La tecnología de llamadas de voz automatizadas de Google, Duplex, se ha expandido silenciosamente a tres países más. Según lo visto por VentureBeat, la Pagina de soporte La Ayuda de Google My Business se ha actualizado con nuevos números de teléfono para Duplex en Australia, Canadá y el Reino Unido.
Google Duplex se lanzó a fines de 2018 como una versión beta temprana para un pequeño número de propietarios de Pixel en los EE. UU. Después de estar disponible exclusivamente para Google En los teléfonos Pixel durante aproximadamente seis meses, el servicio de llamadas automatizadas con tecnología de inteligencia artificial finalmente estuvo disponible para todos los dispositivos Android e iOS en abril. año. Seis meses después, Google expandió el servicio internacionalmente como parte de un piloto limitado en Nueva Zelanda. Dado que Google aún no ha publicado ninguna declaración oficial sobre la última expansión, es probable que Duplex esté disponible en el Reino Unido, Canadá y Australia solo en una capacidad limitada.
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Duplex permite que el Asistente de Google llame a empresas en su nombre para tareas como reservar una cita. Sin embargo, no todas las llamadas dúplex son realizadas por AI. En mayo del año pasado, Google dijo Los New York Times que aproximadamente el 25 por ciento de todas las llamadas Dúplex comenzaron con un operador humano y aproximadamente el 15 por ciento comenzaron con el sistema automatizado, pero requirieron la intervención humana en algún momento.
Durante el pandemia de coronavirus, Google es usando Duplex ponerse en contacto con las empresas "siempre que sea posible" para confirmar su horario comercial actualizado, de modo que puedan reflejarse con precisión en la Búsqueda de Google y Maps