En una publicación de blog, el director ejecutivo de Zoom, Eric S. Yuan se ha disculpado con sus usuarios por no estar a la altura de la comunidad y de sus propias expectativas de privacidad, prometiendo congelar todas las funciones nuevas durante 90 días mientras trabaja para solucionar los problemas.
En la declaración él dijo:
Durante las últimas semanas, apoyar esta afluencia de usuarios ha sido una empresa tremenda y nuestro único objetivo. Nos hemos esforzado por brindarle un servicio ininterrumpido y la misma experiencia fácil de usar que ha hecho de Zoom el plataforma de videoconferencia de elección para empresas de todo el mundo, al mismo tiempo que garantiza la seguridad, privacidad y seguridad. Sin embargo, reconocemos que no hemos cumplido con las expectativas de privacidad y seguridad de la comunidad y las nuestras. Por eso, lo lamento profundamente y quiero compartir lo que estamos haciendo al respecto.
A modo de antecedentes, señala que Zoom se creó principalmente para clientes empresariales que tienen su propio soporte de TI completo y que "miles de las empresas "han realizado" revisiones de seguridad exhaustivas de nuestras capas de usuarios, redes y centros de datos y seleccionaron con confianza Zoom para completar despliegue."
Sin embargo, Zoom admite:
Sin embargo, no diseñamos el producto con la previsión de que, en cuestión de semanas, todas las personas del mundo estarían trabajando, estudiando y socializando repentinamente desde casa. Ahora tenemos un conjunto mucho más amplio de usuarios que están utilizando nuestro producto de muchas formas inesperadas, lo que nos presenta desafíos que no anticipamos cuando se concibió la plataforma.
Zoom dice que los casos de uso de los consumidores "nos han ayudado a descubrir problemas imprevistos con nuestra plataforma" y que "los periodistas e investigadores de seguridad dedicados también han ayudó a identificar problemas preexistentes ". Dice que se toma estos problemas" extremadamente en serio "y está investigando" todos y cada uno de ellos tan rápidamente como lata."
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Remite a los usuarios a la capacitación que ha ofrecido sobre el uso de Zoom y también identifica lo que ha hecho con respecto a varios problemas planteados recientemente. También ha publicado un publicación separada explicando el cifrado de extremo a extremo en su servicio, nuevamente disculpándose por la confusión:
Si bien nunca tuvimos la intención de engañar a ninguno de nuestros clientes, reconocemos que existe una discrepancia entre la definición comúnmente aceptada de cifrado de extremo a extremo y cómo lo usamos. Este blog tiene como objetivo rectificar esa discrepancia y aclarar exactamente cómo ciframos el contenido que se mueve a través de nuestra red.
En respuesta, Zoom ha declarado que congelará las nuevas funciones inmediatamente durante un período de 90 días, volviendo a dedicar recursos para "identificar, abordar y solucionar problemas de manera proactiva". El director ejecutivo Eric S. Yuan también llevará a cabo seminarios web semanales los miércoles a las 10 am PT para proporcionar actualizaciones sobre esto a la comunidad.
Puede leer la publicación completa, incluidos más detalles sobre medidas que Zoom está tomando con respecto a la seguridad aquí.
En los últimos días se han expresado preocupaciones sobre errores de Zoom en macOS con respecto al proceso de instalación, Compartir datos en Facebook y un directorio de empresas característica que expuso los datos personales de miles.
Han sido unas pocas semanas difíciles para Zoom, sin embargo, ahora puede ser elogiado por admitir sus fallas y tomar las medidas necesarias para corregirlo.
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