumidor.
Si bien el Moto X original es amado por muchos nerds de los teléfonos, como yo, es el Moto G el que realmente lo ha hecho muy bien en el mercado. ¿Te sorprendió la acogida que han tenido Moto G y Moto E en todo el mundo?
Si y no. Lo primero que estábamos haciendo en ese momento y que todavía estamos haciendo ahora es una alineación completa entre tres cosas: nuestro producto y nuestra marca, y también la cultura interna de nuestra empresa. Esos tres están tan alineados en lo que estamos haciendo con Moto X. Cuando aplicamos ese mismo pensamiento a Moto G, se desarrolló de manera diferente.
"No nos sorprendió la calidad de Moto G y el hecho de que a los consumidores les agradaran. Lo que nos sorprendió gratamente fue que escalaba ".
Pero se trataba de un valor superior y de ofrecer a los consumidores algo que antes no tenían. Sabíamos, en la industria, que la tecnología había llegado al punto en que la gente podía tener un teléfono inteligente sin concesiones a un precio realmente justo. Así que nos sentimos realmente confiados al respecto y sabíamos que en el comercio minorista podíamos ganar. Porque en ese momento todo estaba subvencionado. Y cuando se sale de los mercados subsidiados, observamos un éxito real en áreas en las que la gente miraba 'cuánto gasto y qué obtengo'.
Así que hicimos muchas investigaciones en Brasil e India para entender qué era lo que realmente interesaba a los consumidores, y lo reunimos en un diseño y un producto que era un poco el "hermano" de Moto X. Moto X fue el icono. Y ampliamos ese lenguaje de diseño y ese pensamiento a la cartera. Esa ha sido siempre nuestra estrategia de diseño: ícono, luego crea una colección de productos. Esa primera colección de otros productos fue Moto G y Moto E.
Así que no nos sorprendió la calidad de los productos y el hecho de que a los consumidores les gustaran. Lo que nos sorprendió gratamente fue que escalaba. Como, solo despegó! Lo hicimos bien con Flipkart en India. La economía de Brasil iba bien, nuestra marca está entonces fuerte en Brasil. En esos dos frentes, realmente obtuvimos mucha tracción. Eso fue sorprendente, porque creo que fue más de lo que habíamos anticipado. Pero no nos sorprendió que a la gente le encantara el producto.
Hay una especie de divergencia en el mercado de los teléfonos inteligentes: existen los seis, teléfonos de siete u ochocientos dólares en un extremo, y en el otro una horda de teléfonos baratos de baja calidad dispositivos. En el medio están compañías como Motorola: su modelo insignia Moto X Pure Edition / Style comienza en solo $ 400. ¿Llevar las especificaciones de alta gama a un precio razonable fue una decisión consciente o un movimiento natural para Motorola?
"Lo que Moto X es es el teléfono de la gente, ¿verdad?"
Fue una decisión consciente. Tenemos todos nuestros productos Droid que se encuentran en un espacio determinado en términos de rendimiento y especificaciones. Un punto de vista personal mío: lo que Moto X es es el teléfono de la gente, ¿verdad? Realmente lo creo. Creo que corta la basura de la publicidad... simplemente llega a la esencia de ser el mejor producto posible. Y tener un equilibrio realmente bueno, no intentar jugar el juego de las especificaciones [por el simple hecho de hacerlo]. Es auténtico, es real. Es lo que es. Creo que es una extensión natural de nuestra empresa y nuestra cultura de marca.
Y creo que sucedió naturalmente porque realmente creímos lo que comenzamos a ver en Moto G. Que es el hecho de que puede crear un producto tremendamente fantástico que a los consumidores les encanta, y pueden de hecho, participan en él diseñándolo ellos mismos en muchos casos, y aún así lo hacen a un precio razonable.
No tenemos que obligar a la gente, o tratar de presionar a la gente para que gaste 200 dólares más de lo que pueden, y aún así tener un producto fantástico. Y ese fue el resultado de un salto en el que podemos hacer eso. Y pensar que hay gente que necesita ese producto y quiere ese producto.
Creo que lo que estamos viendo con muchas de las cosas que están sucediendo en la industria, especialmente en América del Norte, es esta mayor estratificación de productos de "valor" de alto nivel y de nivel inferior. Creo que esas dos cosas han sucedido al mismo tiempo, y creo que nuestra marca y nuestro mensaje funcionan en las dos partes principales del mercado.
Después de la gran adquisición por parte de Google en 2011, Motorola se vendió a Lenovo en 2014. El polvo todavía se está asentando sobre la compra, pero ¿cómo han cambiado las cosas en Motorola desde el cambio?
Ningún cambio. * Risas * Como los últimos cinco años. Nada cambia realmente, ¿verdad? * Risas *
Sabes, es interesante. Creo que fue genial para nosotros ser parte de Google. Y creo que uno de los mejores momentos fue cuando estábamos haciendo la transición entre Google y Lenovo y, de alguna manera, no éramos propiedad de nadie. Y ves cuánto operas como cultura cuando haces eso.
Creo que lo bueno de Lenovo es que en estas etapas iniciales han dicho "sigue haciendo eso, seguir haciendo eso ". Es por eso que hemos visto que el negocio móvil [de Lenovo] básicamente se incluye en Moto como todo. Hay una aceptación de la marca Moto y cómo la impulsamos, y tenemos una estrategia de marca dual realmente clara entre Moto y luego los subproductos de Lenovo. Así que creo que ha sido una evolución muy agradable.
Y creo que lo que también es realmente refrescante es que Lenovo es una empresa de productos, es una empresa de hardware. Hay un negocio de nube increíble en China, hay un negocio de servidores en Asia... pero viven productos, se tratan de productos. Y entonces hay un lenguaje común que está demostrando ser muy efectivo en términos de cómo nos unimos.
Motorola se comprometió públicamente a publicar actualizaciones oportunas para los dispositivos, pero el Moto E 2015 y un par de versiones de operador del Moto X 2014 no se actualizarán a Android 6.0 Marshmallow. ¿Hay algo que pueda decir acerca de lo que supuso esa decisión?
Definitivamente podemos entender cómo a muchos consumidores les apasiona tener el último y mejor software. Creo que lo realmente importante es que con Pure Edition en las áreas que lo controlamos nosotros mismos, hemos hecho todo lo posible para llevar las actualizaciones al mercado, a los consumidores, lo más rápido posible.
"Sé que no siempre se desarrolla de manera consistente en toda la línea... Pero es una estrategia en la que todavía creemos mucho ".
Eso seguirá siendo parte de nuestra estrategia, porque sabemos que es importante para los consumidores.
Sé que no siempre se desarrolla de manera uniforme en toda la línea. Y parte de eso son factores que podrían tener que ser si es Pure Edition, internacional, norteamericano... Y hubo un par de casos este año que preocuparon a la gente.
Pero es una estrategia en la que todavía creemos mucho, para hacerlo lo más rápido posible y planeamos estar en la vanguardia en términos de cómo estamos ofreciendo las últimas actualizaciones a los consumidores en comparación con nuestros competencia.
Hemos hablado mucho sobre teléfonos aquí, pero uno de los productos más icónicos de Motorola de los últimos años no era un teléfono en absoluto: era el reloj inteligente Moto 360. ¿Qué te llevó a empezar con Android Wear?
Teníamos MotoActv, que era nuestro propio wearable hace cuatro o cinco años, ¿verdad? Estábamos planeando hacer Moto 360 y tuvimos muchos intentos, y aterrizamos en esta dirección que tenemos ahora con la pantalla redonda. Eso es lo único que realmente tenía sentido en el mercado y movió la aguja emocionalmente con los consumidores.
Teníamos nuestra propia versión de software que estábamos viendo. Pero cuando miramos... A fin de cuentas, con la inversión que Google estaba haciendo en Wear, decidimos que esa era la mejor solución para el consumidor. Porque la clave aquí era asegurarnos de que tuviéramos una sólida conectividad entre el dispositivo portátil y el teléfono inteligente. Y las oportunidades que tuvimos con Android Wear y esa conectividad perfecta, y la conectividad con todos los servicios que tenía Google, fue mucho más valiosa para nosotros que tratar de construir uno propio.
"Android Wear no tenía originalmente una interfaz de usuario redonda... De hecho, el trabajo de la interfaz de usuario para Moto 360 fue una colaboración con Google ".
Lo interesante es que Android Wear no tenía originalmente una interfaz de usuario redonda. Era rectangular. Cuando [Google] vio lo que estábamos haciendo en 'ronda' y la forma en que conducíamos las cosas allí, les impulsó a ir y hacer 'ronda' e incorporar una versión redonda de Android Wear.
De hecho, el trabajo de la interfaz de usuario para el primero fue una colaboración. Nuestros diseñadores participaron en el diseño de la primera interfaz de usuario para Android porque era la forma de llevarla al mercado a tiempo. Y al final, todo se convierte en Android Wear. Y creo que ahora mismo, si nos fijamos en Android, la [esfera del reloj] redonda es el factor dominante.
Entonces es una historia muy interesante. Lo adoptamos debido al poder, para el consumidor, de Android Wear y la cartera de software de Google frente a algo que podríamos hacer nosotros mismos. Pero fue un intercambio interesante, porque pudimos mantener la esencia de lo que queríamos hacer también en términos de la interfaz de usuario redonda.
A diferencia de los otros dos relojes Android Wear de primera generación, el Moto 360 tenía una pantalla redonda, como mencionaste, carga inalámbrica y un diseño que realmente se veía bien. ¿Qué desafíos presentó ese primer reloj desde una perspectiva de diseño?
Originalmente aterrizamos en "ronda". Lo interesante es que teníamos un diseñador y un ingeniero que realmente estaban impulsando esto y trabajando para llegar a "redondear". Y una vez que llegamos allí, había muchas direcciones diferentes que podríamos haber tomado en términos de diseño. idioma.
Lo que realmente buscamos fue, ¿qué representa nuestra marca? ¿Qué estamos haciendo en nuestro lenguaje de diseño de Moto? Realmente nos sentíamos como una compañía diferente que era familiar, que era accesible para los consumidores, que estaba en la corriente de la cultura, que no estaba tratando de luchar contra ella. Y eso fue fácil para los consumidores adaptarse [a] y usarlo todo el día.
Es por eso que optamos por un diseño que tenía un poco de singularidad, porque no tenía orejetas, independiente, era icónico con la pantalla redonda. Pero también fue muy simple. No fue polarizante. Tenía un sentido moderno, pero parecía que tenía una simplicidad que era realmente apropiada para el producto y el espacio en ese momento.
Pasamos algún tiempo hablando con grupos externos y consultores, y a veces hablando sobre la industria relojera y lo que tiene éxito allí, cosas que les gustaban... Así que entramos un poco y tratamos de aprender rápidamente. Realmente nos esforzamos por adoptar un poco nuestro diseño y nuestras direcciones, con conocimientos de una industria que respetábamos. Y creo que eso ayudó mucho.
Usted ha estado con Motorola desde 2001; muchos dispositivos Motorola han pasado por sus manos en ese tiempo. Mirando hacia atrás, ¿hay algún dispositivo que se destaque personalmente como uno de sus favoritos?
¡Pebl! Hemos tenido esta discusión [internamente]. Tenemos esta cosa todos los lunes por la mañana: munchie Monday. Alguien trae el desayuno y comemos muchas calorías y bebemos café. Y acabamos de hablar la semana pasada [sobre] los RAZR... Pero lo más importante ha sido Moto. Todo, desde el primer Moto X y lo que estamos haciendo con Moto Maker porque creo que realmente ha cambiado las cosas. Es diferente en la industria. Sería atrevido. Y creo que es significativo por esa razón.
[De esa] misma manera, RAZR movió los teléfonos celulares de ser herramientas de comunicación a ser realmente una especie de dispositivo de moda.
Favorito personal? Pebl. Ese diseño con la pequeña bisagra deslizante que se abrió. Interacción realmente genial. Fuimos muy agresivos al decir que RAZR era fantástico: es bueno para algunas personas, pero hay otro idioma para algo que a la gente le importa, y ese es Pebl.
"Creo que Pebl informó a Moto X, a pesar de que fue cinco años antes".
Y de qué se trataba Pebl realmente informaba lo que queríamos hacer con Moto X. Y yo diría que, dentro de nuestro grupo de diseño, de muchas maneras, Pebl realmente representa las preferencias emocionales y estéticas, y algunas de las tendencias emocionales de nuestro personal de diseño. Y es por eso que cuando obtuvimos el Moto X, pudimos, por primera vez en muchos años, diseñar un producto que realmente era lo que nosotros a través de las personas, lo que amamos hacer, por eso creamos un diseño como Moto X.
Y creo que Pebl informó a Moto X, a pesar de que fue cinco años antes.
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