Ayer, Best Buy se unió a Apple y cientos de otros minoristas para tomar la decisión de cerrar sus tiendas minoristas a sus clientes. La compañía hizo el anuncio en su sitio web, diciendo que las tiendas ahora están cambiando a un modelo de recolección en la acera para aquellos que aún quieren pasar por su tienda local para comprar un producto. También continuarán brindando servicios de entrega de compras realizadas a través del sitio web y la aplicación móvil de Best Buy.
Según lo informado por La Prensa Asociada, Corie Barry, CEO de Best Buy, dijo que la compañía está tratando de tomar las mejores decisiones posibles para proteger a sus empleados. y clientes mientras intentan satisfacer la demanda de los clientes que buscan tecnología que les ayude a adaptarse al trabajo desde hogar.
"La situación a la que nos enfrentamos como empresa y como individuos no tiene precedentes y está cambiando a un ritmo que todos estamos trabajando para mantener. Estamos tomando las mejores decisiones que podemos con dos objetivos en mente: proteger a los empleados, los clientes y sus respectivos familias, mientras hacemos todo lo posible para servir a los millones de estadounidenses que dependen de nosotros para tecnología... Estamos viendo un aumento en la demanda en todo el país de productos que las personas necesitan para trabajar o aprender desde casa, así como aquellos productos que permiten a las personas refrigerar o congelar alimentos... A medida que satisfacemos la demanda de estas necesidades, estamos ajustando la forma en que operamos de muchas maneras para mejorar la seguridad ".
En una nota del CEO en el blog de la compañía, Barry dice que los clientes aún pueden hacer un pedido para que lo recojan en la tienda, pero tendrán que esperar en su automóvil y un empleado se lo entregará. Para aquellos que no hacen un pedido antes de pasar por la tienda, los empleados verificarán el inventario de la tienda y procesarán la transacción en la acera.
"A partir del domingo 22 de marzo, ofreceremos servicio en la acera sin contacto en todos los lugares del país donde lo permitan las leyes estatales o locales. En lugar de pedirle que venga a nuestras tiendas, cualquier artículo que solicite en BestBuy.com o en la aplicación Best Buy se entregará en la acera de su automóvil. Si, por alguna razón, no ordenó el producto con anticipación y el producto está en stock en la tienda, uno de nuestros empleados estarán más que felices de ir a buscarlo a la tienda y vendérselo mientras usted permanece en su coche. Este servicio también se extiende a las devoluciones y cambios, cuyo período se ha ampliado en la mayoría de los productos para que tengas más tiempo. Solo se permitirán empleados en la tienda, pero estamos decididos a brindarle un servicio lo más completo posible. Desafortunadamente, temporalmente no podemos continuar con nuestros servicios de intercambio y reciclaje de productos. Para aquellos que quieran seguir comprando con nosotros en línea o en la aplicación, por supuesto, todavía les conseguiremos lo que quieren ".
La compañía también tomó la decisión de suspender las instalaciones de grandes productos de entrega como refrigeradores, hornos, lavavajillas y congeladores a partir del lunes. Sin embargo, ofrecerán entrega a domicilio para llevar el artículo lo más cerca posible de la casa de alguien sin crear riesgos para sus empleados.
"A partir del lunes 23 de marzo, ya no entregaremos estos grandes productos en su hogar y, en cambio, ofreceremos entrega gratuita a domicilio. Esto significa que llevaremos el artículo lo más cerca posible de la puerta principal de su hogar sin tener que llevarlo adentro. Sabemos que este cambio será un inconveniente y lo sentimos mucho. Se hizo pensando en nuestros empleados y en sus mejores intereses. Si tiene un pedido programado para su instalación en los próximos 30 días, espere un correo electrónico o mensaje de texto de Best Buy sobre sus opciones de entrega ".
Según Barry, todos los empleados de Best Buy que están trabajando en este momento lo hacen de forma voluntaria, y todos los que lo hagan recibirán un aumento salarial temporal. También dice que a todos los empleados que no están trabajando ahora se les sigue pagando.
"Hablando de nuestros empleados, todos los que trabajan en este momento lo hacen de forma voluntaria, y todos los empleados por hora que se ofrecen como voluntarios reciben un aumento de pago temporal. Además, a cualquier persona que se sienta enferma se le dice que se quede en casa y se le pagará por ese tiempo. Finalmente, a cualquier persona expuesta a un caso confirmado de COVID-19 también se le dice que se quede en casa, con paga, y nosotros pagamos a los empleados que pueden necesitar quedarse en casa para cuidar a sus hijos ".
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